围绕税收组织，年初以来，恩施市国家税务局着力解读“四字战术”，多推便民举措，多施惠民政策，探索多元化纳税服务，切实提升纳税人满意度和获得感。截至6月29日，恩施市上半年国税收入实现“双过半”，同比增长30.43%。
税收渠道方面，恩施国税系统力求字“宽”，多走“网”少跑“路”。纳税人到办税服务中心办理涉税事宜，有税务指南帮助其登陆国家税务局网上办税服务大厅。通过网上涉税事项办理模块，他们可以完成网上纳税申报、网上发票申领等服务，避免纳税人排队等候时间过长。
同时，积极推广“互联网加税务”模式，扩大网上税务局纳税人群体，宣传国税系统移动税务平台“税企通”；加强与邮政部门合作，引导纳税人就近到邮政部门开具普通发票，借助成熟的邮政网点缓解办税服务中心人员拥堵；通过提供计算机设备，纳税人可以凭税控号牌或金税号牌自行办理纳税申报、发票认证、自行开票。如今，“一窗服务”升级为“一窗服务、一国服务、一城服务”。
税收效率，争取“高”字。取消增值税扣税凭证认证，通过微信平台、纳税人QQ群对纳税人进行宣传辅导；实行“二维码一次告知”，在办税服务中心显著位置张贴涉税事项二维码，实现纳税人基本办税流程、材料报送、办理时限一次电子告知。
为全面落实各项服务制度，该局将为纳税人服务从办税服务中心内外延伸，从8小时延伸至8小时，从单一服务延伸至全方位服务，打通服务“最后一米”，提升纳税人满意度。
个性化服务，争取“精”字。全面、细致、精准服务，对纳税人开展大厅走访、电话访谈、问卷访谈、集中走访等“四访”。恩施市国家税务局办税服务科牵头，现场约谈前来中心办理涉税事项的纳税人；市国家税务局办税服务厅负责对纳税人进行随机电话约谈、向纳税人发放问卷、召开座谈会等。并采访纳税人的需求。
目前，恩施市国家税务局办税服务中心已收回问卷，电话约谈200余份(次)，面对面约谈纳税人80人，52名厅干部进行了自查；拓宽维权渠道，妥善解决纳税人投诉，切实维护纳税人合法权益。年初以来，该局共受理纳税人服务热线12366条、电话查询1500余次的案件18件，均得到妥善处置。
服务态度，争取“好”字。恩施市国家税务局做好窗口工作人员管理，应用绩效考核制度工具，实行“零保证”量化考核。对每人每月办理税务登记数、销售发票数、核对旧发票数、代开发票数、报税数等涉税事项按难易程度进行统计评分。除了业务工作量外，还引入了操作精准度、完成时限、服务满意度相结合的方式，对前台工作人员进行“三位一体”的综合考核，并公示考核结果。(杨贤硕)
