《从 0 到 1》，《创业维艰》，这些创业入门书籍，相信大家都读过。这些畅销书有一个共同的内容来源：斯坦福创业班——。不久前，他们在2017年发布了最新的课程。今年，主办方邀请了脸书、领英、PayPal、Airbnb、Reddit等公司的创始人或核心管理层，共同探讨创业、产品和发展。
目前该课程在https://www.startupschool.org/,持续更新，但全网尚无可靠的中文字幕和内容解读。所以第42章邀请了一群志愿者准备把整个课程翻译压制成中文让大家学习。此外，一些精彩课程的文本版本将在后面进行梳理和解读。不想戳视频也没关系。希望这些浓缩的文章也能帮到你。
本文的主要内容来自本课程的第五集《——如何构建产品》，由四个视频组成(Fromto iv)。本节课由YC CEO迈克尔高顺博主持，Reddit CEO史蒂夫霍夫曼和Twitch CEO埃米特希尔分享自己的创业经历和产品体验。整个过程主要是问答。以下是两位首席执行官的精彩问答。
第一个问题：关于用户沟通。能否简单谈谈你是如何与用户沟通的？有什么好的或者不好的事情要做？
SteveHuffman:我认为这次讨论最重要的底层规则，也是我最想给出的建议是，每个公司都是不同的，你有很多不同的方式与用户沟通，但是在一个地方有效的方法在另一个地方往往行不通。
比如我们做Reddit的时候，想和用户交流，但是早期用户不能评论，所以不能直接通过网站交流。在最初的六个月里，我们只能通过邮件交流。但是我们增加了评论功能之后，基本上别无选择，只能和更多的用户交流。这时，问题就变成了，你需要慎重对待哪些用户？他们怎么说？你所说的是什么意思？因为他们经常言不由衷，似是而非。
要知道，与用户沟通的目的是为了做出更好的产品，创造更好的体验，但是在真正好的产品出现之前，用户并不知道自己真正想要的是什么。比如在汽车出现之前的马车时代，当你做用户调研的时候，你只会得到答案：我需要一匹更快的马，却得不到答案：我需要一辆车。
比如Hipmunk卖机票，订酒店，就很不一样。我们不需要一个专门的论坛来与用户交流，但是我们使用了一个名为Olark的java脚本嵌入工具。这个工具是为了帮助遇到问题的客户而设计的，如果他们想进行纠正和批评，也可以使用。
关于用户沟通的另一点是，通过Reddit的邮件和Hipmunk的Olark，我发现那些情绪化、愤怒的用户往往能成为最忠实的用户。只要能打动他们，情绪就有绝对的价值。如果你能在这些愤怒的用户不开心的时候好好对待他们，你可能有很大的机会把他们变成最忠实的用户。我觉得这个发现也很有价值。
埃米特希尔：我们所有的好主意最初都来自于为自己制造产品。这是我学到的与用户交谈的第一点。你是你的用户，为自己做一个产品。它一定是你每天真正想用的东西，而不是你认为很酷的东西。
我感兴趣的是Twitch(第42章注：这是一个有弹幕的直播视频)。我们是自己的用户。我们开发了一个做电视剧的产品之后，在和用户有效沟通的层面上确实松懈了，所以其实我们想出来的好点子都是为自己开发的。
我想说的另一件事是，我们非常关注核心用户和他们关心的功能，比如Twitch上的广播公司。不是所有的广播公司，而是成功的广播公司。我们不想和只有两个观众的人说话，而是和至少有200个观众的人说话。
我认为真正重要的另一件事是，不仅平台现有的广播公司，而且我们想要服务的潜在广播公司都非常重要。所以我们和其他平台上的一些人聊了聊，不仅仅是Twitch。尤其是那些看过你的产品，感觉不好，转到其他地方的人，他们是最值得交流的，因为他们知道你的产品有什么问题。所以我觉得我学到的最有用的东西，尤其是早期，就是当时尝试贾斯汀电视的用户。在此之前，他们尝试过Ustream、own3D和YouTube。他们为什么不选择我们的产品？这个理由超级重要
。他们真正找到了我们错误的一些细节，那些细节比你能想到的更细。举个例子，其中一件值得记住的事情就是我们没有被列在星际争霸的粉丝网站上，这导致我们失去了 3000 个星际播主。我们不得不发邮件让他们把我们列上去，这看起来是小事情，但对我们的用户很重要。所以我的感受是，如果你不跟你的用户交流，在你运营公司多年后，你会很容易变成那种，很久以后才发现问题然后才想要解决的人。
第二个问题：关于 MVP（最小可行产品）。你们对 MVP 怎么看？Justin TV 和 Reddit 在起始阶段又是怎样运作的？
Emmett Shear：关于这一点，亚马逊有一个很棒的说法，他们的目标就是先做一个最低程度可用的产品，如果你发布了某个完全自足的产品，这个产品什么都有了，那你肯定需要等很久。事实上当你发布这个产品的时候，它一定是处于需要生命支持的时期，而你就是那个生命支持系统。你真正需要的是：你发布的产品足够的好，它能够让至少一个人觉得非常好用，否则别人是不可能知道它的。这就是为什么你要尽快发布的原因。
