开了三年淘宝，开了一年拼多多。因为利润不高，我自己做客服，主要是代表别人。今年做了品多多的客服后，真的感觉自己长大了，心也变大了，脾气也变好了，智商明显下降了[呲牙]
在我一直做的玩具品类中，产品质量比较好，价格也在中等以上。我很高兴一开始就选择了正确的产品。我真的无法想象，价格很低，品类是女装之类的顾客，应该受到怎样的折磨。
今天就和大家聊聊品多多客服的一些知识和经验。
第一，拼多多是以买家为导向的售后机制。不管是谁的问题，都是买方的权利，是商家的过错。这也是针对其他平台的一个重要措施，以提升前期的客户体验。提升客户体验是真的，但是对恶意劣质买家的无限纵容，让我们卖很多生意都很惨。没有理由让7天成为所有平台都有的服务。要求是不会影响二次销售。但是，到了品多多，一个月就可以退货了。不管你用不用，顾客都发起退款并退货。如果您已经开通了快速退款，则不需要您的同意。您直接同意退货，并将您的默认地址发送给客户。一旦填写了快递单号，退款就完成了。你还没收到货，也没看到。如果不同意，客户一发起申请平台介入，不管是什么情况，还是同意退款。我们能做的就是祈祷顾客不要把报纸或者一袋瓜子还给我。【眼泪】很多商家开玩笑说，有了拼多多，买东西就不用花钱了，不管什么东西，再用一次，用一会儿，直接退货，再买新的。
第二，作为很多客服和客户聊天，遇到精彩的客户真的会让人后怕。当这些顾客收到货物时，他们什么也不说。他们一上来就骂。什么破东西这么贵，质量还这么差，还骗人。平台马上提醒你，客户情绪激动，你需要安抚他。我需要你提醒这样的顾客吗？我敢得罪他吗？这时，我立刻调整了一下情绪，轻声低语，喊着大哥和亲爱的，只是想劝他马上退货。这样的顾客千万不要想着赔偿几块钱哄他收货。我不能保证有一天他脑子不好，退货，更不能保证截图和赔偿上有什么好的评论。差评之后有不少退货。
第三，平台还有一个奇妙的规定，让你怀疑自己的人生。如果24小时内没有收到订单，48小时内没有更新信息，会被判定为虚假发货，要给客户10-3-优惠券，费用商家来付。这些都是快递的问题。我们出货后就无法控制了。也有客户明明捡了件说没拿到，只申请退款。这个时候，你会倒霉的。平台要求你举证，要求代收点提供客户签字的提货证明，并加盖快递公司公章【捂脸】。现在，如果你在皮卡上签名，你可以把它拿走。如果收款点不能给你证明，会加盖公章。如果你不能证明，平台会直接退款，但你没有诀窍。我曾经遇到的收藏点真的很好，工作人员也愿意为我证明。他们还说有监控看到客户提货，但是没用。他们无法获得接受者的手写签名，因此直接判给退款。
做大量客服的经历很难读懂。如果你被骂了，家人会陪你笑脸。如果你骂你，那就太可怕了。你骂他就限制在二级，流量减少，不允许续费，提现延迟。如果被骂，就交10万押金。整个商店的商品都将从货架上撤下。嘿！没有办法，规则是平台制定的，解放军制定的
