(Winner湖北分站报道。com)2014年4月26日，海豚传媒首家实体书店——海豚儿童书店在武汉汉阳仁心汇开业。短短一年时间，海豚儿童书店先后落户武汉世贸广场、罗家创意体验城、鳌山世纪广场。2015年5月1日，海豚儿童书店走出武汉，落户宜昌水月市。在庆祝品牌成立一周年之际，Yingshang.com记者采访了海豚儿童书店总经理郁秀女士。
海豚儿童书店总经理郁秀女士
于经理告诉记者，海豚儿童书店在武汉的四个分店位于武汉三镇的中心商业区。自品牌成立一年以来，书店店铺的月平均销售额一直保持在20-30万元。鳌山世纪广场店开业当天收入达到5万元，宜昌水月城店今年5月1日开业，当天收入达到3万元。
在购物中心，书店已经成为一个很好的“流行动机”。无论是书店的周末阅读活动，还是周二周四举行的亲子故事会，来参加的家庭都是爆满的，往往需要提前两周预约。
郁秀告诉记者，书店实行会员制，各种互动活动或课程免费向会员开放。目前，海豚儿童书店已经积累了近万名会员。书店在传承传统文化、丰富精神生活的同时，也能有效促进家庭消费，包括餐饮、服装、美容院等成人业态。
做足“体验”文章 提供儿童成长解决方案
在实体书店受到电子商务严重冲击的今天，海豚儿童书店可以逆流而上，稳定运行，受到家庭的喜爱，受到很多商业机构的邀请。郁秀认为，归根结底，这是因为它创造了“经验”。这不是一个只有一排排书架和书籍的书店，也是一个能为孩子成长提供专业解决方案的地方。
“海豚儿童书店有着独特的文化理念和商业模式。其核心在于“经验”二字。无论是书店的布局，精选的书籍，特别的活动和课程，陪伴顾客的店员，都不再是书店。这是一个快乐的成长天堂。”郁秀介绍道。
在空间体验方面，书店注重透明度和设计感，注重人与空间的互动，如宽敞的区域划分、地板设置、沙发/靠垫的提供等，为顾客带来温馨舒适的阅读体验。根据不同年龄儿童的发育特点，从店铺整体色调、文化建设、灯光搭配、绿色植物摆放等方面进行设计。我们为客户提供全方位的舒适视觉体验。设计充满教育氛围，让孩子不仅能享受阅读，还能从阅读中学习和成长。
书店的店员要求专业、亲密、爱，把爱和幸福的感觉传达给各地的读者。此外，书店的功能分区分为商品展示区、阅读区、教室/活动区、水吧区等。有效满足课程活动、亲子阅读、自主阅读、休闲娱乐等各种需求。
在产品体验方面，书店选择的优质图书产品坚持“畅销、经典、个性、时尚”的选择理念，建立产品与客户的基本联系，从而带给客户价值感知。在书籍方面，根据不同孩子的阅读经历、阅读能力、知识结构、学历、爱好，我们为孩子提供个性化的阅读清单和阅读指导。
在活动和课程方面，书店构建专业课程和活动体系，组建专业讲师团队，基于“打中学，学音乐”的教育理念，实现专业成绩展示；按照“休闲、娱乐、追求个性”的定位，可以保证商品形式的多样化，满足家庭课外阅读的消费需求。除了为孩子开设的课程，书店还为家长开办了“家长学校”，为家长提供专业的育儿和辅导项目。
郁秀认为家庭教育应该首先教育父母，然后教育孩子。单方面教育孩子是不够的，更要注意和家长的沟通。海豚儿童书店可以通过传播育儿、阅读、家教等知识与家长互动，再配合一系列文化活动，实现文化互动与文化活动的良性循环。文化互动第一，因为只有影响父母，父母才能和孩子一起成长。
在服务体验方面，书店主要是通过专业的营销和优秀的运营让顾客感受到。首先，利用专业营销引导读者，增强客户粘性。在具体行动中，是通过文化互动，用专业的理念来实现对客户的影响，引领客户的成长。海豚儿童书店的店员做的更多的是陪伴和引导，而不是站在那里受冻或者卖东西。因此，它在服务方面不同于传统书店，给客户更好的体验。
郁秀眼中的海豚儿童书店不仅是一家书店，也是它与消费者之间的一个纽带。“我们希望通过书店为更多的家庭服务。
以书店为载体，来为每个家庭提供孩子成长的解决方案”，她说,”海豚传媒要将海豚儿童书店打造成中国最温暖、最专业的儿童书店，最核心的竞争力就是依靠专业的内容和服务。”精选商圈联营合作 明年考虑加盟经营
据悉，为了能更科学、系统、高效地对书店的人员、财务、运营等各方面进行综合管理和细分管理，并能从整体上把握项目的品牌化经营，带动项目规模化效益的实现以及品牌长期稳定的发展，去年11月，海豚传媒出资成立了全资子公司“湖北海豚儿童书店有限公司”。
“在国内市场上，与我们书店的定位与经营模式相似的书店几乎没有，也不会被复制，所以，我们一直把自己作为最大的竞争对手。”余秀介绍，店里海豚的自有图书和其他图书各占比50%。同时，有总部的强大资源作后盾与支持，编辑、营销、设计和幼教团队都能在书店的专业化运营中提供各方面的支持，比如阅读书单、阅读指导、活动策划、专家资源、文化建设、师资团队等等，这是很多书店无法比拟的资源和能力。
“2015年，书店将新增门店4家，包括奥山世纪城店、宜昌水悦城店、襄阳四季城店等。近2年，书店还处于品牌初创期，接下来还需要建立阅读体系、专家体系以及供应链体系，实现数据库的构建和信息化管理。 ”对于海豚儿童书店的未来发展，余秀认为开书店并不是仅仅把店开起来，更重要的是把店经营好，不能一蹴而就，因此2015年书店开店速度将放缓。
未来五年，海豚儿童书店将走出武汉市、湖北省，在全国新增门店36家，达到40家门店规模的经营目标，同时将考虑以连锁加盟的形式经营。在合作伙伴的选择上，海豚儿童书店会继续精选与书店经营理念相契合的地产、商圈联营合作，建立更多与读者连结的城市标志性文化窗口，继续将图书、阅读活动、阅读课程的互动式体验和营销作为门店的核心竞争力进行培育和树立，关注顾客互动与体验，使海豚儿童书店成为家庭的阅读顾问和教育顾问，赢得顾客的信任和依赖。“明年，我们会开始考虑书店的加盟经营。”余秀说。
