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个人入驻58到家费用 58到家家政公司加盟

随着疫情的有效控制,家政服务业逐渐回暖,越来越多的劳动者加入家政服务业。近日,58之家副总裁曹纪中接受创业邦专访,就家政职业技能培训进行探讨。

2014年,58个家庭从58个城市独立出来。今年,BAT、JD.COM、美团等国内互联网巨头在O2O领域展开竞争,资金席卷酒店、旅游、餐饮等更多细分领域,被称为史上O2O元年。

九甲以其独特的优势,在过去的五年里抢走了九甲品类的“老大”。2020年,培训将从成本中心转变为收入中心,并将成为未来的主要业务之一。

截至2019年9月,家居集团现有员工6000余人,提供的服务已覆盖全国400多个城市,现场服务人员约360万人。

2020年突如其来的疫情,给国内服务业蒙上了一层阴影。

年初,58到家母公司到家集团CEO陈小华在接受采访时表示:如果疫情持续三个月,国内行业可能只有10%到20%。

幸运的是,陈晓华已经为困难时期做好了准备:第一,降低市场费用和租金成本,凝聚人心。

同时,58岁的他积极与各方建立合作机会。比如找物业公司合作做消毒服务,找其他app合作做流量分享等等。

最重要的是,在过去一年半的时间里,58个家庭凭借在产品技术和数字化方面的投资,抢占了这个完成商业模式升级的最佳时刻。

其中,最为瞩目的就是培训业务,成功将培训从成本中心变成了业务中心。

那么,你58岁回家为什么要做这个战略调整,效果如何?对转型期的企业有什么启示?

01

去免费时代,

付费培训能否撑起下一个增长点?

将多年免费国内培训从成本中心转变为收益中心,当然不是一时兴起。

早在2018年,到家集团CEO陈小华在一次采访中就提到了这个想法:“回家后,不仅要培训保姆打扫卫生等阿姨,还要搞一个面向全社会的培训学校。”

font-size:15px;">这意味着,58到家平台上现有的培训服务,未来都有可能进行系统地付费培训,商户和个人自愿参加,而后获得58到家背书的培训证书,以提高其竞争力,向用户收取更高的价格。




对于58到家,陈小华是想做服务的差异化,以满足用户的不同需求。比如,既向手机商户派维修单,又帮他们填补人员缺口,培训原本不会修手机的人。




为执行这一战略,自2019年3月开始,58到家培训部门就开始了调整,先是在内容上把过去的免费课程,重新做了升级和扩展;接着将培训部门从原来的500人扩充到1000人,并按到家服务的种类进行人员划分,以便不断梳理用户需求和场景,进行课程知识点提炼和迭代。




58到家课程团队梳理用户需求的逻辑是,从高频到低频将用户的各个痛点进行拆分,把最常见的若干个场景里最需要的技能,定型出来,变成专业的课程,赋能阿姨。




目前初级家政师的培训费用是499元;月嫂、保洁等深度培训在1980元、2980元左右。




对于付费培训,是否担心阿姨的流失问题,58到家副总裁曹继忠表示,“这本质上是一个教育投资,阿姨们自己会衡量投入产出比。”



“阿姨一旦付费,就会有比较理性的判断,这个钱要不要花?花的值不值?她有了投入以后,就会更认真地对待学习,而且会激励她更好地服务来赚回她的成本。”




实际上,在全面付费之前,58到家已经做了一段时间的测试。从整个反馈来看,阿姨的付费意愿比预想好很多,2020年刚上线1个月,已经有数万阿姨为知识买单。




而培训付费后,58到家也完成了对阿姨质量的筛选,改变了早期家政行业人员复杂,饱受诟病的情况。同时,经过专业培训后的阿姨,服务客户的口碑也变得更好,从而形成正向的循环。




02


从专业走向职业,


家政从业者的升级,对O2O价值几何?




58到家副总裁曹继忠表示,升级为付费培训后,58到家将全力帮助阿姨从专业走向职业。




专业是指,在给阿姨培训时,每次都针对一个特定的技能,这样阿姨会对自己的能力有清晰的定义,并且对应的待遇也比较清晰。客户在筛选阿姨的时候,也会有预期管理和判断,知道这个阿姨能解决什么问题,不能解决什么问题。



为提升专业度,58到家还设置了一些特定的感知点,比如阿姨提供服务之前,会先询问客户有什么需求,以满足非标家庭的特殊感受。服务时,阿姨有专门的工具箱、工作服,专门的礼仪,走的时候会贴心地把客户家里的垃圾带走等等。



职业是指,阿姨在学会某个专业技能后,可以深造其他技能,从而成为一个家政服务职业人群。




这样阿姨就由过去的兼职或临时工状态,变成全职状态,从几次、几个月的服务,延伸到三年、五年,甚至十年,在这个行业走向职业化。



职业化的好处是,阿姨的稳定性会越来越高,服务质量越来越好,对应的收入也越来越高,同时她的自我价值感,和客户的感知也会提升。



为提升阿姨的自我价值感,58到家还有一套家政服务人员的成长计划体系,即一个阿姨在平台上所有的数据都会有积累,她们可以不停地晋级,得到长效发展。比如有一些优秀的阿姨,可以加入招生团队,也可以转型做家政顾问,甚至可以申请做讲师。




03


58到家培训生意,


对转型期的企业有何启示?




到家集团CEO陈小华表示,都说疫情对大的餐饮公司、家政公司影响大,对于小老板、个体户影响不大,其实不对。疫情影响的严重性跟企业大小没有关系,跟企业的健康度、商业模式有关系。




哪怕是开一个小的加盟店,借了几万元,现在也要交房租。所以无论公司大小,如果没有负债,商业模式健康,一样可以突围。




而58到家的突围就得益于在产品技术和数字化方面的投入,使其成功抓住商业模式升级的最佳时刻。


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