高新区政务服务大厅即将启用。
这座现代化的办公大厅，招牌时尚，休息区宽敞明亮，24小时自助服务区排列整齐，母婴室温馨，是高新区全新的政务服务大厅。
据了解，高新区行政审批服务大厅将由创业大厦搬迁至高新区景园路8号(中科青岛R&D，河东路以南，景园路与广裕路交汇处)，更名为：青岛高新区政务服务大厅。新大厅将于7月29日正式开放。将是全国首个集行政审批、建设工程交易、不动产登记、纳税服务、出入境和车辆驾驶管理于一体的综合性政务服务大厅。
内外设施就位静待启用
近日，记者来到位于靖远路与广宇路交叉口的高新区政务服务大厅。环顾四周，头顶的“青岛高新区政务服务大厅”大字十分醒目，门口的招牌上显示着每层楼对应的业务。新大厅在原有的行政审批服务、建设项目交易和纳税服务的基础上，还将包括不动产登记大厅、车辆管理办公大厅和出入境大厅。开业后，将是首个整合上述业务的综合政务服务大厅。
走进服务大厅，首先映入眼帘的是一楼入口处的前台，在这里可以询问与市民业务办理相关的问题，并根据业务办理类型进行有效分流，让企业和市民少跑腿，提高工作效率。整体布局上，一层为不动产登记、车辆管理处、出入境营业厅，二层为行政审批服务大厅、办税服务大厅，三层为建设工程交易中心及部分办公区域。各专业分厅还设有自助服务区，其中二楼行政审批服务自助服务区将扩大至原自助服务区的四倍，办理相关业务的市民可在工作人员的引导下自行办理，无需排队等签。
目前内外部装修、标牌引导系统、多媒体终端设备、大屏幕等。政务服务大厅的各项设施已经到位，相关自助设备正在加快推进。
功能齐全方便办事群众
完善的设施、齐全的功能、多样的服务、高效便捷是打造优秀政务服务大厅的要素。功能方面，政务服务大厅一楼入口左手边有一个10多平米的大显示屏。大厅开放后，将实时动态展示各专业部门的办理能力、办结率、满意度等60余项政务效能核心数据，方便群众监督和各部门自我监督。据介绍，大屏的设置得益于行政审批局今年开发建设的“政务服务和流量满意度分析系统”。该方法是青岛市借鉴深圳、上海的经验和做法，开发建设的第一个专业系统。
在业务处理区的右手边，有一个开放的区域，舒适的沙发摆放整齐。这是新增加的市民休息区。每两个沙发之间都有电源插座和USB口。市民来上班，可以在这里休息，给手机电脑充电。除了业务办理区，新大厅还配备了母婴两室、无障碍卫生间、直梯、电梯等配套设施，彰显人文关怀。
在服务窗口前，每一位工作人员旁边都会有一个多媒体终端设备，工作人员办理业务的流程和所需资料会同步显示在设备的屏幕上，让市民对业务了如指掌，同时工作人员还可以对服务进行评分，在全市处于领先水平。
陈永杰，
政务服务大厅正式启用后，除了完善设施和功能外，还将在运营、管理和服务等方面进行升级。
据陈永杰介绍，新馆正式启用后，将同步探索实施政务服务运维管理服务外包，引进专业团队，升级政务服务管理模式。“我们借鉴深圳等城市的先进做法，通过政府招标采购服务的方式，将审批工作中的窗口服务环节外包给深圳特发政务服务公司，实现‘专业人办专业事’”。
size:15px;">窗口服务环节外包以后，可以实现“收审分离”，由政务服务公司负责面向办事群众受理和服务，职能部门审批人员全程在后台审批，有助于实现不见面审批和廉洁审批的行政审批改革目标。同时，目前存在的大部制人员少、事务性工作量大的现状也将得到改善，机关工作人员可以专心、专注于审批服务改革、审批提速增效等核心工作。据了解，这一政务服务新模式将用于高新区行政审批局和高新区税务局。大厅启用后，二楼所有一线服务人员将全部替换为深圳特发服务股份有限公司的工作人员，这些工作人员由企业自行培训、管理。“后续我们也会将深圳的先进做法和优秀资源嫁接过来，提高服务水平和效率。”陈勇杰说。
全面深化“一次办好”改革
大厅搬迁在即，目前行政审批局正着力实施政务服务外包，研究制定新大厅管理制度，推动大厅规范化、专业化运维管理，相关工作人员将于7月20日逐步到位。
据了解，今年上半年，高新区行政审批服务大厅先后推出午间服务、延时服务、周末预约服务等便民举措，启动了全领域无差别“一窗受理”改革，改革完成后，企业群众将可以选择在任意窗口，无差别办理全领域业务。下一步，行政审批局还将还将大力推行首席服务官、项目审批联席会商、并联审批等举措，主动服务、精准服务，推动建设项目审批再提速，打好“高效红岛建设”攻坚战。
更多亮点
不动产登记中心
不动产登记大厅将迁至政务服务大厅一楼，搬迁后将设窗口26个，包括一窗综合受理窗口、档案查询窗口、税务综合窗口、绿色通道窗口、企业服务窗口、集体报卷窗口、司法协助窗口、公检法查询窗口、收费发证窗口、不动产登记证明邮寄和集体发证窗口等。
在大厅专设服务企业窗口、服务专员，提供快速便捷的服务，同时为企业和群众提供双休日服务、午间服务和延时服务。
办税服务厅
办税服务厅将搬迁至政务服务大厅二楼。新办税服务大厅将设置9个功能区域，配置2个智能管理系统，主要包括：智能导服区、智能查询区、自助办理区、互联网办理区、取表填单区、休息等候区、窗口办理区、税法宣传区、纳税人教学区以及纳税人和窗口人员智能双向评价系统、智能大屏展示系统。
其中新增设的双向评价系统主要是为了提高智慧大厅纳税服务工作效率，可实现纳税人和窗口税务人员双向评价，建立纳税人办税信息地图，通过双向评价系统收集采集纳税人办税习惯，政策掌握程度，办税人员业务素养等信息，为精准确定纳税服务对象提供帮助支持，更好地对相关纳税人进行精准辅导培训；大屏展示系统通过应用数据“大展示”、管理服务“大集中”，对数据进行加工分析，以热力地图方式展示全局业务数据，为大厅丰富信息化管理手段、创新服务模式提供数据支撑；窗口办理区设置“不满意、请找我”专窗，在此区域为纳税人处理涉税疑难问题，办理必须到窗口办理的涉税业务。
来源：青岛新闻网
