2020年底个人工作总结
2020年，作为物业经理，我带领全体物业人员稳步推进物业工作规范化、科学化发展。在公司各级、各部门领导的关心支持下，我狠抓基础管理，不断改革创新发展，进一步深化细化标准化物业管理，不断创新服务模式，提升服务质量，提供优质物业服务，圆满完成各项物业管理工作。
一、2020年工作回顾
1.优化服务保障流程，控制小环节。物业服务担保关系到公司的切身利益。我们本着“精准、精细、卓越”的服务保障工作标准，不断细化优化各项服务保障流程，努力打造物业品牌。
2.突出精细化管理，做好标准化作业。严格监控服务质量，进一步完善服务质量控制方案，制定突发事件应急处置预案，培养员工专业素质。施工现场夜间巡逻值班保安两次抓到小偷，还对其进行了表彰奖励。
3.聚焦创建学习型企业，大力加强员工培训。第一，XX；第二，XX。
4.注重职业道德的培养，强化员工的责任感。在做好日常服务保障的同时注重员工职业道德的培养，采取多种形式强化员工的责任感和团队精神，增强员工的责任感。从自己做起，小事，自己的工作，一起努力。
二.2021年的目标和措施
(1)2020年的问题
人员素质参差不齐，物业标准化工作有待进一步加强。实施物业标准化管理机制必然需要大量的人力、物力和财力。
(2)2021年工作措施
1、加强制度建设，规范管理制度。X
2.强化安全管理和责任感。X
3.充分发挥员工主观能动性，提高团队整体素质。X
4.加强人才培养，提高员工素质。X
5.节能、降耗、降本、增效。X
6、完善规章制度和管理规定。X
2020年是不平凡的一年，我们在工作方法的创新、优质服务的理念、管理的精细化上都有着巨大的潜力。我将认真贯彻落实总行精神，充分发挥团队协作精神，齐心协力，紧紧围绕“服务管理”主题，圆满完成公司2021年各项工作。
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