最近客服小刘跟我抱怨，很多客户都是完全不懂的白人。前期需求表述不清，后续需求不断增加变化，拖慢了进度，导致项目死亡，我们拿不到钱。在此，我写这篇文章，希望能帮助每一个想做APP，但总是遇到麻烦的人。

客户服务工作的基本思路

案例和实践一定是不同的，比如这一天：

小刘：‘你想做什么样的产品？’

顾客拿出几个竞争产品，问：‘就这样。“多少钱？”

于是，经过一个小时的需求梳理，两个小时的开发周期评估，半个小时的人员配备，小刘终于给出了一个不准确但几乎相同的报价。

顾客：“这么贵，算了吧。”

1. 为什么清晰的需求对于外包公司很重要？

很多时候，我会说，‘我觉得这个还行……’‘我觉得这个还行，所以……’可以想象，在产品开发的早期阶段，这对开发者来说是灾难性的，功能的调整需要重新评估、设计、开发和测试，由此产生的冲突bug是不可预测的。所以如果你想让整个事情快速有效的进行，请把所有的问题都放在前期，然后快速的向前推进。

2. 开发一个APP为什么那么贵？

我们之前做的一个项目不包括后台，但是配备了双iOS和双安卓。此外，整个项目组的七个人在它如期完成之前投入了两个月的时间。

另外，外包公司在给出报价的时候，会对你给出的功能做详细的需求文档，然后根据需求计算人工日。公司人日有明确的价格区间，即报价=人数工期(人日)每人日单价。

3. 怎样选择合适自己的外包公司？

如果时间紧迫，不妨将团队建设的时间委托给外包公司。而且并不是所有的产品都适合在初期建立自己的开发团队。如果产品处于验证市场阶段，建议找外包公司先做一个Demo验证市场，待用户反馈良好后及时搭建自己的团队。也有操作繁重的产品。

第二，我们必须看基金

成本和收获之间有一定的比例关系。每个人的需求都不一样。基本上，他们都希望价格越低，产品越可靠，但事实并非如此。一般来说，外包分为个人外包开发、团队外包开发和公司外包开发。

1.个人外包开发很容易理解，就是一个会开发技术的程序员。他会帮你一些方面的技术，比如客户端、微信服务号等。

如果你的要求很高，你需要想办法联系其他人合作，花很多时间平衡他们的工作进度和沟通。因此完整APP项目并不适合找个人外包开发。

2.团队外包开发有一个相对完整的技术团队。我见过更多的团队偏向于技术，大部分都是在创办大学的过程中死掉，然后转手外包，为了生存而练手。如果这个团队在测试、UI等各方面都已经完善，可以在资金不足的情况下适当选择。

请谨慎识别团队，他们不受合同约束，只要有人不参与项目开发就有危险。

注意：他们会花大量的时间在前期沟通，所以如果你中途改变需求会收取额外的费用。

4. 怎么识别靠谱的外包公司

特别需要注意的就是不要遇到皮包公司转包，就是一个人以公司名义接了你的项目，但他没有技术团队，便转包给别的技术公司，中间拿抽成。这样造成你所有的沟通都是隔层来做的，不仅价钱昂贵，而且品控上面也很难过关。

一、看公司表面功夫。

公司表功主要看三种因素。

1.固定开发人员:在你描述问题或了解进度会接触到开发人员。如果你总是接触的都是不同的开发人员，可想而知，你一个项目经手了多少人，而每个人的编码习惯都是不同的，这会造成很多不可预知的状况。如果你遇到的是固定的开发人员，尽可能的对他客气礼貌，毕竟所有的东西都是在他手里。

2.公司配置（地址，装修）:这个不是必然因素，但如果公司窘迫到几个人在几十平方民房里面办公，那他们会面临一些不确定因素造成项目延误或终止。

3.公司品牌:不论是公司官网，还是对外的宣传文案宣传册都代表一定的水平。一个正规的外包公司是不会忽略这些的，这是自己产品的一部分。因此，一个对自己负责的公司必然对客户的项目负责。

二、看公司内部功夫。

公司内功我分为两种因素。

1.项目经验:完整上线的项目经验代表着公司可以保证一次项目从需求整理到开发完成保证验收整套的流程。但不是越多项目经验的公司越好。起初的时候很多外包公司认真地对待每一个外包项目，因为那是赖以生存的根本。随着发展以后，便会专门设计产品当橱窗商品销售。所以，有几个完整项目经验，并愿意为你定制产品的公司是性价比最高的。现在外包公司两个发展方向：一个是走垂直化APP外包，成本会随着时间越来越低；另一个是渐渐地只承接政府和企业大的项目，以获得更大的利润。

2.CTO:技术团队核心，一个能代表技术团队层次的人。可能大部分时候他并不操刀，但能稳定军心以及在出现技术问题时起到关键作用。没有他，整个团队会出现因为一个BUG无人解答导致整个项目暴死的情况。

最后，我会在后续详细介绍部分专业名词。如有疑惑，请在评论区联系我。