我觉得作为例子，记住 Dropbox 很重要。它是 YC 的一个得意之作，它没有立刻发布，因为它需要建造一个后台系统，这个系统让用户不会损失数据，所以要是你在做一个备份软件，你最不应该做的就是急于求成，这样可能会损失你用户的数据。一旦损失了，你的客户就再也不可能信任你。所以，一个适合 Dropbox 的最低可用产品就是先做一个视频，大概让大家看看这个东西有多酷，通过各种渠道去宣传，这个肯定会奏效。因为 Dropbox 的视觉创意的确令人无法抗拒。但是这招对 Justin TV（42章经注：Twitch 的前身）就没什么用，我们需要尽早把产品呈现给用户。
第三个问题：关于决策。在你们与用户交谈之后，共同创始人之间的决策有没有冲突的时候？关于如何达成共识你们的技巧是什么？如果必须作出决定，你怎么解决分歧？
Emmett Shear：首先与你的用户交谈，然后你才有关于产品的想法，这一点往往被称为产品验证。一般来说，对于想要在产品设计中表达自己建议的人来说，需要与用户交谈，并查看数据，而一旦两个人都与用户交谈过，并且实际看了数据，通常比较容易达成共识。
如果你们两个人仍然没法彼此认同，建议把这个问题抛给负责人。一般来说负责人的判断是值得信赖的。
观众提问：怎么找到 PMF（42章经注：产品与市场的契合点）呢？这个过程是什么样的？
Michael Seibel：说一些我觉得是思维误区的事情。大多数申请 YC 的公司都没有找到产品和市场的契合点，大多数公司也在这个契合点出现前扑街了。很多人在谈论产品和市场的契合点的时候，都把它当做过程中必要的一环：发起天使轮融资、租个办公室、雇佣一些人，然后，找到产品和市场的契合点。但是你可能会很震惊地发现这样的公司其实没几家，产品和市场的契合点通常会被描述成这个样子：你产品的需求量让你感到震惊。
Emmett Shear：如果你找到了产品和市场的契合点，你一眼就能看出来。就像是你的产品很糟，你能轻松指出它的很多缺点一样。我的经验是，当你找到了产品和市场的契合点的时候，你的产品就是疯了似的增长。这时候你的时间会花在哪呢？你根本没有机会修复产品上的劣势，因为随着你的生意扩大，你所有的时间都花在修复你的生意上了。
然后你就像，我常用的一个针对创业公司的比喻是，有点像西西弗斯（希腊神话中一位被惩罚的人。他受罚的方式是：必须将一块巨石推上山顶，而每次到达山顶后巨石又滚回山下，如此永无止境地重复下去），你把一块大石头推上山，一直推啊一直推。找到产品与市场的契合点就是你到达山顶了。
然后你的工作一点都没有变轻松，但的确变了很多。因为此刻，你就要开始追逐这个大石头了，它开始向另一方向滚走，离你越来越远。这个时候，你就需要用尽全力去追上市场，这个也很困难。但是，这个困难和之前的那种完全是两回事。之前的每一小步你都在推那个巨石，每一小步你都要奋斗。现在就是，如果我们没跟上，市场就要离我们而去了。
这完全是两种处境，你们会感受到的。最终你会在石头滚下坡的时候把它拦截住，然后你会很心累。总的来说，找到那个点的感觉就像是，你怎么知道你恋爱了，相信我，你就是知道。
观众提问：你是如何找到你的首批用户的？
Steve Huffman：Reddit 在这方面很轻松，因为首批用户就和 Alexis 和我一样，阅读Paul Graham 的博客，像我一样是程序猿，所以对我们来说识别出首批用户很简单。
在 Hipmunk 上，我们开始的用户画像就完全错了。最开始我们也是为像自己一样的技术狂人打造了这样一款产品，因为我们这群人都会自己安排差旅。但是实际上，唯一能够通过差旅赚钱的方法是把这套服务推销给商务旅行者，他们才是一年出行很多次的人群。但是商务旅行者并不习惯用 Hipmunk，他们用 American Express 和 Concur，我们花了几年时间才发现这一点，所以就很丧。
Emmett Shear：我觉得有两种初创公司：一种初创公司是为他们自己构建东西，这种情况下你的客户就很好找，你的客户就是你自己以及和你类似的人。另外一类初创公司是为了第三人群构建东西，这个时候，你就需要通过某个分析模型来到达和你的客户同样的情景，然后才是思索怎么样解决这个问题。
Twitch 就是需要去分析的一个工具。虽然我很喜欢看游戏转播，但实际上我不是播主，也不会成为播主。所以我深入分析了 Justin TV 之后发现，80%被观看的内容都来自我们排名前两百的播主。所以我知道，他们是最重要的人。如果我们丢了这些人，我们就全盘皆输，而如果我们让这个队伍扩大一倍，我们的规模就能扩大一倍。所以这就需要通过分析来明确，哪些才是对口的用户？哪些是对口的客户？
我觉得，你也应该知道自己在做的东西是哪一类。如果你不是为自己构建某个东西，自己也几乎不会用它，那你就必须开启你的分析模式。
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