南都讯 记者吴灵珊6月10日，深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)向社会公布深圳市消委会国内产业消费评价指数排名。商务部公开信息显示，近年来中国家政服务市场规模持续扩大，预计2020年将继续保持20%以上的增速。然而，家政服务的质量、规模和结构仍有改进的空间。
据统计，2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、区消费者委员会共受理国内行业消费者投诉488件，同比增长90%。涉及退费的投诉有390件，占投诉总数的80%。退费已成为家政服务业的重点和难点问题。投诉数据分析显示，消费者要求终止服务、退还费用的主要原因是：服务人员素质；服务质量不达标；价格不统一、不透明；合同问题和虚假宣传等。根据深圳市消费者委员会的排名，家政行业消费评价指数排名前三的运营商分别是：北京胡巴信息技术有限公司深圳分公司(7.85)、深圳市清溪家居科技有限公司(6.347)、深圳市易居家政服务有限公司(6.248)。前三大运营商对消费者投诉反应迅速，处理投诉成功率高，降低了消费者维权成本，体现了运营商对消费者的重视。国内行业消费评价指数排名倒数三位的运营商分别是：深圳市南邮分公司(1.8)、深圳市佳佳乐母婴护理家政服务有限公司(1.7)、深圳市小白家政网络科技有限公司(1.2)。排名后三的经营者得分较低，是因为在投诉处理过程中对消费者关注不够，投诉处理效率较低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。在深圳市消费者委员会公布的家政行业消费评价指数排名中，深圳市乐邦家政服务有限公司(3.15)、北京家政服务有限公司深圳宝安分公司(2.68)、北京家政服务有限公司深圳南邮分公司(1.8)、深圳市小白家政网络科技有限公司(1.2)等4家运营商未建立便捷的投诉处理渠道，投诉处理效率较低，增加了消费者维权成本。深圳市消费者委员会，
