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乐居财经讯突如其来的疫情给住房租赁行业带来了巨大挑战，但也促进了用户的线上租赁习惯，为行业整体服务升级带来了机遇。58同城CTO邢宏宇在5月8日的“2020 58魔幻日”发布会上直言，“2020年是住房租赁加速线上升级的一年。”

长期以来，无论是选房、看房还是最终签约，房屋租赁更多依赖线下流程。然而，受疫情影响，这些行动被转移到网上完成。对于在线服务提供商来说，这不仅是市场增长的机会，也是服务升级的需求。

有鉴于此，58同城和安居客为商户提供了一整套服务升级方案。邢宏宇介绍，主要体现在全流程上线、全流程保障、全服务精细化三个方面。

全流程在线化：看房、沟通、预定、签约，科技助力高效线上租房

“在线全流程”是指从观看、交流、预约到签约的全流程在线完成。换句话说，租户无需外出即可完成所有必需的操作。

今年2月，同城和安居客的58名居民向全国各地的经纪人、品牌公寓和个人开放了直播观看工具。用户可以在58同城、安居客APP观看直播。此外，“临安VR看房”产品1:1，只需一部手机，就能在720度全方位了解房屋特征和布局，提供身临其境的看房体验。

“线上看房解决了用户现场难看、跑来跑去累的问题，同时提高了租房效率。越来越多的用户开始接受它。”邢宏宇表示，视频直播观看和pro-VR全景观看新模式受到用户青睐。数据显示，58名同城居住和住房租户租用的VR房源平均页面浏览量是非VR房源平均页面浏览量的5倍以上，观看直播房源的平均人数在短时间内激增了数倍。

值得注意的是，58同城和安居客都实现了系统开放。用户通过线上交流工具了解物业具体信息后，可通过58同城、安居客平台直接预约锁定物业。例如，在用户对公寓房源持乐观态度后，他们可以在网上支付定金来锁定想要的房源。如果用户对服务不满意或有其他意外情况，押金将退还给用户。

签约过程中的线上签约合同取代了传统的线下纸质合同，最终打通了线上租赁的全过程。据了解，“网上签约”的整个过程只需两个简单的步骤即可完成。58同城和安居客在此过程中全程监督合同签订，维护租客和房东的双向利益，为出租人和承租人双方带来免费的一对一专业律师法律支持，掌控合同签订过程。

全过程保障：百万保障选房、看房、签约、租住四大环节

为了保障租房者的权益，同城58人和安居客在全国范围内发起了“租房保障升级计划”。用户看房时可免费领取“租房保障保障卡”。基于百万人安全的保障，他们可以享受租房保障的四个方面，即选房、看房、签约、租房，真正做到“全过程保障”。

具体来说，选房安全升级计划首先为用户提供“看房安全”，所有选房严格遵守真实房源承诺，确保线上房源真实存在。此外，如果房客在看房期间和看房期间发生事故，他将获得保险金。

对于租房过程中最容易引发纠纷的签约环节，58同城和安居客的安全升级方案增加了“签约担保”，确保租客租房期间押金不涨，租房退房后押金完好

为保障消费者入住后获得品质化租住感受，58同城、安居客安选房源为用户提供“租住保障”，从房屋漏水保损失、物业欠费保损失、暴力破坏保损失、法律纠纷保咨询等方面，为租客提供全面周到的租住保障，使租客享受简单美好的租住生活。

除了提供不断完善的租房保障体系之外，58同城、安居客还推出品牌公寓品质联盟，通过严格甄选知名品牌公寓，确保公寓资质齐全、信用及各项服务指标达到要求。此外，58同城还从健康环保、专属服务、维修保洁、财产权益等方面，全面维护租客合法权益。

全服务精细化：提升对商家的服务能力，品牌公寓服务市场全新上线

值得关注的是，58同城、安居客通过整合平台资源，深入全链条推动流程优化与再造。用邢宏宇的话来说，此举将精细化提升房屋租赁全服务过程，进而增强商家的转化效率和经纪服务效率。

据介绍，58同城、安居客对商家收房建店、筹建运作、运营管理，及租中服务全流程进行服务升级。收房建店环节，平台通过房东委托可以让商家更好的获得优质房源；筹建运作环节，平台提供装修、VR拍摄、招聘、保险等可选择性服务；运营管理环节，商家可选择将自身内部系统与58同城、安居客SaaS系统进行对接，获取平台提供基于数据驱动的运营化指导；租中服务环节，平台提供租户所需的一条龙服务。

近期，58同城、安居客品牌公寓推出线上“服务市场”，主要提供保洁、维修、搬家等租客最需要的服务，租户则可以在“服务市场”自由、放心的按需选择。58同城、安居客方面透露，首期品牌公寓“服务市场”已经在部分城市率先上线，随后将会对经纪公司进行开放。

58同城、安居客希望通过携手商家建设房屋租赁共赢服务体系，共建智慧租房新生态。“通过全流程在线化升级，平台全过程保障，及针对商家的全服务提升，58同城、安居客对商家的赋能能力进一步提升。”邢宏宇表示，这让商家拥有更多的经营选择，在人力最小化的情况下，为用户提供更多、更好的租赁服务体验。