近年来，电商行业的发展非常火爆，越来越多的人凭借土特产优势进入电商行业。但是随之而来的问题就是客服人员，工资成本高，必须有一个白班，一个夜班。而且人员流动性比较大，老板经常需要值班，真的很惨。客服外包就是为了解决这个问题而应运而生的公司。
专业的事情留给专业的人去做。客服不可能是老板，老板也不可能是客服。不是老板对产品了解不够，也不是老板能力不够。只是客服回答客服比较专业。因此，将客户服务外包给专业的外包公司是正确的选择。
专业的客服外包公司可以提高转化率，提高回复率，让客户带着问题来，带着满意离开。这是客服外包公司的服务宗旨。
外包客服分为哪几种合作方式？
售前：回答客户问题，购买指导，推荐宝贝，售后转让；售后：安抚客户、解决问题、记录问题、登记表格、物流查询、物流修改、退款、返现、广泛的售后问题反馈；全包：解决包括售前售后在内的所有问题。
接下来，跟随边肖一起看看正规专业的客服外包公司是什么样的。
首先，外包公司必须有先进的服务理念，“做事优先考虑客户，想客户所想，急客户所急”。只有服务意识到位，才能做好客户服务。
第二，客服人员要积极面对自己的工作，积极的人更有责任感，遇事不会隐瞒。而且，只有积极与客户沟通，才更容易达成订单。否则，它就不像机器一样供客户提问和回答问题。
第三，专业的客服外包公司的客服一定要懂得倾听。只有懂得倾听，才能知道客户的需求，只有了解客户的需求，才能向客户推荐合适的产品，为客户提供满意的服务。
伊瑞客服外包为电商解决了所有的客服接待问题，完善的客服体系，从售前到售中，从售中到售后，从收货到转化，交给我们，您就放心吧！
