昨天朋友投诉我在淘宝买了很多东西，存放在菜鸟站。结果菜鸟站根本不给发货。我打电话的时候，对面的态度特别不好。最后朋友去车站接他们，来回走了两公里。整个人都不舒服。
明明淘宝选择了送货上门，但是菜鸟站根本不提供服务，菜鸟站落户社区，像两个爷爷一样。
小柴已经不是第一次听到朋友这样吐槽了。前不久也有朋友说，他们在菜鸟里设置了送货上门的选项，但是菜鸟最后还是打电话来店里取件。当他们到达商店时，两名菜鸟工作人员正躺在沙发上玩手机，告诉朋友们自己去找。朋友表示找不到，让工作人员去取后，工作人员不耐烦地找到快递员，扔在自动取件机上。
事实上，说菜鸟站态度不好，帮不上找快递，就算站里的人闲着看电视，也不稀奇。
快递服务什么时候变得这么差了？从最初打电话确认送货到家的时间，到发短信到HIVE BOX取件，再到现在的“全自动化”(一路自走)，你去货架找快递，在自己的机器上扫码。即使选择送货上门，也经常会得到大叔般的服务和无赖的态度。
关键是客服会热情的打电话询问是否需要送货上门。但是，菜鸟会叫自己去捡。快递前后的魔链，如同故障沟通，让免费上门服务成为一种奢侈。
在这种情况下，有相当多的居民与菜鸟站发生冲突，许多居民选择拒绝在菜鸟站投放快递。拒绝一路走去取快递，浪费了本不属于你的时间和成本。因为经常去那里，我得到了初出茅庐的邮局职员的丑恶嘴脸。
而且查询物流快递很早以前就到了菜鸟站，但是菜鸟没有投递也没有发短信，大部分都是下午5点以后才发短信，中间花的时间就是自己省下来的投递时间。如果你急着自己去拿，他们只是省了人工成本。
愤怒的网友总结了你要求快递当面签收时会发生的各种莫名其妙的情况。如果你不强烈维权，快递公司会继续把你的快递放在菜鸟站。没有人愿意这样做。但是，由于菜鸟的态度，很多居民只是走到最后，告诉客服，他们拒绝把快递放在菜鸟站。
(图片来自知乎用户)
据中国第一
一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。根据条例规定，快递送货上门原本就是居民的权利，快递员不能拒绝送货上门的要求。
随着快递业的发展，现在送货上门似乎成为了一种福利。今年4月份，淘宝官宣，在北京、上海、杭州推出淘宝、天猫包裹免费送货上门的服务，消费者可以在淘宝端选择需要送货上门的服务，淘宝对于菜鸟驿站给予一定的补贴，消费者不产生任何费用。
尴尬的是，此项补贴的目的，就是为了解决“最后一公里”的问题，为了抢夺流量，提升用户体验。
但菜鸟驿站的出现，仿佛创造了最后一公里的问题，网友表示在菜鸟驿站出现之前，原本就是送上门的，菜鸟之后才不送的，现在倒把原本的权益当成补贴福利返还给消费者了？？
在豆瓣上有个话题讨论叫做：你们觉不觉得菜鸟驿站挤压快递环境，正在引发社会矛盾。这个话题引发了广泛的讨论。
在这个话题下面，有个姑娘表示，因为菜鸟驿站不提供配送上门的服务，自己不得不一个人搬回去两个组装一米八的书柜，搬运的时候感觉自己像是泰山上的挑夫。
虽然这个姑娘是开玩笑的口气，但是反应的问题却很现实，菜鸟驿站不提供配送服务，会给我们的生活带了很多的不便利。那些腿脚不方便的人、独居的老年人以及女孩子们，遇到这些又重又不方便搬运的快递，应该怎么办？
网友表示，希望马云好好治理一下菜鸟驿站，就是因为他，完全改变了快递的生态。
而菜鸟的种种问题，都和加盟的开店制度脱不开干系。
如今物流已经成为了社会的基础设施，商业前景巨大，本来未涉足物流的阿里自然也想来分一杯羹，建立菜鸟驿站，而菜鸟驿站对阿里来说是个一举多得的事情，不仅能让快递公司对其形成依赖，还可以通过加盟的模式，以最轻资产的方式轻松赚到物流产业的钱。可以说是躺赢。
要回答这个问题，以及上文中豆瓣网友 菜鸟是否会引发社会矛盾的担忧，我们就要对菜鸟做一个深度解剖，看看其裹着美好服务外衣内在的成色究竟是什么？
前面我们已经说过了阿里力推菜鸟的目的，那么我们从菜鸟本身再来看，菜鸟驿站是加盟模式，一般都是两人开店的模式，夫妻或者朋友合伙。而加盟商加盟菜鸟驿站，最主要的目的当然赚钱，菜鸟驿站的本质就是类似于仓库的地方，任何快递都可以存放在这里。菜鸟驿站从中收取费用，主要是暂存费和送货上门费。
同时，菜鸟工作人员的主要工作是进行快递的分拣、整理、贴标，一般情况下每天的快递量在700~1000左右，要是遇到618、双11等情况，快递量达到峰值，两个人根本忙不过来，更别说送货上门了。
这也意味着为了控制成本，获取更高的利润，菜鸟很难具备末端的运力。所以，简单来说，菜鸟的送货上门就是工作人员“抽空送”。这也导致了末端配送效率的下滑。
根据小柴一同事提供的自身案例，有一个快递显示早上7点多已经在配送了（上门件），但直到当日下午五点55分才显示放入菜鸟，预计送达时间，也从当日变为次日，这意味着这一单快递从广州运到上海花了两天，而最后270米也要花两天。
为何早上7点就在配送的订单，下午3点55才在菜鸟入库，这一点，小柴也从菜鸟客服那里找到了答案。
来源：澎湃新闻
编辑：游越
