存量时代，瓷砖卖不出去？如何利用好SCRM系统改造企业现有客户？这里的企业存量客户是指经销商或终端导购中多个潜在客户的联系方式，进一步通过基于微信生态的冯涛SCRM系统，将内容营销和事件营销作为引流和转化。

冯涛SCRM系统，用一句简单的话来概括，就是一个以消费者客户为核心，链接“厂商”的社会化客户管理平台。

它是一个四端集成平台，有两个前端小程序，分别负责店铺展示和店铺运营；两个后期管理平台，一个是店铺信息，一个是品牌总部信息。SCRM系统主要通过品牌和门店的运营、管理和服务的联动，对内实现高效的管理协同，对外升级营销服务，助力陶建品牌进入数字智能时代。

01发起营销内容，链接客户

品牌厂商在品牌总部的背景下，简单设置活动政策内容，在线上微店小程序上马上就能看到，目的是到达全国多个门店的分销，应用到分销客户。

品牌厂商一般分发的内容可以是品牌产品详情页、空间案例、宣传视频、精品文章；优惠券、抽奖、团体活动、裂变活动等。服务人员可以一键抓取资源，展示个人名片，推广分发产品信息、案例图片和营销活动。

02内容传播方式与渠道

内容发布后，如何链接更多的潜在客户？每当一个品牌推出一个活动，分销店可以一键生成二维码的海报图片，分发给朋友、朋友圈、微信群。通过店铺裂变海报对应的活动，意向客户点击活动页面，然后引出跳转到服务人员的个人名片，一键进入交流，引出店铺。

顾客到店前，服务人员可以根据系统数据分析顾客的兴趣点，为顾客到店后更好的服务做准备。

03门店运营服务

顾客向店铺打招呼后，会向他们展示高科技的设计功能。提高周转率，优化店铺形象。目前核心高科技设计功能包括VR换砖、实时选择场景换砖、模拟产品在虚拟空间的应用效果；AR实时穿衣、拍摄场景、换砖，模拟产品在真实环境中的应用效果；冯涛ESL(电子价签)让客户通过扫码就能看到瓷砖的产品信息和铺装效果，从而实现“所见即所得”的客户体验。