文字/记者王启图/记者杨兴波
近日，市民蒋女士致电本报热线96811，称其银行账单中扣除了10元钱的“卡年费”。蒋女士质疑，银行卡早就免年费了，那么银行为什么要收呢？银行客服告诉蒋女士，要在柜台申请才能避免。真的像江女士说的那样吗？记者走访贵阳多家银行，发现大部分银行不会自动降低年费，大部分市民对“免年费”的优惠政策并不知情。
政策规定年费减免仅限一张卡
去年8月1日，由中国银行业监督管理委员会、国家发展改革委联合发布的《商业银行服务价格管理办法》正式实施。根据规定，个人可以向银行申请免除其年度储蓄卡费和小额账户管理费。
据记者调查，虽然这项规定已经正式实施快一年了，但绝大多数市民对“免年费”或“免小额管理费”的服务并不知情。
“年费减免只针对一张卡。如果你已经有了一家银行的免年费银行卡，那么这家银行的其他银行卡还是要按规定收费。”中国农业银行贵州省分行相关工作人员解释。
随机调查：大多数市民表示不知道
记者随机采访了30位市民，只有一位市民知道这项免费政策。同时，这30名市民都表示，他们从未收到过“不收年费”的通知。甚至有11名市民表示不知道银行卡会收费。
家住文华路的付先生告诉记者，今年年初，他的工银卡还被扣了年费10元钱。“既然去年取消了年费，为什么我没有收到银行的通知？”傅先生觉得有点无法接受。
“我在5家银行开了卡，但我从来不知道可以免年费和管理费。”在贵阳一家医院工作的周医生认为，在柜台申请太麻烦了，因为每次去银行排队都要花很多时间。
银行解读：柜台申请流程不能省略
走访中，记者发现，中国邮政储蓄银行不收取年费。招商银行贵阳分行、贵州银行、贵州农村信用合作联社未收取年费、小额管理费。
贵阳银行比较灵活，可以柜台申请，也可以网银申请。记者在贵阳银行办理了免年费业务。只要把身份证和银行卡交给柜台工作人员，10元的年费大约2分钟就取消了。
银行为什么不主动给客户“免年费”？建设银行贵阳分行一位工作人员告诉记者，主要原因是部分客户在同一家银行有多张银行卡，不知道客户的需求，也不知道哪张卡需要减免。而且，只有到了柜台才能确定客户是第一次申请减免。因为文件还规定“银行会根据客户的申请减免”。
律师观点：银行侵犯消费者知情权
贵州沃顿律师事务所律师刘鑫认为，银行未履行告知义务侵犯了消费者的知情权。“政策已经落实了，为什么不说呢？”刘欣表示，通过电话、短信等各种渠道提醒此类用户，确实能展现法律法规的善意。
在他看来，降费应该是每个用户都喜欢的，即使降了也不会有异议，所以不存在“不知道客户的需求，不知道哪张卡需要降费”的问题。“银行只是想擦擦球，要求储户注册，以便取消年费。”
