近年来，实体经济转型，电商流量红利消失，商业模式不断创新，线上线下融合升级的新零售时代即将到来。什么是新零售？马云巴巴的解释是从“货-场-人”到“人-货-场”的转变，从单一零售到多元化零售形式，从“商品和服务”到“其他商品和服务”。无处不在的消费场景，灵活便捷的社交体验，可追溯优化的数据分析，线上线下的融合。
理解一张图中的新零售和普通零售模式，如下：普通零售模式在左边，新零售在右边：
“新零售”的概念被抛出后，很快引起了公众的讨论。马云口中的新零售是什么？
什么是“新零售”？
新零售很难定义，但它的核心是重组和优化人、商品和市场。新零售意味着未来的电商平台，如淘宝、JD.COM、亚马逊等。可能会消失，然后线上线下都结合物流。线上指的是云平台，线下指的是销售门店和厂家，而新物流可以降低库存和库存。因此，新零售是“线上线下”和“人、货、仓、配”的结合。通过新零售的方法，我们可以拉近与消费者的距离。因为线上线下并存，半竞争，纯粹玩线上的希望肯定不大。只有与他人结合，共同发展，帮助他们成为新的零售商，才能真正为大众服务，同时降低成本。所以马云在采访中提到：未来60%、70%、80%的零售额应该是新零售额。如果传统零售不通过技术、数据、创新、封闭来改革消费者和供给方，就没有未来，线上也一样，没有未来。
阿里巴巴研究中心为新零售设定了三个特征：
一是以心为中心，以消费体验为中心，重构人民货场；
二是零售二元性，数据完整；
第三，零售物种的爆发催生了更多的服务形式。
最后大概可以归纳为：以用户为核心，线上线下全渠道打通。阿里收购银泰、大润发等线下百货，线上线下全面开放，向全渠道推进，通过VR购物、无人收银等新技术提升用户体验。
