善良是一种很好的品质。
但是做生意太善良太退让，有时候不太合适，很有可能伤害到自己。
看看今天的案例：
朋友：
最近，我遇到了一个麻烦。
一个越南客户的产品需要开模做样品，但是样品不合格，一开始也没有确认不OK。我该怎么办？
本来说样品前几天就要准备的，但是厂家说不能准备。我告诉客户，如果他们不能准备，他们会退还给他。
他们老板非要给我们机会再做，我回复他的是如果做，不合格不退钱。
他什么也没说，然后我们照做了，发给了他。
他说不好，要退钱，还说我骗了他，要找中国经济警察法院解决。
他们之前在德国买的产品第一次在中国买。没有这项技术，中国做不到。
现在模具费都给工厂了，工厂说按图纸做就不退钱了。如何回复客户？
我的建议
不要听顾客的，你以前没有骗过他。
有没有你说不能给他退款的邮件？如果是这样，那就好了。你已经明确告诉我没有欺骗。
做不出合格的产品不等于做不出来。
你在邮件里尽量语气委婉地跟客户说明前因后果，并阐述你们样品之所以不合格的原因。
你没做过。客户必须尽最大努力满足他们的需求，但如果由于技术限制而无法做到，这是不可预测的。毕竟她没有提供成品给你对比。
避免两厢耽误。，当你不能制作样品时，你已经清楚地说明了退回样品的费用
15px;">是对方坚持要求重做，重做模具肯定是要费用的，这个时候也跟他说了重做可以，再不合格样品费是无法退还的。
这整个过程都没有隐瞒欺骗的存在。
他不能接受这个结果你也理解，但也只能是理解。
毕竟在可以止损的时候是客户坚持没有止损，问题不出在你们身上。
太善良有时并不好
后来这位朋友回复我说，她已经自己付了1000美金给客户……
这位朋友真善良。
但是，有时候过多的善良让步在生意场上并不合适，也不一定能挽救客户。
我想起了另外一个案例，曾经有位朋友向我求助：
“我们工厂之前有一个贸易公司客户，下单数量也还算可以，但是赚黑心钱，坑国外客户。
最早他跟老板提出用我们工厂的名义开发客户，老板出于各方面考虑同意了，后来就出问题了。
时不时有国外客户联系到我们，说我们为什么收了定金不发货，邮件也不回，可那根本不是我们公司的订单。
老板就找那个人，因为对我们的信誉肯定有负面影响，最后老板也火了直接不跟他合作了，也不准他再用我们公司的名义开发客户。
话虽这么说，他还是我行我素，还是偶尔有客户过来说被坑了。老板说以后就说他不是我们公司的业务员，跟我们没有关系。
我夹在中间很难受，一方面确实同情老外，另一方面还想再联系他们给我们下单，因为都是有采购需求的，我们也从来不坑客户。
但是这么做效果并不好，有的根本不相信我们，有的做了一两单后就没有消息了。
我想问下，以后遇到这种情况怎么跟老外解释比较好？”
依我的看法就是：
发律师函，直接告他，告到他倾家荡产他就不敢玩了。
都是国内的人，打官司不难啊。
启动诉讼程序后在你们的网站发表一份申明，并将这份申明发到他用的所有途径、平台中去，断了他所有后路不就行了。
关于这个问题，还有其他同学发表了看法，也分享给你们：
「你的问题，对我们都有很大的启示，做事情就像下象棋一样，要走一步看三步。
当初你老板授权给贸易公司的时候，就应该考虑到这个风险。
但是事到如今，就只能亡羊补牢。
第一，在你们公司网站上面发布公告，撇清跟贸易公司的关系。第二，发出律师函给贸易公司， 让他们不能继续骗客户。
从另外一个角度看， 这又有可能是一件好事。
如果有被骗的国外客户来找你们，你们帮助他们跟这个贸易公司打官司。
一来二去，你们跟这些客户建立信任，他们不就成了你的客户了吗？
都是针对性很高的客户，而且你们的价格比贸易公司要好！！想想都很激动呢 ^-^ 」
总之，想提醒大家：
我们当然要保持善良，但是做外贸做生意，不要太过于善良，不要一味忍让，自己默默扛下一切。
有的时候，该强硬还是得强硬，该守住底线还是得守住。
我看过太多善良温和的外贸人了，但可惜的是，有时这也会成为你的最大弱点......
今天的分享有带给你什么启发吗？
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