最近,炎热的夏天火焰燃烧的感觉席卷了大江南北。张先生经常出差,所以很难收拾行李。他在犹豫:这次旅行几套被褥就够了?本来出于对酒店内布草卫生安全的考虑,张先生一直习惯自带被褥,这次出差恰逢夏季,出差长达一个月。带一套床上用品,用的时间太长,自己住会觉得不舒服;多带几套,换了晾着就成问题了。
其实像张老师这样的例子真的不是个案,尤其是媒体不时曝光的酒店布草暴力美白、PH值超标、一条毛巾多用等现象。这让很多人对酒店布草充满了类似的担忧和疑惑:洗酒店布草安全吗,一个客人能换吗?
布草“租赁+洗涤”模式正在快速发展,市场格局初见端倪
位于北京市朝阳区的汉庭酒店(北京思怡东店)向“张先生”反馈:酒店采用“租洗”模式管理和使用布草后,可以在很大程度上避免顾客对酒店布草安全的担忧。因为亚麻布的来源可以追溯,酒店从直接的亚麻布购买、管理、洗涤等复杂流程变成了最简单的监管,成本是固定的,没有必要。
调查显示,2015年以来,随着共享经济的浪潮,欧美成熟的亚麻“出租洗涤”模式逐渐登陆中国,以“出租洗涤”模式为服务对象的各种大小纺织出租洗涤企业不断涌现,直接推动了住宿行业亚麻使用模式的改变。
提供租赁和洗涤服务的企业大致有两种:
一个是以专业洗涤为入口的传统基因企业。利用物联网技术,在不影响用户体验的情况下,实现对纺织品全生命周期的管理,实时监控纺织品的交付、洗涤、仓储和运输状态,从而实现纺织品洗涤质量、洗涤频率和使用状态的可追溯性。通过严格、高标准的亚麻采购标准和专业的洗涤质量,打造自己的亚麻租赁洗涤平台,依靠自己的销售人员开拓业务市场,复制和出口成熟的平台模式。
另一个是互联网基因企业加入了“租洗”亚麻布的浪潮。这些企业大多依靠基于IOT和互联技术的金融手段进行融资,然后在当地一些市场迅速建立或租赁一个租赁和清洗系统。他们的重点是彻底打通物流环节的供应链,解决跨市物流的物流效率和远距离生产能力问题,然后利用其他洗涤厂的资源搭建一个出租洗涤亚麻的平台。
其中,北京蓝天Zero2IPO控股有限公司的品牌“蓝天智能租赁洗涤”获得了第一名,并在市场上获得了一定的口碑,多次被酒店及相关人士提及。
北京蓝天零二宝控股有限公司总经理浦金勇早前在京津冀发展论坛上介绍:蓝天智能租洗自2015年建设以来,从无到有,取得了长足的进步。北京工厂是其最早的示范工厂,投资1.2亿元。目前服务于250多家酒店,25000多间客房。2018年实现销售收入7000多万元。浦金勇认为,蓝天成为纺织服务核心企业和平台公司的定位,是基于团队20年来的探索和打磨。花大价钱投资自营工厂,不仅仅是为了服务区域市场,更是一个蓝天模式的示范工厂,也是一个出租的洗涤实践和研发基地,与传统的洗衣厂有着本质的不同。目前蓝天已经有效地将华东地区验证过的租赁和洗涤模式输出,
-entity-word" data-gid="393374" qid="6595876979298276616">华南、西南各地都构建了自己的示范工厂及大规模协同服务网络,服务的住宿业客户总数超过了1000家。除了蓝天以外,多种租洗模式都在市场上都接受了消费者的检验,逐渐形成不同的市场格局。反响虽不尽相同,但租洗的总体规模和布局均处于加速状态。
布草“租赁+洗涤“模式面临的挑战,来自各相关方的声音
作为租洗模式的基础,以RFID芯片为代表的物联技术几乎是所有租洗模式搭载的技术平台,一位不愿意透露姓名的物联网界人士感言:从功能性角度来理解,RFID物联技术对洗涤行业和住宿业都有好处,就算不做租赁,以前靠人工进行管理的大部分工作,现在都可以通过信息化去管理。这一利益其实大家都已经看到了,目前的问题在于变化就要付出成本,这个成本该谁来埋单。
谈到洗涤,专业洗涤工厂作为各种租洗模式选择必备的基础和载体,他们的体会更直观也最客观。无锡白云渡洗涤公司的赫英霞这样描述:“白云渡从2018年开展租洗业务以来,规避了之前传统模式不能混洗带来的尾单产生的产能浪费和人工成本浪费,工作效率大幅提高、自身实现了利润增长的同时,所服务的住宿业客户的成本也得到了有效降低。但是在实际操作时,确实也会存在酒店现有布草如何处理,中小型酒店业务流程优化等现实问题。”
绝大多数的中端住宿业业主对这样的模式表示了热情期待和欢迎,这类酒店均没有自有洗衣房,以往都要自购布草,还要选择洗涤公司,因为资金和规模都有限,很难找到优质的洗衣工厂提供服务,布草安全成为埋在身边的一颗“定时炸弹”。更何况,大量的布草清点、保存工作也让酒店耗费了大量人力物力。但使用租洗模式后,除了布草品质有保障外,需要用多少就定多少的弹性模式也能为酒店节省大量的运营成本。但也有酒店同时表达了自己的担忧:布草都在别人手上,如果出现租洗方自身经营不善,或者一些突发的情况,酒店该如何应对?
