文化旅游行业的头部企业经理办公室会像景区吗？
驴妈妈创始人洪庆华的办公室，可能更像是一个展厅：一进门就有四五个直径近一米的根雕。椅子两边的书架上摆满了书，还有从世界各地淘来的装饰品，包括米奇和米妮，不同形状的瓶瓶罐罐，异国情调的木刻和一只显眼的亮粉色卡通驴。
书桌对面的墙上是一幅“天助自助者”的书法作品，这是他的“座右铭”。
“时代给了企业家兴风作浪的机会。要想成功，不仅要找到梦想，还要找到使命。”洪庆华说，只有时代的企业家，没有时代的企业家。企业的存在是为了解决社会问题。
上海：梦的起点
高中的时候，洪庆华没有机会思考这么宏大的问题。他家在安徽安庆宿松县的一个偏远农村，他关心的只是生计。在最知名的励志故事《爸爸的袜子》中，中学时期，洪庆华脱下鞋子，露出满是破洞的袜子，告诉他只有读书才能改变命运。因此，“赚钱给爸爸买满屋子袜子”的梦想激励他努力学习。
当他第一次看到华东师范大学的校园照片时，他下定决心要在这里学习。"荔湾河、于霞岛、毛主席像、图书馆、操场都很美！"1993年，当他听到自己被录取的消息时，洪庆华正坐在三轮车上。他兴奋地跳下车，一路狂奔回家。
开学第一天，他坐了24小时长途汽车从宿松县到上海。已经是凌晨一点了。即使在深夜，这座城市仍然充满了光彩。他非常震惊。“当时我就想，这才是真正的大都市。我想留在这里，组建一个家庭。”打定主意后，他打开铺盖，在学校睡了一夜。
在熙熙攘攘的“大上海”里，洪庆华很快找到了自己的路：大一就开始当家教，挣够了温饱之后，就做了家教中介，成为“华东师范大学家教公司”的雏形。然后，他利用暑假找了一家日用品公司，做校园销售的总代理，又去招其他老师姐妹卖货。
“大三的时候承包经营了学校的舞厅、录像厅、咖啡厅、机房，还承办了上海市大学生英语歌唱比赛和模特大赛。”说起这个传奇的校园故事，洪庆华非常开心。他的语气如此之高，以至于他甚至做了个手势。即使是现在，他仍然充满热情和激情。
在校园生涯如火如荼的时候，他的课业一点也没有落后，以第一名的专业成绩被送进了研究生院。2000年硕士毕业后，他用在学校挣的8万元巨款创业。
创业：抓住每个风口
“我分析过很多行业，认为旅游业最有前景。当时最火的是旅行社，但我也开不了旅行社，至少我是研究生毕业的，”洪庆华说着笑了起来。
他热爱旅游，他敏锐地意识到热门景点人满为患，游客很难满足交通和住宿。于是他把目光投向了景区，与中国师范大学的师兄们在北京创办了第一家公司“达沃斯高峰旅游景观设计中心”，专门从事景区规划设计，很快就在国内名声大噪。
公司刚刚步入正轨。“事业无处不在，但爱情只有一次。”综合考虑后，他也想在上海拓展自己的事业。于是，洪庆华回到上海开始第二次创业，成立了“上海奇创旅游景观设计有限公司”，做景区规划和旅游项目策划，也是红红火火。
当时的景区主要是线下售票，只有旅游团才能享受优惠。在洪庆华看来，这制约了旅游业的进一步发展，也是便捷出行道路上的“拦路虎”。而且跟团游体验差，游客抱怨。“投诉最多的地方，商机最大。”洪庆华敏锐地意识到免费旅游的市场
oimg.com/large/pgc-image/SczWbMKGAut7P2" />2008年他再次创业，创立了“景域国际旅游运营集团”，想要打造旅游产业链的闭环。凭借多年的耕耘，洪清华跟国内外数万个景区建立了联系，像当年在学校做销售代理时一样，为广大散客提供低价购票的渠道，受到了景区和消费者的欢迎。
“巨头们的主要精力都放在商务人群上，合作的也是商务酒店，我瞄准的是散客自由行，探索的是景区门票分销的新模式。”所以，即使携程、艺龙当时已经很强大了，“驴妈妈旅游网”依旧迅速出圈。
说起这个名字，洪清华给了几重解释——“驴友是最会玩的，妈妈的爱是最伟大的，叫驴妈妈，表明我们会在旅游中提供最专业和无微不至的服务。”另外，妈妈的发音全球都一样，LV又自带辨识度，所以网站域名用“Lvmama.com”，外国人也很容易记。
