玫琳凯中国总部在哪 玫琳凯创业史

对于很多消费者，尤其是女性消费者来说，玫琳凯这个名字并不陌生。玫琳凯是全球护肤品和彩妆产品的直销公司之一。玫琳凯公司成立于1963年9月13日，总部位于美国德克萨斯州达拉斯市。它是一家跨国企业集团，业务遍及五大洲，超过35个国家和地区，在全球拥有5000名员工和300多万名美容顾问。

1995年，玫琳凯中国公司在上海正式开业。以高品质产品和传奇服务著称的玫琳凯，在中国市场自主研发了大量面向中国消费者的产品，目前拥有14个系列、29条生产线、近200种产品。

玫琳凯大中华区总裁麦裕福自1997年加入玫琳凯中国以来，执掌玫琳凯中国已有20年。8月10日，麦裕富接受了笔者的专访，就中国经济近20年的变化、玫琳凯在中国的发展经历、玫琳凯在当前互联网形势下的下一步发展战略等问题给出了详细解答。

海外公司在中国的本土化

麦裕富告诉笔者，玫琳凯中国从发展到今天，经历了一个海外公司本土化的过程。玫琳凯公司成立后，和所有外资公司一样，中国市场和国外市场有很多不同，因为文化背景和市场环境的发展有很大的不同。麦裕富告诉笔者，玫琳凯中国成立时，很多战略和决策基本都是由美国公司主导。

“他们会遵循自己的想法和整体战略。当时玫琳凯在国内比较小，没有多少资源和能力。她依托当时美国的资源，积极进行产品开发、营销策略推广等。包括产品和它们的包装，一开始都是贴标签的，后来美国的产品就贴上了中国需要展示的包装。配方也完全是美式配方。”麦裕福说。

随着中国经济的发展，消费者的追求慢慢变得不一样，要求也越来越高，这就需要玫琳凯做出相应的调整，但当时还处于全球战略在当地实施的状态。当时玫琳凯中国提出了一些要求，美国公司根据要求做了一些改变，但基本都是遵循全球战略。

在新的发展阶段，玫琳凯在跟进全球战略时会考虑中国的需求。当中国提出一些特殊的产品要求时，比如东方人想美白，他们对彩妆的颜色和香水的浓度有不同的要求，所以美国公司开始开发一些符合中国需求的产品。

现在玫琳凯中国已经超越美国，成为玫琳凯全球最大的市场。中国在互联网和社交媒体方面发展迅速。现在玫琳凯中国已经开始在全球战略中发挥主导作用。玫琳凯公司将让中国在社交媒体上走在前列，在媒体上运用“互联网”战略，让中国员工发挥带头作用。

麦裕富还表示，在一些产品领域，中国领先，玫琳凯的健康食品就是一个很好的例子。今天，玫琳凯公司的很多考虑都将从中国开始，玫琳凯在中国建立的R&D将起到主导作用。这是玫琳凯在中国本土化的经验，玫琳凯希望中国能对世界产生更好的影响。

进军保健品市场，倡导健康理念

玫琳凯一直专注于化妆品的研发、设计和生产。今年，玫琳凯在中国推出了保健品。据我所知，中国保健品市场竞争激烈，国内收购时有发生。玫琳凯为什么决定进入保健品市场？对此，麦裕富表示，一是为了满足中国消费者近年来对健康的追求，二是追求健康的理念与公司发展的理念不谋而合。

麦裕富认为，近年来，中国消费者对健康的追求有目共睹。随着人们的生活水平越来越高，人们越来越重视健康，现在的都市人还面临着很多雾霾等不健康的环境。麦裕富认为，未来从政府到企业再到大众消费者，他们会更加关注这个领域，所以现在它是一个非常重要的关口，而玫琳凯中国已经进入健康领域。

公司创始人玫琳凯多年前对销售团队说：“你服务消费者的时候，不要关注别人的钱包，要关注对方的脸。如果消费者因为使用你的产品而变得更漂亮，你可以长期发展。”现在玫琳凯中国进入了健康领域，也持有同样的想法。麦禹锡一直向销售团队强调，首先你不应该推销保健品

玫琳凯中国进入健康领域一个很重要的发展方向，是要让人变得更健康，不是为了推销保健品，因此玫琳凯提出了“三养”的概念：首先是营养的概念，吃什么东西、什么时候吃是有讲究的；第二是保养的概念，不是光吃保健品就能变健康的，一定要懂得怎么去保养，怎么去运动；第三是休养的概念，怎么去休息，怎么做到身心全方面的放松。

