记者|卢克燕
疫情之下，手机市场在寒冬中艰难复苏。中国信息通信研究院发布的数据显示，2020年1-6月，中国手机市场总出货量为1.53亿部，同比下降17.7%，大部分厂商出货量均出现不同程度的下滑。
然而，3C的二手手机市场却大不相同。极光大数据发布的报告显示，2020年2月，每用户安装二手手机交易软件1.09个，疫情期间一手手机交易平台用户数保持稳定增长。2020年上半年，二手手机交易市场用户数已突破1000万。
但是，疫情也给传统的二手手机商家带来了一定的影响。目前我国二手手机的来源主要是线下渠道。在疫情最严重的2月份，大部分线下交易受阻，导致二手手机短缺。
供需两旺，让线下商家的生意面临两难。在线上，转战集团这样的二手电商公司也在考虑如何以更多的场景盘活渠道经销商的业务。
在近日举行的2020年商博会上，转专集团总裁温接受了界面记者的专访。他透露，由于一季度供应紧张，主线下的C2B回收平台受到较大影响，不得不采取关店收缩业务的策略；此外，线上B2C、C2C平台的供应，包括找美机、掉头等也受到影响，3月下旬才恢复正常水平。
但总的来说，疫情刺激了消费者对二手产品的需求。一季度后半段，转身找美机的B2C业务整体表现开始快速增长。今年6月18日期间，B2C交易量同比增长555%。
事实上，疫情并不是影响二手手机业务的唯一因素。文认为，手机市场已经进入存量时代，这说明摩尔定律已经逼近极限。他说：“智能手机功能的创新已经进入瓶颈期，也就是说即使不买最新款，体验也不会有太大差别，这对整个二手手机市场都有好处。”
可以说，二手手机交易平台站在了一个新的历史窗口。当市场板块变大，一些老模式、老行业模式已经到了创新的时刻。
今年5月，转专宣布与B2C二手交易平台战略合并。合并后，整个转让集团估值达到18亿美元，业务形成了以二手手机为核心品类，覆盖所有交易品类的格局。其中，辽粮集作为转团集团的子公司，将保持自主品牌发展，进一步拓展二手3C领域的B2C市场。
根据Aurora发布的2020年二手手机行业研究报告，转身寻找漂亮机器的DAU位居行业前两位。温表示，转身的优势是高留存、产品力和更全的品类，而寻找漂亮的机器则是善于获取客户和供应链能力。
合并后的转专集团，目标是打下二手3C市场，掌握行业话语权，将包括质检在内的二手手机3C经验拓展到新品类，寻求更大的发展空间。
为了实现这一目标，转让集团需要展示其差异化优势。纵观二手手机电商行业，主流玩家业务基本离不开买、卖、回收，区别在于供给和服务内容。在服务层面，转专集团专注于包括质检、质保在内的绩效服务体系的“投注”，货源在于构建稳定的供应链。
在温看来，标准化的质检流程是二手手机交易的迫切需要。2019年，中国闲置二手手机近5亿部，但进入保监会的不到20%
/>作为高度非标品，每部二手手机的成色、电池效率、屏幕老化程度、保修时间等维度都不相同。过去行业质检标准不一，定价混乱，消费者也难以建立信任。
转转的目标之一，就是通过标准化质检来提升交易的信任度，并逐步将这一质检服务体系复制到其他品类，比如图书、美妆等。温言杰表示，行业内友商因质量问题引起的七天无理由退货率达7%-8%，而在质检标准化的作用下，转转集团的相应数据是0.73%。
除了完善质检流程，转转集团也在考虑扩大供给渠道，以满足日益增长的二手3C交易需求。新合并的转转集团，正在进一步丰富自己的生态。除了此前的C2C和C2B2C外，还涵盖了B2C、C2B和B2B，在供应链搭建上，转转集团基本形成产业闭环，能够聚集更多商家，丰富货源渠道。
目前，二手电商平台的手机货源有80%都来自于线下渠道商，但长久以来，传统线下渠道商经营方式比较粗放，某种程度上制约了货物的有效流转。
转转集团CEO黄炜也认为，随着手机保有量的增长和新机市场供大于求的现状，再加上传统线下市场粗犷的经营方式，二手手机行业的从业人员、商家的收入与利润增长其实有限，目前整体毛利率并不高。
“线下商户的信息化水平特别低，几乎没有信息化。一旦手里的二手机超过30台，可能就算不清手机的价格，也不知道自己是赚还是亏，或者知道自己赚了，但具体赚多少也说不清楚，还没有现代化的经营机制。”温言杰表示。
对此，转转集团向渠道商提供了集进货、销售和库存管理为一体的Saas商务管理系统“章鱼管家”，帮助商家建立高效的运转和信息管理。此外还开通了“靓商大学”，输出财务、法律、管理的经验和方法，帮助商家实现更合规化的经营。
黄炜表示，在供应链端，转转集团的目标是借助平台集结商家力量，让原本呈现流沙业态的行业需求端稳固下来，从而获得稳定的供给，同时帮助商家更快、更高价出货，帮助消费者购买更高质量产品，让整个行业向标准化再进一步。