“有人说这名字怎么那么怪。我说记住就行了！我不管怪不怪。”他笑着说。如今发展十几年，驴妈妈已成为了文旅行业的头部企业，“为了游客自由而有尊严地行走”的宗旨也广为人知。已连续多年进入中国旅游集团20强的景域集团，名字也很有意义，“景有界，域无疆”，目前成为了拥有规划设计、景区投资运营、帐篷客酒店和数字文旅等板块的产业链集团。
危机：绝境孕育新机
2020年的疫情，对整个文旅行业都是一次大危机。从年三十开始，驴妈妈全员都在加班，一边是大量游客要退票改签，一边是航空公司和酒店的定金拿不回来，驴妈妈垫付的资金高达数十亿。“我的两部手机基本上电话就没停过，没有睡过一个好觉。”睡眠质量一向很高的洪清华，那段时间也会在凌晨突然醒来，思考下一步怎么走。
管理学大师德鲁克说，要经历三次以上危机才能成为伟大企业。面对出行受限的现实，洪清华开始重新思考危机之于企业的意义。“我的信念就是：这个时候不能给党和政府添乱，不能给社会大众添堵，驴妈妈必须要积极响应号召，超标准执行政策。”于是，他升级了游客退改保障预案，全力保证消费者的利益。
面对疫情，洪清华率先在文旅行业做起了直播，这成了对抗危机的关键。疫情影响了农产品的销售，为了助力脱贫攻坚，在各地政府和相关部门的支持下，驴妈妈举办了全国百县县长直播义卖等活动，还请文旅局长也走进了直播间。
本来摆手不愿意出镜的县长和局长们，一听是和洪清华搭档，连忙点头，“和老洪一起直播，放心！”的确，洪清华充满热情，表达力强，很适合当主播，每场直播都有几万观众。洪清华和无锡拈花湾的董事长吴国平一起直播时，一个小时就卖了2000多万的货。
随着活动“出圈”，越来越多的人通过美食和土特产等知道了有特色的旅行目的地和打卡方式。驴妈妈孵化的在线模式，包括电商平台、文创伴手礼平台，也成为了企业新的增长点、营收点，实现了社会责任与企业利润的“双赢”。
洪清华说：“这一场危机让我更加确信，追寻梦想和牢记使命必须相得益彰，一个伟大的企业应当时刻回应社会关切，与党和国家、与人民站在一起，才能成就伟大的事业。”经此一役，洪清华更坚定了“诚信、激情、创新、多赢”的理念，只有成就用户，才能成就自己。
下一步：美好小女生
“如今旅游不是功能，而是一种心情。现在年轻人旅行的第一步是我要高兴，第二步是跟着美食去打卡，跟着酒店去度假。”
洪清华将行业接下来的发展方向总结为“美好小女生”，每个字都内含乾坤：现在是“分享年代”，旅行要留下能发朋友圈的美照，不仅景色要好看，食物也要好看，而且体验一定要小众，即使是去著名景点，也要有能独自享有的风景，受到女孩子喜欢的景点，才能生生不息地发展下去。
创业江湖里巨头林立，不过在洪清华看来，依然有众多小而美的创业机会，如今的竞争不再依照丛林法则，而是天空法则——天空中既要有强势的老鹰，也要有平凡的大雁和乌鸦，还有弱小的麻雀，大家有不同维度的生存空间。在他自己的事业群里，也是有的版块像老鹰，有的板块是麻雀，它们“各美其美”。
他还将目光瞄向了农村，“中国还有9亿农民没有开始旅游，以后小城镇将是人们最向往的地方。”洪清华来自农村，他知道远离水泥钢筋，全身心投入林中、水塘边和小山坡上的那种美好，自然的乡村生活方式，将会是未来的奢侈品。
而要做高品质、高质量的产品，一定不能同质化，要具备独立性和稀缺性，就能自带流量。洪清华瞅准市场空白，推出了“帐篷客”酒店，在这里，可以偶遇小松鼠，也可以伸手采茶、躺下摘星。第一家酒店刚面世，果然迅速变成“网红”。
“从网红到长红，就成了IP。”在他看来，如今做旅游开发，一定要打造IP，IP加科技才是未来文旅的双引擎。他说自己的创业路没有终点，而保持这种热情，也有一套自己的哲学：“躺下睡觉，醒来微笑，简单生活，拼命工作。”
“放在以前，创业对于一个从小生活在偏僻农村的青年人来说，可能想都不敢想。”洪清华说，给父亲买一屋子袜子的梦想，早已一点点长大，在上海这座充满无限可能的开放之城，给了他一个新的起点，“在人人可以出彩的上海，机会巨大、前景巨大、空间巨大的大时代就是我最强大的背景，给我的创业成长提供了丰富的‘土壤’。”
栏目主编：张骏 文字编辑：王海燕
来源：作者：刘雪妍 王海燕