家具人是指家具行业的各种工作。今天,我们谈论的不是在家具厂工作的研究人员或在车间工作的工人。我想说的是——家具美容师在家具售后服务底层工作的日子!
宋大师,吉林长春人。他今年35岁了,但看起来像个90后,充满活力和朝气!宋师傅,瘦瘦的,戴着眼镜,是个普通的大学生。因为喜欢无拘无束的工作,毕业后去松原家具城做家具美容师。后来由于网购对实体店家具的冲击,单子少了,所以宋师傅放弃了家具城,专门做网购家具的售后服务!
宋师傅很喜欢现在的工作状态。他是老板,客户是上帝。他每天带老婆开车上班。宋师傅的老婆以前是做服务业的,所以很有条理。她会为第二天准备好所有的工具和材料,整理好客户信息,然后坐在汽车的副驾驶上为宋师傅导航。她是本地人,对松原一带比宋老爷还熟悉。同时她还运营宋大师的网上报价!
按照前一天晚上做的约定,我和宋师傅提前到了客户家门前。由于客户的房子是新装修的,客户不住在这里,所以客户还没有到。虽然冬天很冷,但我们必须在外面等。可见宋老爷夫妇已经习惯了这种毫无怨言的等待。按照宋师傅的说法,服务业是这样的。客户就是上帝。我们宁愿等客户一个小时,也不愿让客户等我们一分钟。十五分钟后,客户来了,说是路上堵车,甚至说对不起。进屋后,我们三个穿上鞋套,来到需要维修的家具前。宋师傅仔细观察损坏的地方,开始修复。宋老爷的媳妇也熟练地打开工具箱,拿出了需要的材料。两者的分工很明确。宋师傅打磨上色,媳妇做了一些辅助工作,配合的天衣无缝。维修后,宋师傅向客户详细说明了家具破损开裂的原因及以后使用的注意事项,宋师傅的妻子拿出维修收据让客户签字。客户很满意。签字后,他在评论栏写下了“满意”二字。宋师傅很开心,因为简单的“满意”二字就是客户对师傅最大的肯定!
早上招待完第二个顾客,我主动提出请两个人吃饭。宋师傅看了看手机上的时间,说:“不行,来不及了。差不多是时候约下一个了。我们中午不吃饭。”于是我们三个赶紧去下一个客户家!
宋师傅今天完成了四项服务,所有的客户都给予了满意和好评。当我们走出最后一个客户家的门时,天已经黑了。我再请他们两个吃饭,宋老爷婉言拒绝,说孩子放学在家,媳妇要回家给孩子做饭,宋老爷还要帮孩子补习功课。从他们的笑脸上,我可以感觉到他们对现在的生活非常满意。他们说,虽然很累,但都在为孩子做着一切,努力赚钱,努力让孩子上好大学,找一份体面的工作。这是他们最大的心愿!
家具人节就这样结束了。印象很深。他们是很多服务行业的小成员,但是他们很伟大,值得我们尊敬!请赞美家具人!
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