来源：长城网
长城新媒体评论员 芦静
国家综合政务服务平台基本建成，省级行政许可事项网上受理，“最多跑一次”比例达到82.13%，电子政务发展指数国际排名从2018年的第65位上升到2020年的第45位.国家互联网信息办公室近日发布的《数字中国发展报告（2020年）》显示，近年来，我国数字政府服务效率显著提升，企业和群众的获得感和满意度不断增强，成为推动型国家
锋利的工具很管用。近年来，基于大数据、云计算、人工智能、物联网等信息技术，地方政府大力推动政务服务向移动终端延伸，目的只有一个：让信息多跑路，让老百姓少跑腿。
在国家层面，随着国家综合政务服务平台的基本建成，全国政务服务“一网”的整体服务、协同服务、精准服务、创新服务等方面得到明显提升。在地方层面，50%以上的省(区、市)已发布省级数字政府建设规划或指导意见。
数据图。来源：视觉中国
"所有的手续都已经在家里用手指完成了."除了移动支付、移动办公，政务服务app、小程序、微信微信官方账号等“指尖”正逐渐成为人们生活的一部分。对企业和群众办理的高频事项推出专项服务，打通了服务事项建立的依据和政策文书数据库。政府网站提供智能问答.随着电子政务服务机制的不断创新，政府部门的审批服务效率也在提高。
“异地可办”“跨省可办”“通一网”正在逐渐成为一种趋势。但是发现实际结果和人民群众的期望还有很大差距。政府网站信息不更新、内容严重错误、咨询函长期不回复、服务不切实际等问题，让一些“指尖”比窗口办理更费时、更麻烦。原本计划几分钟就能完成的事，却“让人崩溃”，这显然是优化营商环境的“中间障碍”，与推进国家治理现代化的初衷和实施背道而驰。
为什么“高级”手段不能产生化学反应？原因是形式主义，使得“指尖政务”只停留在口号上。在一些政务系统中，新政务媒体存在低效重复建设问题，部分App供给端与需求端不匹配，“数据烟囱”在不同单位、不同业务之间明显存在，部分基层账户审计监督机制存在漏洞，部分政府工作人员身兼多职，疲于应付，被动应对.什么都不做，生意做得不好等等。所以有不少“指尖经验”打着便民的旗号折腾群众。
方便群众，不是在言语上，而是在行动上。最大限度地为“指尖政务”提供便民服务，既要突破各部门之间的数据壁垒，推进跨域数据共享应用、业务标准互认、流程优化再造，不断提升基础设施网络安全保障水平，又要落实简政放权、简政放权相结合、优化服务改革等工作，让基层工作更高效、干部作风更务实。
需要注意的是，从“人来来回回跑”到“部门配合”，提高了基层服务窗口的办理效率，赢得了人民群众的认可。面对群众吃、穿、住、用等每一件棘手的“小事”，一次接受、一次认可、一次完成，很容易看到实际结果，赢得信任；相反，从一个部门跑到另一个部门，从一个表格填到另一个表格，不会逃避“不可靠”和增加拥堵。
实现更加精细化的电子政务服务，让居民
