3月15日下午，佛山市政府举行2021年3月15日国际消费者权益日现场咨询宣传活动。记者从会上了解到，去年，佛山在全国地级市率先建成全市消费者权益保护大数据分析应用系统。值得一提的是，佛山去年在全国首创“人工智能双随机性”智能监管模式，被列入“分配服”改革首批十大典型案例并在全国推广。
佛山市副市长郭旭表示，在佛山标准产品和消费品领域，佛山市政府将设立佛山标准产品消费者权益保护资金池，在全国率先推出“无理由网上网下退货七天支付产品质量安全责任险”新保障机制，实现佛山标准产品“无忧”。同日，佛山市2020年度消费者权益保护十大典型案例和2021年度城市信用建设“红黑榜”发布。
将成立佛山标准产品消费者权益保障资金池
会上，记者了解到，佛山将力争今年成功进入首批国家放心消费城市名单，推动共建共治共享格局升级。为创新维权标准体系，促进消费产品和服务质量提升，佛山市副市长郭旭表示，在佛山标准产品和消费品领域，佛山市政府将设立“佛山标准产品消费者权益保护资金池”。在全国率先推出“线上线下七天无理由退回产品质量安全责任险首付款”新保障机制，实现佛山标准产品“优品无忧”，推动佛山标准产品“优质优价”
郭旭表示，佛山要抓住国家部委今年计划在全国创建“安全消费城市”的机遇，提前谋划，力争成功列入首批国家安全消费城市。着力推进消费者权益保护体制机制和工作能力现代化，完善优化消费者权益保护共建共治共享新格局。同时，佛山要打造优秀的渠道机制，提升消费者权益保护效率。要进一步畅通消费者投诉举报渠道，建立健全消费者投诉信息公示、投诉对接、“投诉转介”等多元化消费纠纷解决机制，提高投诉举报及时办结率和调解成功率。加强消费者教育和消费引导，帮助公民掌握消费知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力和水平。
群众对食品安全满意度提升至85.4%
记者从会上了解到，去年，佛山在做好疫情防控的基础上，从供需双方下大力气维权、促消费、提质量、优供给。2020年，佛山以街区、消费教育基地、消费者权益保护服务站、肉菜社区直销、肉菜配送单位为创建类别，培育市级安全消费示范单位648家。截至2020年底，佛山32个镇街参与率100%，群众对食品安全的满意度提升至85.4%。
佛山市市场监管局局长李灿表示，在需求侧，他大力完善消费者权益保护体系建设，率先在全国地级市建设全市消费者权益保护大数据分析应用系统，多渠道开展消费者权益保护宣传、放心消费体验、消费者权益保护进社区等活动。供给方面，实施质量强市战略，鼓励企业提供高质量的消费产品。创新打造“佛山标准”，聚焦优势
陈小姐的名义在网上借了5万元用作治疗费，而且未将贷款合同详细信息告知陈小姐。陈小姐回家后发现该笔借款利息为3万元，遂向美容院申请退款，美容院称退款要扣7400元违约金，陈小姐觉得不合理，向禅城区消委会投诉。接诉后，禅城区消委会第一时间对该投诉进行调解。该投诉涉及贷款和美容消费两份合同。对网络贷款公司来说，只要逻辑合理、能够确信是陈小姐本人操作、利率水平没有超出最高法院司法解释标准、主体资格合法、没有合同无效情形，则贷款合同有效。但是，由此造成的损失，陈小姐有权要求美容院承担。
关于美容消费合同，合同已经签订，内容公平合法，双方完全明白合同中的权利义务，美容院也准备依约履行合同，单纯就该合同进行判断，陈小姐因后悔而申请退款似乎应当支付违约金。但在签订美容消费合同之前，美容院没有全面如实告知贷款合同内容，没有真正获得陈小姐的授权，便擅自帮其申办网络贷款，该行为令陈小姐作出错误判断从而签订了美容消费合同，美容院明显存在缔约过失，因此合同并没有成立，陈小姐完全有权要求美容院退回费用，且不需要支付违约金。
最终，根据禅城区消委会与美容院宣讲相关法律法规，陈小姐不需要支付相关违约金，顺利退款。
文/广州日报·新花城记者：刘鹏飞 通讯员：郭子宁
图/广州日报·新花城记者：刘鹏飞 通讯员：郭子宁
广州日报·新花城编辑：何波
