企业服务外包是欧美等发达国家常见的模式，专业事务交给专业人士，自己的团队专注于核心业务的发展。甚至，很多欧美企业将自己研发之外的所有行政、生产、销售环节都外包出去。就it外包而言，近10年来IT被越来越多的企业采用，也从最初的硬件维护外包发展到软件开发外包，再到现在的IT运营外包(如桌面、网络、服务器、应用维护等)。).显然，这对于企业来说也能事半功倍。
国际公司如IBM和惠普是全球IT服务的领导者。在中国国内市场，一批专业的IT运维外包服务商在信息化浪潮中蓬勃发展，形成了具有中国特色的IT服务市场。主要原因如下：
首先，随着运维外包市场的成熟，用户在选择合作伙伴时变得更加理性。从最初的品牌、背景、体验，上升到服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等诸多因素；
第二，本土供应商实力不断增强。经过多年的实践和锤炼，当地经验丰富的运维外包供应商的服务实力有了很大的提升，如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等。
第三，遵循ITIL等先进的IT服务理念和最佳实践，有力保障了服务流程的标准化和本地供应商的服务质量。
近两年来，本土供应商通过引入ITIL等标准化服务流程和服务标准，创新性地结合中国实际，形成了行之有效的服务保障体系和运营方法。
以桌面IT外包市场为例，IT是企业必不可少且相对简单的技术服务需求。对于信息技术外包企业来说，如何建立科学的管理体系是管理者面临的难题。桌面IT外包作为一种成熟的外包服务模式，已经形成了一套经过实践检验的管理方法和管理体系，将目标管理、流程管理、质量管理和资源管理有效融合，为企业管理的形式化提供了新鲜的参考样本。在目标管理方面，桌面IT外包已经形成了成熟的指标体系，以客户满意度、请求接受率和不同严重故障等级下的服务解决率作为衡量桌面IT服务质量的指标。交付过程中，严格定义和管理服务流程，利用生产流程和产品标准化提高运营效率。同时，为了保证质量和品质，在通过呼叫中心和IT服务管理平台获得的客观数据分析的基础上，设置流程经理，对流程指标进行控制，提高整体水平。桌面IT外包在资源利用最大化的愿景下，将运维经验提升为“专业知识”，以自动化科技为辅助手段，建立科学的设备数量与服务资源配比标准，避免不必要的成本浪费。
IDC研究显示，企业中近50%的需求方会选择国内大型IT服务商为其提供IT管理服务。从这个角度来看，扎根中国，拥有多年IT服务经验和良好口碑的联想，无疑具有独特的优势。此外，联想占据中国PC市场的三分之一，对IT产品有着深刻的理解。此外，联想还完成了近3000个服务站的建立，全面覆盖全国2287个县级市。毫无疑问，中国桌面IT外包市场已经进入快速发展阶段。一方面来自企业自身的发展需求，另一方面也来自政府层面的鼓励政策。近年来，政府出台了一系列鼓励政策，强调要提高软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造
同时，随着各大IT厂商的技术创新和规模化发展，IT桌面外包市场的竞争将更加激烈。行业客户对服务的要求越来越高，行业门槛将逐步提高。一些规模较小、能力较弱的小型服务商将逐步被淘汰。全国性服务商和区域性服务商将通过竞争扩大市场份额，市场集中度进一步提升。联想引领国内IT外包服务市场。然而，由于其相当一部分国家分支机构正在加入合作伙伴，因此在服务质量控制方面并不令人满意。而像上海蓝联这样的上海本地化服务商，因为在区域内的规模和对这个区域文化氛围的了解，用上海人为上海公司提供服务，用户体验会达到更好的水平。
正文/上海蓝联创始人兼CEO、复旦校友创新创业俱乐部副总裁夏立成致力于为企业客户赋能IT外包网络维护服务，帮助企业客户创新、迭代、进化。
