对于每个即将开店或者已经开店的人来说，首先重要的是决定卖什么！然而，我们刚刚决定卖什么，我们必须面对第二个重大事件，——。如何面对来自网店的强大竞争压力？
不知道未来20年实体店会不会消失。我只知道，这取决于老板们是否确切知道你的店在未来20年应该卖什么。
社区
实体店有着虚拟店无法比拟的优势，那就是“社区”优势！顾客聚集在实体店，形成一个小的人际社区。顾客与店员、顾客与顾客、顾客与商品之间存在着联系，这是当今淘宝等o2o新业态所无法提供的。就像在操场上，父母带着孩子去操场，孩子和孩子一起玩，和父母呆在一起聊天，形成一个小小的“社区”；比如在奢侈品店，高收入女性光顾奢侈品店是日常社交行为，奢侈品店就是她们的社区。
然后，你的店铺需要瞄准客户群体，成为他们的“社区”。
我们可以借鉴红牛跳伞社区的经验。因为红牛的用户很大一部分是运动爱好者，尤其是极限运动。于是，红牛创建了“红牛跳伞爱好社区”，吸引了一大批跳伞爱好者甚至明星。这里的每个人都没有被任何刻板的广告骚扰。
他们在这里玩，在这里交朋友，组成一个大社区，无形中认同红牛的品牌价值。这时，当他们再次在超市看到红牛饮料时，他们会毫不犹豫地购买，把购买红牛变成一种痴迷。
社区的作用是让你的顾客把在你店里购物变成一种痴迷。
互动
实体店之所以是实体店，是因为它们的互动性。当买卖不仅仅是买卖，而是衍生出商品的购买行为，延伸商品的链条，提升顾客的购买体验。人与人之间最重要的是互动。商品是“死”的，人是活的。就像罗家咖啡馆的老板会给每一个吴大学生加微信一样，它会和所有的“咖啡味”互动。自从边肖被美发师逼着加他微信后，他就每天在朋友圈发自己的创意发型，然后私底下问我好看不好看(估计群里每个顾客都发)，然后了解了我们顾客的喜好和需求后再调整自己的手艺。这些看似不起眼的小互动，让那些实体店越来越受欢迎。
这是小商店的互动。现在我来说说大实体店的互动。雷老大，雷军——小米社区。雷军从一个电子设备销售商起家，熟悉各种硬件术语，能够满足手机爱好者和硬件科技公司对小米的所有幻想。
他本人活跃在社区，积极回答网友和用户的各种问题。也是知乎中知乎风格的巧妙运用。在知乎上，雷军不仅像其他大佬一样注册了账号，还真的深入到了网友中，和他们互动。在这种互动中，让网友感受到了小米的善良和真诚。
雷军是小米最好的形象代言人。小米不需要浮夸的名人代言，也不需要华而不实的包装宣传。小米品牌的核心是“互动”。雷军作为小米的“代言人”，通过互动给网友们打了一针强心剂。
用户
卖用户！是的，你没听错，就是卖用户！在之前的 案例里面，红牛跳伞社区在后期阶段，做起了“卖用户”的生意，把用户跳伞做成视频上传网络，做成广告。让顾客在跳伞的同时，高度实现参与感，成为品牌产品的一部分。通俗地说，就像土豆网，用户通过上传自己的视频，给其他用户看，获得点击率，获得更多人关注，继而更多人继续上传自己的视频，形成一个良性循环。
再例如线下很多DIY店铺，就是通过卖用户自己（还参杂“体验”，下一点要提到）来实现盈利。一个DIY的蛋糕店，客户自己做蛋糕，自己去购买自己做出的东西，这种思维方式就是卖客户。
乐铺邦想告诉大家的是，开店的形式千千万万，但是思维方式是相通的，我们要跳过“顾客上帝论”，要由单纯满足顾客需求向引导顾客出发。
体验
实体店充分给客户最真实的体验，这是亘古不变的真理。没有什么能比实打实地看到商品、摸到商品、跟商家交流更能提供体验感。就像星巴克最新出的概念咖啡店，要求店员可以跟顾客交流任何有关咖啡的知识。这就是体验！
很多人一直奇怪外滩的餐厅，为什么那么贵。其实贵的是体验，对环境的体验、对身份认同的体验、对就餐氛围的体验，店铺往往要卖一些除了食物以外的附加值。这就是卖体验。
经营一家店铺就像打太极，如何四两拔千斤地立足于这个堪比乱世的市场，想必你已经从这一期的乐铺观察里得到答案了。
来源：乐铺邦
