文/图齐鲁晚报齐鲁壹点记者李岩松
一枚小印章在曲阜出了名。11月5日上午，曲阜孔府印馆首席篆刻师张坐在书桌前刻制印章。他每天手工雕刻几十个印章，他的整个雕刻团队每天制作一万多个印章。
2014年，孔子馆篆刻电商基地成立。当年孔府馆印章销量突破1000万，随后几年销量连续翻番。2017年产值达到1亿元，每天至少有1.3万只海豹从这里出来。截至目前，孔子馆年销售额已达3亿多元。
随着游客消费习惯的改变和网购的兴起，孔子印馆搭上了互联网“快车”。今年11月1日后，孔子印馆的订单量开始持续增加。预计双十一当天电商平台订单量将增长5倍以上。
日产有10，000多个密封件，每天运送五节车厢的货物
11月5日上午，在孔子银鸽的运营厂区，我走进了电商客服团队的办公室。熟悉的淘宝“丁咚”声和敲击键盘的“啪啪”声此起彼伏，200多名客服人员在积极与客户互动。
“这两款车型是我们今年双十一的爆款，占日销总额的40%以上。”售前客服人员杨颉表示，从11月1日开始，他们进入双十一活动，订单开始大幅增加。目前他的订单增长了2倍左右，每天能接到几百个订单。
说话间，杨颉已经和一位客户完成了沟通，成功销售了其中一款爆款产品。杨颉说，从11月份开始，整个客服团队的同事都开始加班完成订单，有时候需要加班到凌晨三四点。“看着订单量的增加和不断刷新的最高金额，真的很有成就感。”虽然他经历过几次双十一，杨颉还是掩饰不住自己的激动。
“我们每天的订单量保持在8000到13000个左右。从11月1日开始，日订单量已经增加到15000到18000个左右。”孔府印馆销售经理孔超表示，目前订单量增长了1.5到2倍，但远未达到最高量，出货量相对稳定。会有货车在不同时间提货，每天的出货量可以装满5辆货车。
预计爆单时间段仍将出现在双十一。2019年双十一当天订单量已经达到5万多单。今年保守估计订单量会比日常增加5倍左右，当天数量在6、7万单左右。
离电商团队一墙之隔，就是孔子印馆篆刻工作室。张正坐在工作台前雕刻一个印章。作为曲阜孔府印馆的首席篆刻师，他每天都要手工雕刻几十枚印章，而整个孔府印馆每天都要制作一万多枚印章。
“这是一部定制的《论语》经典‘温故而新’。”张没有画辅助线，直接用手中的石头把刀切开，熟练地刻出各种长短线条，不到十分钟就完成了这枚印章的雕刻。据张介绍，《论语》经典是比较简单的印章，一些客户定制的特殊内容需要更多时间打磨。除了要快，还要精心雕琢，让顾客满意。
“每天一万多件是我们的日产量，双十一期间至少会翻一番。”张说，目前整个团队还可以忙起来，开始加班。订单最高的时候，他们还需要大家加班加点完成这么大量的篆刻。双十一期间消化整单，双十一后需要十天。
准备库存，所有员工上岗，机动调配。
为双十一做准备
“这是顺丰快递。订单包含三个印章和印章的周边产品，必须尽快处理。”仓库主管张手里拿着一叠订单，一个一个地分发。她拿起紧急订单，一路小跑进仓库深处寻找货物。仓库的架子上，有许多印章和石头等着雕刻。
张介绍，她经营的仓库是其中一个小仓库，每天有3000多个订单。进入双十一后，一些受欢迎的印章一天能卖出上千次，有时候一个货架不到一天就卖光了。过去，他们仓库里的订单可以在下午6点左右处理。最近几天加班也出现了，有时候需要处理到晚上9点
左右。“为应对双十一，我们也备足了库存。”孔超介绍，整个孔府印阁的库存，大约准备了12000种不同材质、形态、尺寸的石料，总的数量要在几百万枚以上，完全可以满足整个双十一期间的销量。
此外，在双十一当日，孔府印阁还要求所有的员工全部到岗，“目前我们有700多名员工，双十一时会实施机动调配。”孔超说，有许多工作大家都可以一起参与，比如当天如果包装上人手不够，就会让余下的员工参与包装，以保障这些环节都能顺利运行。“为了应对顾客的集中咨询，我们还在客服增加了电脑及服务器，以保障网络的畅通。”
除了做好工作人员对顾客的保障，孔府印阁还组织了十几人的特殊队伍，在双十一期间，专门为自己的工作人员提供服务，“主要是为大家提供好饮食方面的服务，在吃喝上征求大家的意见，送餐到位等。”
一年销售3亿多元
线上每卖三个印章，其中一个来自孔府印阁
目前，孔府印阁在淘宝、天猫、京东等大型电商平台上拥有网店6家，众创网店100多家，在淘宝网金石篆刻类目中，孔府印阁产品销量多年保持第一，而孔府印阁的年销售额，也已达到3亿多元。
“我们90%多都是线上销售，可以说，线上每销售三个印章，其中有一个就是孔府印阁的产品。”孔超介绍，印章这个市场消费人群是越来越广，以前只有书法、书画爱好者，才会用到篆刻印章，但是现在，很多中小学生的需求越来越大，市场也越做越大。
今年疫情期间，孔府印阁曾一度停工45天，形势急转直下。面对疫情冲击，孔府印阁创新经营模式，拓展产业链条，反而完成了一次强链补链的倒逼。在原有市场严重萎缩时，孔府印阁充分挖掘资源、技术和人员优势，积极开拓学习用章、衣物印章等新市场。同时拿出真金白银，鼓励员工创业，拓宽业务版图。后来学校开学后，孔府印阁的学习用章、衣物印章订单也随之爆发。
“销量上的逐渐翻番也带给我们更多的思考。”孔超坦言，实际上两年前，孔府印阁已经有意在控制订单总量提升，并在有序的开展控量提质的工作，目前，孔府印阁成立了自己的研发团队，坚持每年投资几百万元用于印章外观研发和功能性、人文化设计，相继研发出一体印盒、职务印油等新型产品几十种。
在做大产业的同时,孔府印阁发挥自身的带动作用,让更多印章雕刻老师傅享受到了互联网的红利。目前,孔府印阁已经指导社区内40余名老师傅开了网店,并对他们的网上销售进行全程免费指导。
此外，孔府印阁除了带动社区以及周边村庄的劳动力就业,高学历的年轻血液也在不断加入进来，目前，孔府印阁有700多名员工,年轻人占大多数,本科学历的员工占到了三分之一,不少人通过实际行动响应了大学生回乡创业、就业的号召。
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