对于目前的电商市场，杭州很多店主抱怨生意不好，觉得真心买货的顾客不多。都说客户现在很聪明，会货比三家，但事实真的是这样吗？大部分原因是网店的客服问题，无法留住客户。因此，杭州很多门店都为自己的客服业务找到了外包公司。外包公司的效果如何？好不好？萌萌的嘉宾边肖为大家总结了一下。
一、省力(店主的时间更自由，不用的精力全放在网店上)
对于网店店主来说，客服的招聘、培训和管理是一件麻烦的事情。特别是招聘客服新手，没有平台规则经验，也没有客服销售经验。需要进行各种培训，有时候新培训的客服因为各种原因离职了，真的很难取悦；剩下的客服真的很难安排，当客服请假、倒班或者替补的时候也要做相应的记录。可以说，网店店主在自营客服上花了不少精力。外包客服公司承包了这些复杂、无效的事务，并提供了随时值班的专业客服人员，后期管理也由外包公司承担。
外包客户服务节省时间
二、省时(整合店主客服时间，有了更多的私人时间)
开网店是一项艰苦的工作。店主每天都要自己找货源、送货、打理店铺等等，所以还有时间接待顾客的咨询。而且大部分店主也是有家庭的，每天把他们放在网店是不现实的，所以总要抽出时间陪伴家人。与其他工作不同，网店店主可以放假。他们每天都在工作，每天都在紧张的状态下度过，这导致了身体和精神上的伤害。因此，外包客服的出现，为线上店主整合了零敲碎打的客服时间，给了店主喘息的机会。
三、省钱(帮店主减少了网店客服支出)
网店外包客服的一个好处就是外包客服可以节省一些网店的客服费用。比如一二线城市的个体户客服工资在4500-5500元/月左右，还是比较保守的，但对于外包客服来说，大概在3500元/月左右(不同服务类别的支付略有变化，但不会太多)。另外，网店不用交保险费、住宿费、节日福利费等等。
客户服务外包省钱
四、见效快(提高网店的销售量和服务质量)
训练有素的客服应该在这里体现其价值，用学到的专业知识和技能为网店带来最大的收益，及时留住每一位潜在客户；流畅的客服发言让客户感到贴心；熟练的销售技能，转化潜在客户；真诚的售后服务提高了客户的回购率。
并不是所有网店都必须找外包公司，而是外包网店可以自我升级，实现轻量化管理的又一体现。至于外包是否有效这个话题，我们只有自己尝试过才会知道。
