应该不止一个人认为他们的客户可能只做一次交易。
更好的行业可能会把客户带回来,但即便如此,交易数量也是有限制的。
一般来说,除非你的产品急需且优秀,否则人们会反复购买。
这说明了锁定客户的重要性。
如果你想让后端持续赚钱,那么你的商业模式必须能够有效锁定客户。
简而言之,一个事务会终身锁定用户,
否则会给你未来的经营带来更多的风险和不确定性。
如果客户后半生都是“你的人”,你担心什么?
【1】案例呈现
我们今天说的案例是一家家纺店的案例。众所周知,家纺是刚需产品,家家户户都需要家纺产品。但是家纺行业其实是很有竞争力的,因为我们几乎每个大型商场都能看到家纺店,家纺产品的生命周期长,所以我们不是每天都去家纺店。相反,我们一般会去一次家纺店,几年内不会去第二次,所以这个产品的消费频率很低。虽然用户基数大,但竞争激烈。
今天的家纺店是一家代表名牌产品的家纺店。他代表的家纺品牌是国内第一家,竞争优势很大。然而,他开这家家纺店已经很多年了,但生意还算不错,一年只能赚10万元。可以说未来基本没有钱了。
好在这个老板很乐于学习,经常汇报学习新的商业模式。经过长时间的学习,老板设计了一个活动来测试他的学习成绩。这个老板设计的活动很简单,就是收费5000元送3万元,用的是礼品模式。而且这种送礼模式让他的家纺店在短时间内收到了很多钱,生意越来越好。
【2】活动结果
9天收500万
【3】拆解玄机
第一步:围巾免费送,异业引流效果好
我之前说过,家纺店竞争激烈,消费率低。我们每次逛街都能看到家纺店,但是每次看到家纺店,里面基本上都没有人
,所以可以想见家纺有多么冷清,而做活动首先就要热闹才能吸引人,所以我们第一步是引流。这个家纺店代理的是中国第一的家纺品牌,除了家纺产品外,品牌方还会提供一些引流的小产品给加盟商,比如说围巾手套。而有品牌的围巾手套对顾客是有很大吸引力的,尤其是女人,都很注重自身的穿搭。所以这个老板设计了2万张的围巾券,只要顾客拿着围巾券过来就可以挑选一条围巾带走,但一个人只能领一条围巾,并且不能代领。
2万张的围巾券,这么多的券当然不会自己一张一张的发,那样效率太慢,并且引流来的客户也不精准。
老板找到一些珠宝店或者高档服装店,找了大概十几家将近二十家的店面,和他们合作。将自己的围巾券送给他们,让这些店面作为赠品送给他们的客户,也就是消费满多少送一线品牌的围巾一条。听着是不是很有吸引力?因为可以为这些店面吸引很多客户成交,所以合作很顺利。和这些店面合作,在一个月内就送出去了1万张的优惠券,也就是有了1万个潜在客户。
老板总共设计了2万张围巾券,送出去1万,还有1万怎么办?
老板找到政府部门,给政府部门的公务员一人发了一张卡作为慰问,还有与此相关的机关学校,商会,工商联合的工作人员,也给他们每个人都送了一条围巾,送出去1万张围巾券,又有了1万个潜在客户。

第二步:充5000送3万,赠品模型效果强
第一步引流引了2万人,但客户引来后还需要截流,如果截流做不好,引来再多客户也没有用。
这个老板的截流方案是这样的,充5000送3万。
这个充5000送3万运用的是赠品模式,充5000块钱送价值3万元的大礼包,可以说相当有吸引力。
而他送的赠品主要有自行车,电视机,名牌酒,名牌大米等刚需品。
赠品模型可以转移客户的注意力,将客户的注意力从主产品转移到赠品上来。因为赠送的赠品都是刚需品,它的价格具有公信力,像是一些自行车,电视机,或是名牌的大米之类的,这些我们都知道它的基本价钱,所以看见它们的时候就可以大概算出赠品的价值,第一时间就被赠品吸引了目光。除了这些,家纺店还和一些一线品牌的珠宝店合作,送的是价值3000元的珠宝首饰。而送这么贵的首饰,老板怎么挣钱呢,原理和之前文章中分享的方法一样,相信大家应该都想到了,这里就被详细解说了。
设计出这个方案后,最终要的还是落地。老板们都知道,一个方案能不能产生价值,方案只占20%,执行占80%。
小结:
前面所说的达到的500万活动结果,其实是老板一开始就设计的活动目标。
每张卡充5000块钱,要想达到目标就需要充1000张卡,2万张的围巾券,2万个客户,成交率需要达到5%,而作为一家开了多年的家纺店,代理的还是中国第一的家纺品牌,5%的成交率都无法达到那显然这家店也就不用干了,等着关门吧。
所以说,2万张围巾券,充卡的5000元都是提前设计好的。
而2万张围巾券肯定有人不会去,但就算不去,损失的也不过是一张卡片的钱,没有多少成本。只要后续一个客户成交,这点成本就完全覆盖了。
而他赠送的3万的礼品就和之前的一样,都是系统中拿到的内部价,成本低,后期完全可以收回成本。

第三步:豪车组队做宣传,声势浩大效果好
这个家纺店的老板,认识非常多的有钱的朋友,因为他自己也开了一家一线品牌加盟店嘛,平时来往的肯定也是老板级别的人。所以他这些有钱的朋友每个人的都有自己的车,并且都是30万左右的车。
在做这个活动的时候,他又给这些朋友打了电话,彼此出来聚一聚。然后就和他们谈,希望他们可以过来帮忙壮壮声势。
所以活动当天,这些朋友就都开着自己的车过来助阵了,有大概100辆的30万左右的车组成方阵游行。这些车在车顶还有两边都打了活动广告,就是说告诉所有人,我们这边这个活动已经开始了,你们想来的尽快来。不仅提醒了之前收到围巾券的人去领围巾,同时也为这个活动作了盛大的宣传,很多人都想要去看看能请来100辆豪车打广告的活动是什么样的,这样又吸引了大量的客户前去。
第四步:方案调整结果佳,凡事要从实际来
这个活动第1天效果是非常明显的,因为第1天就充值了50万,效果跟预期的一样。
但是到了第2天,因为客户人太多了,而工作人员操作不熟练或者人太少,有很多人来了就领了围巾就走了。没有多停留,也就没有进行截流,无法进行后续的转化,引流也就无法体现价值,当天只收到了30万。
当天一算账,老板就发现了问题,晚上就开始给员工们开会了,相互分析原因,提出解决方案。最后开会结果是,要向LV学习,也就是客户来了分批进店,每次只让进20个人,每批只有5分钟的时间,高效率的成交客户,5分钟之内无法成交也不要纠缠,果断放弃,迅速换下一批,这样就充分利用了引流来的成交机会。
因为第3天已经对整个流程进行调整,所以从第3天开始,完全达到了预期的结果,每一天都能够收到大量的充卡,9天之后就已经超过了500万的资金储值,充分完成了预先制定的目标。

【4】闻一知十
这就是赠品模型的应用,并不只是单纯的把东西送给客户而已。
假如你的赠品不够吸引人,不够刚需,那么就算把你的店送破产也没用。
所以赠品一定要刚需,要有价值,
赠品活动要连你自己看了都想去参加,
只有这样的活动,才能成功。
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