随着线上保险运营和寿险渠道改革,保平安的决心如铁。这一次,平安把寿险加价会搬到了网上。
此次招聘会议,也叫“创业展示会”(Creation Presentation Meeting),是保险公司介绍公司、增加员工的招聘会议。这也是保险行业的老传统,一般都是组长给的。2019年增员是整个寿险行业的难题。2020年,随着新冠肺炎疫情的爆发,增加员工的任务更加艰巨。
本次研讨会在平安人寿官方APP平安金管家直播。金冠佳是平安人寿最重要的线上互动平台,注册用户超过1亿。
为了表达招聘的诚意,中国平安集团首席保险执行官鲁珉亲自上阵。他代表100多万平安人向新的商业伙伴发出邀请,“我在平安等你”。
巅峰时期有56万人在线观看。鲁珉在公司代理人和“准代理人”面前说了什么?
招有“科技感”的人
本次研讨会将处处展现和平的“科技光环”。听完之后,券商中国记者最大的感受就是“炫技”。
为了回答“平安是什么样的,保险公司和科技有什么关系?”为了解决这个问题,鲁珉带领观众通过虚拟现实。在平安虚拟展厅,他参观了科技安全、大爱、成长安全三大主题展馆。
鲁珉介绍,平安科技业务从业人员11万人,R&D人员3.5万人,科学家2600人。
截至2019年底,平安累计申请科技专利21383件。
在科技应用方面,平安集团已服务5亿客户,覆盖金融服务、医疗健康、汽车服务、地产服务、智慧城市五大生态圈。
将代理推在线上并排空代理
虽然平安科技的应用已经渗透到各个方面,但对平安代理商有什么帮助?代理通常如何使用这些技术为客户服务?
答案是,平安想用技术把代理商武装成“007”。2010年,马明哲提出“业务员要成为007,业务同事要带着技术起飞”,但现在这种想法在寿险业务中仍在贯彻,越来越明显。
鲁珉介绍,平安已全面升级前端销售和后端管理。
而以“金管家”app为例,它架起了客户与代理之间的桥梁,不仅可以为客户提供所有的策略管理服务;还可以提供保险产品、健康管理、衣食住行等各个方面的生态运营场景服务,实现代理商与客户的高频沟通。
在客户服务方面,金冠佳利用“大数据、电子签名、人脸识别”等新技术,实现极快的‘闪补’,最快26秒就能完成,方便客户不见面在线做。
在帮助代理商发展业务时,利用“运营地图、用户动线视图、Airchart BI”平台,实时监控用户的视觉轨迹和内容模块的活动,精准分析客户偏好,增强客户对金管家的粘性。
金冠佳迭代升级的6.0版本可以在线拍摄视频,让代理商拥有
己的管家号,用优质的内容打造个人专业形象,引流并吸粉客户主动联系。又如,“口袋E”行销app,是一款代理人的销售及管理工具。在展E宝模块,有海量的销售素材供代理人通过社交平台转发使用,当客户阅读后,代理人可以及时了解到客户痕迹,方便精准营销。

创说会暗合平安寿险改革目标,代理人渠道改革是核心
本次特别创说会的背后,是平安人寿正在进行的全面数据化改革转型。此前,在业绩发布会上,陆敏曾介绍平安寿险改革路径:
一是渠道改革,即代理人渠道、线上渠道、银保渠道,通过这三个渠道的改革,来强化平安未来的发展的势头,为未来年份的发展做好准备。
二是以客户需求为导向进行产品改革。产品改革不仅是寿险产品,还会从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造,根据不同代理人的销售能力、不同消费者需求展开,进一步推动综合金融。
三是科技推动改革,运用科技打造全新的数字化经营平台,实现经营管理的“先知、先觉、先行”。
据悉,改革旨在通过"渠道+产品"双轮驱动以及科技赋能,落实一系列子工程,夯实未来长期可持续的稳健增长平台。
作为寿险业务发展的基石,代理人渠道转型是改革的重中之重,其核心目标是提升代理人的产能和收入。据悉,改革的系列子工程中,大部分聚焦代理人渠道的转型,涵盖代理人招聘、培训、活动量管理、产品体系、客户经营与服务等方方面面。
据了解,平安人寿一直在推进“优才计划”,以改善队伍结构,提升队伍质量。截至2019年末,优才人力规模达10万人,占比近10%,优才新人产能及收入约为普通代理人的2倍。
在招聘最后,陆敏向金管家平台上的观众发起邀请,表示希望运用科技,让平安代理人在同行中,具备核心竞争优势;更希望在平安强大的资源支持下,让每位平安人都能激发潜能,成为客户眼中的财富管理专家,“我在平安等你”。

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