在奶茶品牌之间的竞争中，除了大多数人能注意到的产品、服务、价格等“亮线”外，还有很多容易被忽视的“暗线”。
这些暗线是对品牌实际运作中存在问题的解决方案，绝不是Tik Tok大师和专家给出的“成功经验”。
今天我们的文章从一个商场里的CoCo，1店店，Chabaidao，3店开始。
CoCo、1點點、茶百道的“卡位之争”
在武汉某商场，同一层，CoCo，1点和Chabaidao分别入驻。消费者一进入购物中心，其中三人就已经开始了“顾客争夺战”.
这是我们在一楼同一位置拍摄的三家茶叶店。从图中我们可以清楚的看到CoCo和茶，但是中间的那种是分不清的。
三家店的正面其实都是对着过道的。为了让品牌认可度更高，顾客进入商场后就可以看到。CoCo在其店铺背面以发光字符的形式展示品牌标志。Chabaidao在柱子和围栏上以Kabu灯箱的形式展示其品牌标志。
但是中间1点没有动静。
从正面看，Chabaidao和CoCo都在店外设置了座位区，CoCo利用其地理优势将座位区设计成一个独立的世界，方便需要坐下来休息和聊天的顾客。
相比之下，1: 00依然保持着自己独特的风格。
我们不是以图中的临时场景来判断品牌，只是从品牌揭示消费者潜在需求的服务设计来看，Chabaidao和CoCo做的更多。
大师之间的把戏往往是在这些我们容易忽略的细节上“内讧”。
品牌的成功没有经验
都是实践中的“对症下药”
在CoCo的同一购物中心的另一层，1: 00和Chabaidao，一家新开的茶馆在我们观察期间吸引了几乎一层的人。
这家商店30米范围内有4种茶
s="candidate-entity-word" data-gid="10808414" qid="6539138384521073927">饮品牌，且皆为大牌。新店的火爆，分析开来有一个重要原因，促销。该店在其入口处，有人发送传单，告知顾客新店开业做活动“买一送二”。进店后有专门的服务员告知，买一杯饮品送指定饮品，同时会附送一张12元的消费券，用于下次消费。
看到这里，我们会认为这又是一场“赔本赚吆喝”的促销，但再深究，这家新店的活动另有用意。
买1送2的条件是小程序下单，服务员在介绍活动时也会特意说明。
此时，我们将这个促销活动梳理一下，即为：
通过小程序下单，让消费者的微信中对新店产生“记忆”；
指定饮品为其特色产品，让消费者进行体验；
消费券是刺激消费者下次再来消费，如果对其产品满意，那张消费券可能会令持券者带来更多客户。
买一送二可以理解为，送了一次免费品尝，一次为带来回头客的机会。
这是肯德基某店早晨顾客取餐的情景。由于疫情关系，该店早晨仅限门店外取餐，顾客不能进店消费。
图片中，肯德基的员工利用顾客等餐时间，正在向顾客介绍“咖啡大神卡”的相关信息。
这个场景表现的是，即使信息再发达，餐饮企业的服务也不能被完全取代，我们可以通过公众号、微博、抖音等手段告知顾客消费卡、促销的信息，但门店员工的现场答疑解惑，往往才是最终决定顾客是否成交的关键一环。
一个品牌的成功绝不是一次广告、一个视频就能够引爆的，背后是产品、服务、卫生、交通便捷性等多方面体验所构成。
视频中，顾客的一句你好，换来的是奶茶店员工“欢迎光临，扫描点单”。看起来是恶搞，但我们可以看到两个细节：
一是店员在收到“你好”这样的指令后，会条件性的反射出“欢迎语”。
二是店员使用“台湾腔”，从口音上进行了区分。
如果一个奶茶店，进去后店员对你不理不睬，你是否又会对其来电？
“360”创始人周鸿祎曾表示许多网传的成功经验，实质上都是被放大、被神话，真正的成功来源于不断打磨产品、不断修正路线。
做奶茶品牌也一样，我们所能看到、能被总结的经验往往不是成功的主因，品牌团队们在运营中，面对不断出现的问题，做出各种行之有效的解决方案，才是品牌步入成功的基石。
发传单，引导消费者小程序点单“买一送二”，是那个新店累积回头客的解决方案。
在顾客等餐时间，拿着活动说明向顾客介绍“大神卡”，是肯德基招揽会员的解决方案。
在门店背面，做发光字、卡布灯箱，是CoCo、茶百道增加品牌曝光的解决方案。
一个指令，换来全体员工的“欢迎语”，是1點點给顾客宾至如归感觉的解决方案。
品牌的成功没有经验，有的只是根据实际情况“对症下药”，并长期坚守。
