商报记者胡
贵重衣物被洗出，发票未提供，价格未明码标价……2018年，鹿城区消保委和市场监管部门共受理处理洗涤行业消费者投诉77件。为提高消费者对洗涤行业的认知，督促经营者自律诚信经营，今年9月至10月底，市消保委、鹿城区消委通过信息宣传、服务内容、服务效果对比等方式，对鹿城区13家洗涤经营单位的洗涤服务进行了对比测试，并将洗好的衣物送专业检测机构检测。
据介绍，在本次测试活动中，鹿城消保委统一购买了13件同款女士夏装短裤，送到13家洗涤单位进行洗涤。洗涤单位有莫霍克、凯旋门、福内、怡尔三梁杰，个体工商户有泰捷、欧亿派洗衣店、香怡园、玛丽阿姨等。其中，莫豪克、凯旋门、福耐特、一二三梁杰、泰捷属于连锁洗涤品牌。12月3日，市消保委公布了这13家洗涤店的对比检测报告，发现这13家洗涤店在信息公示、收货记录、收货服务水平、保值服务、收货通知、开票、检测结果等方面存在不同程度的问题。
十家单位明确表示不能开具发票
在信息公示环节，仅有2家洗涤单位完全符合公示要求，其余11家单位均存在不同程度的违规行为。其中，8家单位的营业执照未公示；一个单位营业执照的宣传位置不醒目；两个单位未公示服务项目和服务价格，一个单位公示的服务项目和服务价格不完整；有一家单位没有公布售后电话。
提供发票是经营者的责任。但在服务效果体验上，只有3家业务单位可以提供发票，其余10家单位明确表示不能开具发票。
测试结果还显示，有4个业务单元可以在洗衣完成后通过电话或短信提醒顾客及时取衣服。
只有3个家庭能发现洗衣房的所有缺陷
记者从市消保委、鹿城消保委了解到，近年来，根据对洗涤服务行业投诉情况的分析，部分经营者在接收衣物时没有仔细检查，对破损、新旧设定自己的标准，没有明确标明消费者所送衣物的实际情况，也没有告知消费者保价情况，往往造成问题发生后责任难辨。
本次实验中，被抽样的13家单位服务内容存在诸多突出问题。测试人员为13个抽样单位准备了一件有褪色、烧孔、破损、裂纹等明显缺陷的服装。结果显示，只有三家单位可以发现所有的服装问题并进行服务提醒；六个单位未能发现所有的衣物问题，但他们可以清楚地指示和提醒衣物的油渍和污渍；4家单位未履行送达前告知义务。
检测结果还显示，9台收到货后可以提供洗衣证明，3台记录不完整，其中玛丽阿姨没有保留收货记录。经营者与消费者缺乏有效沟通，洗涤方式和洗衣凭证内容不规范。
《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》明确规定，如果衣物在洗涤后损坏或丢失，操作人员可以补充或洗涤
涤费用一定比例的补偿。然而，试验结果显示，仍有3家经营单位不能提供保值服务（议价清洗服务）。
超八成衣物送洗后PH值超标
服装PH值超标，会破坏人体皮肤表面弱酸性环境，易使皮肤受到其他病菌的侵害，甚至引发皮炎。2013年全国洗染标准化技术委员会发布的行为标准SB/T10989-2013《衣物洗涤质量要求》规定，PH值应达到6.5－7.5。本次检测结果显示，送洗的26件样品中，有23件（条）服装PH值不符合标准要求，仅有3件（条）服装符合标准规定，合格率仅为11.54%。13家洗衣店中，没有1家洗衣店干洗后的衣物PH值完全符合标准规定。不过，在微生物指标上，本次样品的检测显示均十分良好，说明13家洗涤店整体卫生状况较好。
＞＞＞市消保委提醒
送取衣物要当面检查，注意留证
“通过本次比较试验的结果分析，我们发现洗涤服务行业无论在信息公示方面，还是服务品质方面都或多或少存在缺陷情况。”市消保委相关负责人表示，洗染行业企业要不断加强自律，对洗染纠纷要积极作为，提升顾客对洗染服务的满意度。消费者应选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的洗染服务经营场所；洗涤高档衣服时，尽量购买保值精洗服务，书面约定衣物价值，以便索赔时有理可辩，在送收衣物要与经营者一同检查，确认口袋里是否有遗留物品，对衣物上是否存在破损、变形、变色、污渍等瑕疵，并保留凭据；取衣服时一定要当面检查，发现有服务质量问题时，要在店内当场提出，及时解决，必要时可向相关部门反映，拨打12345投诉。
(作者： 胡超然 编辑：陈佳