“不知道大家有没有看过我过去的照片，其实我不想减肥，但是考虑到健康问题。如果你看到两年前的我，会觉得我快70岁了，但现在还有5个月我即将步入60岁，现在我感觉很好”，麦予甫以自身经历进行举例印证，他的同事也反映，这两年来麦予甫减掉了近30斤，变化很大。现在麦予甫常常把自己的经验跟其他人分享，如果真的做到了“三养”的话，人会变得更健康。虽然玫琳凯中国推出保健品才近一年，但是麦予甫传授这套理念已经很久了，也常跟销售队伍进行理念的分享，为了以后可以帮助更多的女性和男性变得健康，消费者也会追求这样的产品和理念，由此玫琳凯中国和消费者之间可以建立起良好的诚信，这是玫琳凯中国进入健康领域的发展方向和目标。

内外兼修与化妆品发挥协同效应

据悉，玫琳凯中国针对女性的需要，在今年5月份推出了第一款保健品——粉妍片。“这是一个抗氧化的产品，我们希望以女性为主体来推进，因为我们面对的都是女性，我们的销售队伍都是女性，她们能够活得健康，这是一个重点。当然我们会把女性延伸到家庭，这也是考虑到女性是家庭健康的主导者。”麦予甫介绍道，玫琳凯还有一整套抗皱、抗衰老的化妆品，与保健品一起，通过内服与外敷相配合，内外兼修，帮助消费者抗氧化、抗衰老。

值得注意的是，尽管玫琳凯今年开始正式进入保健品市场，但是保健品已经占到公司产品销售份额的20%，麦予甫认为，作为一个新品牌，能有这个成绩已经很不错。相对于保健品市场的其他竞争对手来说，玫琳凯是慢了一点，但是基于消费者对过去玫琳凯所建立的品牌的忠诚度、销售团队和消费者之间建立起来的信任，以及女性对于保健品的强烈追求几方面，玫琳凯的保健品取得了比较不错的成绩。“虽然玫琳凯是刚刚进到这一领域，但不是刚刚进到这一市场，我们已经有20年的时间了。”麦予甫告诉笔者。

在麦予甫看来，化妆品与保健品两条产业线有着不一样的地方，保健品可能会发展得慢一点，但是会很稳定。与化妆品不同的是，保健品需要经过实践而建立，在品牌的打造上也需要一段比较长的时间。消费者可能要口服一段时间才能见到功效，因此保健品的产品周期相对化妆品要长很多。

护肤品还有化妆品是对时尚的追求，变化更新快，消费者趋向追求新的东西，但是保健品须经过每一位消费者亲自检验，口碑很重要，之后培养起来的消费者忠诚度也不一样。

现在玫琳凯的保健品处于刚起步的阶段，面对的主要消费者还是女性，但对于男性、老人、家庭这些群体来说，市场会发展得多快还不可知，因为追求健康的理念不单单是女性专有，每个人都追求健康，特别是当人到了老龄化阶段，需求会更强烈，更追求健康。麦予甫认为，将来一切难以确定，说不定保健品市场在未来会更大。他还透露，将来玫琳凯的化妆品和保健品可能会各占一半的比例。

产品之外的延伸 提供销售后服务

除了在产品上花心思，玫琳凯还进行了一些服务的延伸。麦予甫告诉笔者，玫琳凯有一个“女神养成”计划，公司特别从外部找了很多的资源，包括健康教练和饮食专家，对一小部分销售队伍进行三个月的培训，培训完成后询问她们愿不愿意出来做志愿者，帮助别人变得更加健康。现在大概有六千多个人经历了这样的过程，两千多人愿意成为健康教练，这是公司在教学方面的投入。

此外玫琳凯还打造了线上平台“花氧”，“花氧”是一个网上社区，为消费者提供互动和交流。消费者能够在这一社区得到更多健康的理念，能够了解怎么吃得更健康，懂得怎么休息，从而活得更健康。麦予甫认为，这是一个很好的工具，让玫琳凯的销售队伍能够服务好顾客，能够推广产品给顾客，跟顾客建立互信的关系，提供销售后的服务。将来的竞争不再只是产品方面的竞争，企业如果能够给消费者提供一些帮助和带来一些价值，消费者就会成为忠实的“粉丝”。

对于笔者提出“除了保健品之外，接下来玫琳凯还有没有推出新产品的计划”这一问题，麦予甫最后表示，化妆品和护肤品的新产品推出频次要比保健品更高，一年至少会推出两个护肤品新产品，彩妆更不止这个数字，相对来讲保健品的推出时间没有那么频繁，但是希望以后一年起码能够推出一到两个新产品，以此满足消费者的需求。 文/振玉