大象民宿创始人兼首席执行官张世杰

15年房地产经济公司核心高管经验。曾任北京仲达大学恒基兆业副总经理、西区总经理、“搜房网年度十大地产风云人物”获得者，10年地产金融行业天使投资人经验。控制能力和学习能力强，对项目极其执着，现在负责大象民宿的重大决策，把握宏观方向。

近日，大象民宿创始人兼CEO张世杰在《创业邦》接受了专访，就大象民宿的商业模式、项目规模、核心壁垒、行业机遇等进行了探讨。以下是采访的完整版本。

创业邦：大象民宿定位于城市精品民宿，作为一个目前国内领先的民宿品牌运营商，模式是怎样的？与Airbnb、途家等又有什么区别？

Airbnb，土家，朱晓等。在张士杰：属于C2C平台模式，这是一种通过平台双方房东和租客之间的撮合交易来收取交易佣金的模式。

大象B&B致力于打造大规模、有影响力、受欢迎的城市精品B&B品牌。将位于城市核心区，以高端住宅、平层、平房、别墅、院落为载体。当每个人谈论去一个城市住在城市里的精品B&B时，他们第一时间会想到大象B&B；当你在大象民宿待过一次，去其他城市会再次选择大象民宿。因此，在这个逻辑下，Airbnb、土家、小猪等平台将成为大象民宿销售渠道的一部分。

创业邦：为什么会选择从这个切口切入民宿行业呢？

张士杰：其实我们是这样一个逻辑：

首先，B&Bs，尤其是城市中的精品B&Bs，是消费升级背景下非常受欢迎的产品，方向上没有问题。

其次，这几年国内市场这一领域的交易量以年均80%的速度增长，消费者的市场教育工作取得了初步成效。我们可以看到，越来越多的人喜欢选择民宿等非标住宿产品。目前非标住宿仅占整体住宿规模的10%不到，想象空间巨大。

不过，回到我们刚才讲的，对于Airbnb、土家、小猪等平台来说，提供大规模的供应关系是商业利益最大化的核心，这里的重点是房源规模和消费者规模。但作为住宿产品，线下运营链条很长，包括成本控制、房屋质量、供应链匹配、服务标准、入住保障等。目前所有的平台都无法垂直渗透到这么精细的部分来建立所有房源的标准，所以对于消费者来说，这是不可靠的，而且在预订的时候会有犹豫和担心，入住的时候可能会出现一系列的问题。

所以我们选择通过品牌进入，打造一个有规模、有产品质量、有服务标准、有各种保障、有个性化体验的民宿产品。简单来说，我们将为消费者提供一款具有个性化体验和标准化服务的民宿产品。从目前的实际情况来看，市场上并没有这样的品牌。

创业邦：简单介绍下目前公司的发展情况？

张士杰：苏祥网络科技于2017年5月在京成立。团队骨干由知名地产公司高管、知名互联网公司高管、知名设计机构董事组成，员工60余人，在北京、厦门、重庆设有独立办公室。截至目前，大象B&B已在北京、厦门、重庆、三亚、成都、Xi安等15个城市设立了2500家B&b站。每个B&B的平均月销售额约为11000元，平均月房态保持在80%以上。

创业邦：民宿作为一种非标类住宿产品，大象民宿是如何在个性化和标准化之间平衡的呢？

张士杰：

>关于个性化和标准化我们的逻辑是这样的：

从消费者角度来看，之所以愿意选择民宿，主要还是从“特色装修”“舒适程度”“地理位置”“交通便捷”“性价比”等方面考量认为民宿会更符合需求；而体验不好往往是因为“房东爽约”“房间与网络图片不符”“保洁不严格”“住宿关联服务差”。那么哪些应该个性化、哪些应该标准化就很清晰了。

大象民宿在各个城市，筛选交通便利、地理位置极佳的原始房源，通过一房一方案的深度设计模式，打造和房源周遭环境一体的个性化民宿，在体感、视觉、嗅觉上让消费者沉侵于整体空间营造出的当地氛围之中。这是高度个性化的部分。

而在标准化方面，大象民宿搭建了自己的供应链体系进行品控，确保每件物品有质有量；每套房配备全职的民宿管家展开满足消费者体验的全方位服务，比如确保消费者线上线下所见即所得，好评绩效高于订单绩效，确保消费者零几率被拒单，每套房提供当地专业攻略推荐美食、美景，24小时随时的一对一客服服务；合作专业保洁机构，严格执行大象民宿保洁标准。

大象民宿就是通过这类精细化的运作，达到“体验个性化、服务标准化”的承诺。