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目前广州的新冠肺炎疫情得到有效控制，疫情防控进入常态化阶段，广州的日常生活也逐渐恢复了往日的热闹。广州出境不需要核酸检测阴性证明，电影院、KTV也有序开放。这些生活消费场景的恢复来之不易，离不开战争前线和后方的共同努力。

战争和疫情期间，封闭管控区居民生活物资采购方式发生了很大变化，线上采购成为主要方式。“在了解到封闭密封区域居民购买生活物资的需求后，我们团队技术人员只用了8个小时就开发出了团购小程序。”电商平台盒马鲜生广州疫情防护供应项目负责人张鹏说。

8小时开发团购小程序

生活物资配送提速保质

据悉，在广州市5月至6月疫情防控期间，盒马利用数据技术优势，快速设计开发订单采集配送环节和订单配送小程序，打破原有3公里服务范围的限制，为荔湾区金龙街、十味堂街、冲口街、白鹤洞街等封闭封闭封闭社区的居民提供物资保障服务，服务覆盖社区14万余人。

电子商务平台开发的小程序

张鹏告诉记者，起初封闭社区不多，盒马为封闭社区提供团购模式配送服务。社区工作人员每天从居民那里收集材料清单，盒马根据清单准备材料送到社区，然后由社区工作人员交给居民。

张鹏进一步介绍说，在分类和预防期间，随着封闭社区的增加，这一模式的实施面临挑战。社区工作者和志愿者的工作量大大增加。他们要统计居民的物资需求，送到住户手中，向居民收取物资费用。“虽然博克斯玛很快就把物资送到了社区，但从社区物资集中点送到住户手中的过程有时长达2个小时。除了天气炎热，一些居民在收到肉类材料时发现它们已经变质。为了缓解社区工作者和志愿者的压力，盒马进一步与社区沟通，开发了团购小程序。”张鹏说。据悉，除了盒马，丁咚还在疫情防控期间开发了二维码小程序。封控区居民只需“扫描-添加购物车-注册地址支付”即可放置包含肉、禽、蛋、奶组合的定制包裹。

通过小程序，封闭控制区居民生活物资配送效率大大提高。首先，居民可以在小程序中直接支付材料费用，社区工作者不再需要为工作收费。其次，居民可以通过小程序联系客服，遇到缺料、变质或新的购物需求，可以直接反馈给电商平台，缩短了沟通流程，提高了电商平台提升服务的效率。

盒马工作人员运输新鲜货物到封闭的社区

张鹏表示，通过后台接收和分析居民反馈，盒马逐步完善配送服务。“后来，我们在肉类包装中添加了氮气，并根据居民的需求调整了菜单。大家的反馈越来越好。”张鹏很高兴盒马的服务得到了居民的认可。

暖心“驿站”进驻小区

;">疫情推进电商运作模式改变

疫情期间，盒马的快速、贴心的服务，让居民充分了解到电商配送的优点，也让生鲜电商平台在与居民的密切沟通中了解到他们的真实需求，从而推动生鲜电商平台运营模式的改变。

张鹏向记者透露，目前，盒马加大自提服务推进力度，在广州，盒马自提点已覆盖数十个小区。盒马自提点主要为“非盒区”（不在盒马配送范围的区域）居民服务，用户下单后，盒马门店会将商品配送到盒马自提点，用户选择提货时间段后可自由提取。

盒马员工正在配送商品

此外，美团也在2020年疫情爆发之后推出相类似的运作模式——美团优选。2020年下半年，美团推出的社区团购业务“美团优选”先后在全国多地上线。目前，美团优选驿站现在已进驻广州的大部分小区，由运输团队和驿站团长为社区提供配送服务。

封闭封控期间，美团优选的配送订单飙升，美团优选团长小高变得更加忙碌，他每天都在满满当当的货架前打包商品，部分区域甚至出现了订单翻倍的情况，配送运力非常紧张。美团联合防疫指挥部启动货运绿色通道，给封控区用户送货。小高在做好自身防护的同时，尽可能地给大家提供更多帮助。这一个个繁忙的驿站，构成战疫“大后方”一股不可或缺的力量。