李亢姐姐穿的这件羽绒服有点脏，但她一直不敢送到干洗店洗。说到原因，姐妹俩都气得不打一处来。
哈尔滨市民 康丽
(2019)5月底我在他家洗了三件衣服，7月去取。当我拿起它们时，我发现了两个，说一个不见了。我们回去等消息吧。
李亢告诉记者，她找不到的衣服是她姐姐2017年在香港花一万多元买的品牌衣服。李亢的姐姐在这家店洗了十多年的衣服，出于对洗衣店的信任，回家等待消息，但一个多月后，消息是衣服找不到了。
哈尔滨市民 康丽
如果找不到你说的，那就回去，因为老客户肯定会给你满意的答复，我们也会回去的。
从那以后，李亢和她的姐姐每隔一个月左右去一次洗衣店，但对方的回答是等待，中间换了一个新的店长。经过等待，他们终于得到了干洗店总经理的回复，他们竟然要求李亢报警。
哈尔滨市民 康丽
这位姓任的男子说，我们自己报案吧。他们不负责赔偿。如果他说的话丢失了，你可以报告。
李亢当时给记者开了一张洗衣收据，上面写着少一个字和一行数字。这一行数字是洗衣房里丢失的羽绒服的号码。从李亢提供的照片中可以看出，这个号码与洗衣系统中的号码一致。1月10日，李亢和姐姐再次来到哈尔滨市虹翔路福耐特洗衣店。
哈尔滨市鸿翔路福奈特洗衣店 店长
我们不是说我们没有完成这项工作，我们正在尽全力，但是这件衣服找不到了。
商店经理告诉记者，她是去年9月来这里工作的。得知此事后，他们找遍了整个商店，却找不到李亢姐姐的羽绒服。
size:15px;">哈尔滨市鸿翔路福奈特洗衣店 店长明确规定一个月内衣服必须取走，这是咱家机打小票上，也明确规定也有的。
记者
那超过一个月没取，这衣服就能丢失吗，丢失就合理吗？
哈尔滨市鸿翔路福奈特洗衣店 店长
那这个不是说你不取，就肯定丢失。
由于超出了取衣时间，也超出了店内的监控留存时限，所以这件衣服到底去了哪里，无从考证。店长怀疑，这件衣服可能是被其他顾客拿串了，但是已经过去了半年时间，拿回来的希望已经很渺茫了。随后康丽又拨通了福奈特洗衣店一名姓任的经理的电话。
哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理
确定是没取走。
记者
那就是没被别人取走呗？
哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理
如果按系统来说是没有。
记者
没被别人取走，衣服去哪了呢，只能是咱们店员才能接触到，这件衣服， 对不对？
哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理
有这种可能是。
记者
那店员接触这件衣服，这件衣服没了，店员是在里面做什么手脚了吗，把这衣服弄丢了？
哈尔滨市福奈特洗衣店 任经理
因为时间过长，我们没有办法界定，这件衣服到底是什么情况。
对于弄丢衣服的事，任经理表示 愿意承担责任，赔偿2000元给康丽的姐姐，但是康丽的姐姐觉得一万多的衣服，没穿几次，只赔偿2000元并不合理。任经理表示，由于康丽和姐姐无法出具丢失衣物价值的有效证明，所以他们只能依据“中国商业联合会”发布的（试行）《全国洗染服务纠纷解决办法》中的条款，计算出来的价格赔偿。
黑龙江孟繁旭律师事务所 律师 詹志坚
作为行业协会它属于民间组织，它所指定的相关规则，只能约束于承揽一方的内部指导，倡导的一种意见，而不具有法律效力，它对于消费者是不生效的。
康丽表示，她们无法接受福奈特洗衣店对于这件事的处理方式和处理态度，会继续维权。
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