口述|张若愚(苏州点睛美甲创始人)

采访、作者 |新月

主播 |宋微编辑 |林怡

来源 |插座学院(ID:chazoomba)

为什么我们不能让员工成为家庭成员？

为什么企业愿景那么清晰，团队还是找不到方向，业绩一直上不去？

问题出在谁身上？是经理不靠谱，还是员工不称职？

相信很多创业者，像我一样，都会遇到这样的困惑。

大家好，我叫张若愚，是一名从计算机专业转型到美甲业务的大学老师。目前，我是苏州点睛美甲服务有限公司的创始合伙人、副总经理。

今年1月份，我在上完插座学院创始人何川老师亲自开班的—— 《团队管理训练营》 之后，终于找到了以上问题的答案。

2005年，我和朋友在苏州开了第一家美甲店。起初，商店只有大约40平方米。经过15年的发展，我们现在已经成为一家拥有13家直营店、2家加盟店和100多名员工的连锁企业。

在过去的15年里，我在大学教书的时候开始了自己的事业。我在校园工作了很长时间，刚进入社会的时候总是有些不适应。所以，随着公司的扩张，我遇到了很多阻力，但同时也收获了很多感悟。

让我惊喜的是，听完何川老师的管理课，我的很多感悟得到了印证。最关键的，这次学习让我发现了之前工作一直很受阻的重要原因——没有真正做好目标管理。

在10天的学习中，我边学边练，第一时间将何川老师所说的运用到实际管理中。目前，我已经取得了初步的成果。

借此机会，我想跟你分享几点学习感悟，希望对你有所启发和帮助。

张若愚

绩效，首先源于清晰的目标

看到这里，相信有管理常识的同学一定会指出这个目标的“不合理”之处：这不是公司愿景吗？具体的业绩目标是什么呢？“口碑最好”的衡量标准又是什么呢？

但是当时我们没有这样的管理常识，只专注于服务流程和产品，想通过技术培训来保证自己的专业水平。我们要求所有美甲师美甲师必须通过ISO(国际标准化组织)的CPMA认证，并达到行业内相对领先的日韩技术标准。

唯一不清楚的是面向业务的目标。我们担心的是，如果把业绩压在员工身上，他们必然会有剥削感，这

但直到听完何川老师的课我才明白，绩效首先源于清晰的目标，如果目标不清晰，员工根本找不到落脚点，成果很难产出，效率自然也就提不上去。而且，目标必须要有承诺，这是让员工获得目标感，从而提升效率非常重要的环节。

我们意识到，现在要考虑的不应该是目标合不合理，而是定这个目标有没有必要。

所以听完课后第一时间，我就根据何老师的方法，跟合伙人共同确定了3件事：

第一，确立2020年的经营性目标，即在去年实际业绩的基础上翻一倍。这在我们看来，是努力跳一跳可以够得着的目标；

第二，确定好团队目标以后，还要让员工明确自己的个人目标，争取达成两者的统一。并且让员工承诺目标，即让他们对于达成目标产生明确的渴望；

第三，调整管理工具。改变让员工写感受的做法，直接把日报做成填空题，既可以节省时间成本，也能让每个人对每天的目标完成情况做到心中有数，目标和业绩明确挂钩，效率也就有了保障。

通过这3方面的调整，我发现团队目前已经从“打哪算哪”的作战状态，开始逐步转向“指哪打哪”的积极状态。

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上下级之间要相互贡献、相互成就

创业之初，人员还比较少，我也没有多少管理经验，总是抱有一种把员工当做家人的心态。但我后来慢慢发现，这对提高员工的忠诚度并没有多大作用，骨干员工说走还是会走。

跟何老师学习之后我才意识到，上级和下级之间，应该是相互贡献和相互成就的关系，而不是单纯地一方把另一方当家人。

就像何老师说的，管理是管事，而不是管人。如果太注重与员工的情感连接，管理者会很容易对经营性目标产生妥协，也很容易陷入管人的误区。到头来，不仅事没管好，人也可能没留住。

上完课之后，我重新理解了上下级之间的关系。

首先，下级对上级要绝对服从。

这里的服从是指对目标的绝对服从，目标来自上级，这是没有争议的，下级要绝对服从，并对目标作出承诺。

其次，上级和下级要相互贡献。

上级不仅要贡献目标，也要及时贡献实现目标所需的资源；下级最需要做的，则是贡献成果和业绩。

另外，上级和下级要相互成就。

作为领导者，要有成就他人的意识，就像何老师讲的，管理是持续帮助下属成功，只有成就员工，才能成就企业。作为下属，努力达成个人业绩目标，收获个人职业成长，同样是对领导达成团队目标的成就。

所以经过反思，我们认为狠抓团队目标才是目前最应该做的，带领团队达成经营目标，用成果回报他们的付出，可能比空谈感情来得更有效。

▲店长游的团建照

有效激励员工，重在用好资源

在上何老师的管理课之前，我们团队几乎没有参加过任何管理方面的培训。但在学完这次课程之后我明白，原来，培训也是上级应该提供的一种重要资源，这对帮助下属解决工作困境是一种非常有效的激励。

我们公司内部设置了技术和业绩两条晋升通道，目前已经产生了15位店长，2位区域经理，副店长和若干储备干部这样的人才梯队。其中，很多店长都是从业绩骨干直接提拔上来的，在管理能力方面缺乏相关培训，大多是在凭借个人经验做事。

之前，我们也跟管理层讲过该如何做管理，但他们大部分会以为我们在说教，觉得对于业绩没有帮助，对此也比较抵触。

但这次给团队报了何川老师的课，我发现他们的积极性还挺高的，可能是因为老师讲得很系统也很接地气，所以他们不仅到课率很高，而且每次在学习群分享的心得反馈都很用心。

最关键的是，我真实地看到了团队向好的转变。

就拿真实发生的一件事来说吧。有一位店长曾经跟我抱怨，有个技术很好的美甲师很不服管，双方经常发生不愉快，甚至他已经放下狠话，让那位员工第二天不要来上班了。

我非常理解店长，负面情绪之下难免会说一些气话，我也非常清楚这种关系如果处理不好，会慢慢发酵，影响整个团队的稳定。

而这正巧发生在何老师高薪职场人10堂课的学习过程当中，那位店长根据何老师讲的——管理不是管人而是管事的相关内容，及时做了反思，尝试改变了自己的沟通方式，一番心平气和的沟通之后，双方最终达成和解。

现在，我们团队经过集体学习何川老师的管理课，已经解决了很多类似的问题，也在集体认知上达成了更好的统一。我发现，学好管理常识真的能省很多心。同时这也说明，这门课我们真得选对了。

▲ 张若愚公司员工听课情况

上完何老师的课，我对实现2020年业绩翻一倍的目标信心更足了。可以说，我终于在管理上开了窍。而且，我还打算将来自己开一家餐厅，挑战一下独自经营，说实话，这是我以前从来不敢想的，但现在已经找到方法论的我，对做好管理有了很大信心！

以上，就是我想跟你分享的3点学习心得，希望对你有帮助。再次推荐你，认真了解一下何川老师的管理课。

口述：张若愚，苏州画龙点睛美甲创始人；采访、作者：新月；主播：伟嵩。本文首发于成长充电第一站——插座学院（ID：chazuomba），陪有梦想的人一起成长，欢迎关注。