新华网北京9月21日电(记者陈廷玉)9月19日，JD.COM两家第三方店铺“多宝盒数码加盟店”和“凡星数码加盟店”因涉嫌销售假冒三星配件被深圳警方查处。针对这一事件，JD.COM表示，已通过微博发布《关于两家第三方店铺涉嫌出售假冒配件的处理通报》，并将启动平台预付款机制，为所有在相关店铺购物的消费者提供一退一补三服务。据报道，JD.COM已建立了一个包括三大政策的质量保证体系。
京东宣布启动先行赔付机制
@ JD.COM数码配件经营部在官方微博中表示，“近日，我们平台的两家第三方店铺“多宝盒数码加盟店”和“凡星数码加盟店”因涉嫌销售假冒三星配件被深圳警方查处。这两家店的行为不仅给消费者造成了巨大的损失，也严重损害了JD.COM品牌的声誉。我们对第三方店铺管理中的失误和疏漏感到非常内疚，并向消费者真诚道歉，并将主动承担相应的责任。
在这方面，我们将采取以下措施：
1.由于案件仍在调查中，我们将推出该平台的预付款机制。对于所有在涉案店铺购买商品的消费者，我们将主动更换商家，提供退款、赔偿、三服务；
2.除了配合警方打击上述两家门店外，我们将根据平台协议最大限度追究其民事责任，坚决让违规犯罪的商家受到法律的严惩。同时，深圳裕昌天成贸易有限公司、深圳凡星引力贸易有限公司两家店铺的经营者将被列入失信黑名单，绝不合作，并将同步所有阳光诚信联盟40多家企业，号召大家集体抵制；
3.据个别媒体报道，犯罪嫌疑人称，该公司年初在JD.COM销售假小米配件，但JD.COM没有追究他们的责任，只是让他们改变销售品牌，继续经营。据我们内部调查，涉案门店没有销售小米产品，这种说法完全不真实。但我们仍将对所有第三方配件商的品牌授权店和产品资质进行重组和严格规范，并严格进行内部审核。如果发现问题，会让他们退役，并严格处理。如果涉嫌违法犯罪行为，我们将移交司法机关处理。"
据了解，早在2016年8月，北京市工商行政管理局就与JD.COM等11家知名网上交易平台签订了相关协议。根据《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，如果平台运营商收到消费者投诉，经核实确实是卖家有过错，平台运营商应首先向消费者支付，包括退还货款或赔偿损失。业内专家表示，作为电商平台，它有监管责任，一旦出现问题，需要承担责任。在打假问题上，除了打击之外，更要注意弥补对消费者的损害。
京东三大方针保障商品质量
据JD.COM介绍，通过多年的商业质量管理经验，结合电子商务商品流通的特点、质量控制工作的重点和难点、消费者的热点，公司建立了包括三大政策在内的质量保证体系。
具体来说，首先从源头入手，做好业务和商品准入管理。在接入方面，JD.COM实施了自营和第三方平台相结合的全类别业务模式。核心是厂家直供和一般代的自营模式。品牌直供比例逐年上升，从源头上保证了商品质量。在供应商和商家的资格审查、合同履行等方面也制定了非常严格的控制标准、原则和流程。JD.COM分类整理制定了多维度细化的资质要求。所有已结算的业务必须通过网上结算系统提供资质，经职业资格审查小组批准后才能开通，以便e
系统—长城系统，该系统通过自然语义分析和质量模型可以对海量的消费者反馈质量数据进行拆分处理，汇总分析。借助长城大数据系统，对在售商品进行风险评估和大数据筛查，主动排查潜在质量风险。实现断点式管理向连续式管理、矩阵式管理的升级。一旦发现问题，京东将对问题商品第一时间下架并责令商家进行整改，从而更好地服务于消费者。第三，联动上游生产企业和消费者，完善电商品质生态。除上述方针外，京东还联合行业协会、专业第三方检测机构以及品牌厂商，先后在多个领域推出了严与国标的“京东标准”，将京东品质优选商品推荐给广大消费者。如京东小家电准入标准和实施规则、京东智能马桶盖企业标准、电商平台儿童家具质量评审标准等。
京东还表示，将以品质作为衡量准则，发挥聚合效应，汇聚社会各方力量，不断完善电商品质生态圈，共同推进电商行业进入新的质量时代。