更多的酒店管理人员对选择租洗供应商表达了困惑:现在互联网企业发展得太快了,租洗企业很多,但是又没有洗涤实体,我也不知道他们是在哪里清洗的;我们在网上看到了许多互联网租洗的负面信息,想再观望一些时间。
一向“高冷”的星级酒店也逐渐对布草租洗产生了兴趣,最核心的原因是目前的布草管理确实费时费力,而且自建洗衣房越来越成为酒店的一个巨大的运营负担。但是他们在对布草品质,布草租洗供应商的选择上还持观望态度,几位高星级酒店洗衣房的经理都表示星级酒店将来也会走上租洗的道路,只是时间和方式的问题而已。
一位行业资深人士表示:无论何种租洗模式,其最终的目的和关键都是通过为住宿客户提供最好的布草服务体验,提升公众对于住宿业布草安全的信心,如果住户体验这一最终的服务没有提升,租洗模式是没有意义的。
酒店床单租着用,最终用户怎么看?
据中国饭店协会数据,至2018年1月1日,仅中国国内酒店集团三巨头:锦江国际、首旅如家、华住集团已开业的酒店客房数已高达144万余间;从13年到18年,全国经济连锁酒店数量的年复合增长率约为26%,而中端连锁酒店数量的年复合增长率高达41.9%。
然而,就在近日,国家卫健委通报了“以规范客房卫生清扫和公共用品用具清洗消毒保洁为重点,集中开展专项整治“的情况,全国各地多家企业上榜,被责令整改。住宿场所良好的卫生环境再次纳入公众视野。
记者就“床单租着用,您可以接受吗?“这一话题调查了56位因工作需要经常出差的商务人士,绝大多数对于”布草“这一说法表示困惑,在了解到酒店的床上用品,毛巾等都属于布草范围后,对这一话题表示出浓厚的兴趣。
所有被调查人员表示,安全是他们关注的第一要素,如果酒店能与高品质的租洗服务商合作,从客观来说是环保、经济的一种方式,从主观角度来讲会增加对酒店的信任感,也是对自身人生安全的保护,如果酒店能以更经济的模式为住客提供更安全舒适的服务,这当然是双赢的结果。
但大多数被调查者依然表达了对布草质量的担忧,甚至举出了早前共享单车OFO的例子,其中两位建议酒店提供相应的渠道,让住客可以追溯到布草的洗涤过程,了解布草租洗涤服务商,“只有做到直接,透明,才可以打消住客的顾虑,毕竟现在曝光出来的问题太多了“,一位受访者无奈地说到。
但知情人士表示:事实上,市面上真可以提供洗涤全流程,或者说敢于提供全流程给到最终客户了解的洗涤企业并不多。
布草“租赁+洗涤“模式,谁能够在竞争中脱颖而出?
一位洗涤行业资深人士告诉记者:一家能提供租洗服务的企业,其实是要有很高的门槛和条件的。大量的调研表明布草租洗最大问题是资金问题,但是租洗推广不仅需要大量资金的支持,更需要踏踏实实的日常运营和一丝不苟的完善服务。说到底,租洗模式中“+互联网”比“互联网+”更靠谱,这一区别对于住宿业租洗供应商的选择至关重要。
租洗模式的合作和一般的采购很不一样,因为合作具体到了每一天的运营过程中,租洗方和酒店方是否相互信任、是否共有包容和共赢的观念对租洗模式最后的成败都非常关键。只有每一个环节的人员都相互理解,才能持续合作,最终共同创造价值。
在6月3日-5日举行的广州HFE展会上,蓝天智慧租洗作为唯一一家参展的租洗企业,引来了不少住宿业客户,以及租洗同行的关注。来自一家互联网布草租洗企业的李先生对记者说到:之前觉得蓝天的模式有些重,但是现在反过来看倒觉得很合理,租洗本身就是一个轻资产难以持续的行业。目前李先生所在企业也发展到了一定规模,但是由于团队都没有实际的布草相关运营经营,在拓展中遭遇到不少瓶颈,处于进退两难的境遇。
一位蓝天的工作人员表示,北京朝阳区的汉庭酒店(北京四恵东店)正是蓝天所服务的一家汉庭加盟店,对于目前市场上对于租洗的各种担忧,他们也非常清楚和理解。但对于蓝天来说,前期的大量投入和行业积累已经为他们迎来了快速发展期,他还热情邀请记者参观新开业的嘉兴示范工厂。据悉,该工厂运营延续了蓝天的国际化运营标准,主要服务对象为部分江浙沪地区的住宿业客户,同时为江浙沪皖等地的“蓝天灯塔工厂”(沿用蓝天统一标准和管理体系的加盟工厂)提供培训现场和管理示范。
写在后面
毋庸置疑,住宿业布草“租赁+洗涤”模式经过4年多的发展,已经在中国迅速发展,并引发了业界的布草革命。但布草“租赁+洗涤“模式究竟能否真正大规模的快速发展,哪些企业能够在竞争中脱颖而出?或者只有时间,才会给出最好的答案。