几乎每个女孩都喜欢种类繁多的珠宝,所以珠宝总是吸引着许多投资者的注意力。而女性更注重感性消费,她们的消费欲望往往是基于产品的潮流、时尚和新鲜感。因此,如果他们想在珠宝行业立足,又不具备雄厚的资金条件,自助珠宝是一条选择的捷径。
3万年前,人类祖先就知道如何在各种材料上打孔,制作不同形状的珠宝来装饰自己。配饰在日常穿衣中起着重要的作用。有时候,只有一对小耳环、一条精致的项链或手镯就足以吸引别人的注意力。
年轻人对多种款式的首饰要求很高。近年来,珠宝制作变得多样化,不同的材料,如布料、羊毛冷球、蕾丝和纱线,被用来创造一个年轻活泼的形象。如果搭配水晶、玉石等材质,可以带出成熟优雅的气质。因此,利用简单的手工珠饰和编织技术设计和制作饰品已经成为一种全球时尚气候。以DIY为卖点的珠宝店越来越受欢迎。顾客不仅很乐意在商店参观和购买自己的设计,还喜欢根据自己的个性定制珠宝。
因此,依托扬州市文昌中路、泰州路、东莞街的繁华圈,以手工饰品为主的连锁珠宝店“inlife”即将应运而生。连锁经营被认为是21世纪最成功的商业模式。连锁经营已成为珠宝企业发展中期未来规划的重点项目。托管模式从根本上规避了许多业务风险,从而有效地维护和增加资产价值。投资者的长期利益得到保障。托管模式的目标管理降低了店面快速增长带来品牌推广负面影响的风险。基于此,“inlife”也会选择这种模式,并专门拟定了以下连锁店管理方案。
第一部分 托管经营后的预期目标
托管运营期应在3-5年内实现
行业地位:以卓越的品质和卓越的服务,以热情的专业服务,提升连锁门店在区域内和行业间的社会影响力,提升行业地位。
销售收入:每年增加30%的营业额。
市场份额:在托管管理的三年里,我们努力在细分市场占据市场份额,使连锁店的市场份额达到3%
产品品牌:在全面实施品牌经营战略后,连锁店通过差异化取胜,产品品牌形成自己的品牌口碑,从而巩固连锁店的品牌地位。
第二部分托管管理层组织机构
1名总经理
2名副总经理
3销售经理
4规划部经理
5外部部门经理
6网络营销经理
7采购部经理
8信息部经理
9营销经理
第三部分门店服务策略
在门店管理和运营方面,我们计划采取以下措施来提高门店的服务质量,充分发挥员工的服务意识。
一,引入客户关系管理系统管理
客户是珠宝品牌维系和生存的重要因素,在日益激烈的珠宝行业市场竞争中,客户资源是至关重要的资源。尝试在连锁门店使用CRM系统,主要是借助信息技术,通过“以客户为中心”的业务流程的重新组合设计,形成自动化解决方案,从而提高客户忠诚度,最终实现业务运营效率的提升和利润的增长。
第二,尝试关系营销
关系营销的含义是把营销活动看作一个企业
与消费者、供应商、分销商(代理商和加盟商)、竞争者、行政机构及其他相关者互动,并建立起长期信任和互惠的关系的过程。珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任,使之能够长远地保持品牌忠诚度,从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利,为门店的生存和发展打下良好的基础。例如:开展一些适度的年度酒会,通过年度酒会,增强客户对品牌的信心和忠诚度,而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等,以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的消费群体。
三、定期回访
建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福等的完整制度,与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系,从而保持长期信任和忠诚度
四、全员营销模式
门店的所有员工必须与营销目标相一致,所有工作都是为营销工作服务,在统一调度下时刻调查、分析市场,掌握当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求,把握市场和顾客需求发展方向,时刻适应市场变化和引领市场潮流。
具体操作办法是由CRM采集的信息汇总起来,交由托管管理部门会同市场部门调研,再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比,检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售情况对比,管理人员要会同营销、市场及财务人员综合评估,找出问题的症结,根据决策依据或全员发现的问题及机会,营销管理部门要提出发展或改善的目标,而且要有分布实施的目标及方案。对于拟定方案,我们采用“头脑风暴法来”取代以往“拍脑袋”的决策方法评估备选方案,最后对这些方案进行排序,选出最佳方案,用于门店营销的决策。
五、门店的绩效管理
按照平衡记分卡等绩效管理方式,实现企业对经营管理过程的高效控制,实现企业体绩效的持续改善与提升,然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、奖惩和利益分配,使考核关系与管理关系保持一致,让对该项指标最有发言权的主体对其进行评价,以激励员工的工作热情,创造高效的工作效率。