预约制在很多口腔机构广泛使用，但很多口腔咨询师总是抱怨预约效果不好，绩效差。为什么预留差？沃尔夫猜测：可能是你对客户说了不该说的话，导致他们主动远离你。那么，有哪些话不能对客户说呢？
丨不说主观性的话题
医学上，口头咨询最好不要参与任何涉及主观意识的话题，比如政治、宗教等。不管你是对是错，这些对你的任命都没有真正的意义。
因为有些口腔咨询新人刚入行，缺乏经验，难免会和客户讨论主观问题。看似“占了上风”，但一笔生意可能就这么泡汤了。
这样争论真的没有意义。有经验的口腔咨询师，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的项目上。对与预约无关的东西，口腔咨询师要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的预约并没有什么好处。
丨不说夸大不实之词
不要夸大口语节目的作用。因为客户以后会明白你说的是真是假。
牙科顾问不能为了一时的成就而夸大项目的作用和价值。这个结果就像一颗“定时炸弹”。一旦爆炸，后果不堪设想。
任何项目都存在着不足的一面，口腔咨询师要客观清晰地帮助客户分析自己项目的优势和劣势，帮助客户熟悉项目，让客户心服口服。
丨少问质疑性话题
在与客户交谈时，你是否一直问客户诸如“你明白了吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”这些问题？甚至有些咨询师把这些问题当成口头禅！
如果你担心你的客户听不懂你的话，你不断用老师的口吻质问他们，你的客户会反感。从销售心理学的角度来说，总是质疑客户的理解，他们会不满意，觉得自己得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理。这样的对话可以说是销售中的禁忌。
如果实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方？”说过这样的话，它会让顾客更好地接受你。给口腔咨询师一个忠告：不要把客户当傻子，他们往往比我们聪明，不要随意用我们的盲点来代替他们的优势。
丨回避不雅之言
我们都想和有涵养有水平的人相处，不愿意和那些“骂人话”或“出口污言”的人交往。口头顾问一定不要说不雅的话，这必然会给我们的销售带来负面影响。
不雅之言，人们不爱听，口腔咨询师的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话必须要注意，优雅的谈吐能让你提升个人形象，是走上成功的捷径。
