红网时刻记者 贺露燕 长沙报道
在过去的一年里，在线教育发展迅速，各种在线教育机构邀请名师，推广购买课时赠送，吸引学生抢占市场。然而，在线教育爆发的背后，却是消费者权益保护频频受阻的窘境。有些在线教育机构只卖，不管售后，收了费就变脸。
最近，红网《消费维权》(https://315.rednet.cn)收到了很多关于在线教育的投诉。投诉主要集中在虚假宣传、培训内容注水、诱导消费者购买课程、在线教师资质虚假、为机构贷款、机构倒闭不退款等方面。
根据消费者的投诉，在线教育机构最大的问题是虚假宣传，打着名师授课的旗号，但实际老师不是名师，老师甚至不合格。消费者可以要求机构全额退款吗？如果网上课程质量不高，怎么退学？机构破产跑路，找谁退学费？红网《消费维权》邀请湖南仁和律师事务所律师叶丁为我们提供法律提示。
虚假宣传应全额退款
根据《广告法》的规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应对广告内容的真实性负责。教育培训机构发布虚假广告，让消费者违背真实意愿与其订立合同。消费者有权要求人民法院或者仲裁机构撤销，并有权要求机构全额退款和赔偿损失。叶丁律师提醒，“需要注意的是，消费者自知道或者应当知道撤销原因之日起一年内未行使撤销权的，撤销权消灭。消费者仍可通过起诉或申请仲裁等方式解除合同，并要求教育培训机构退款、赔偿损失。”
网课效果差也应退款
消费者和机构在签订合同时，应该就在线课程的质量标准达成一致。如果没有达成一致，他们应该参考通常的标准。根据《民法典》，双方应充分履行合同约定的义务。合同生效后，当事人对质量、价格、履行地点等没有约定的。或者协议不明确的，他们可以通过协议补充；不能达成补充协议的，根据合同相关条款或交易习惯确定。根据上述规定无法确定的，按照国家强制性标准执行；没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准执行；没有推荐性国家标准的，按照行业标准执行；没有国家标准或者行业标准的，按照通用标准或者符合合同目的的特定标准执行。
如果消费者发现线上课程质量不高，听课效果不好，就无法达到合同的目的。叶丁律师建议消费者及时收集保存相关广告、视频、音频、支付凭证等证据材料，并通过起诉或申请仲裁的方式请求解除合同并要求机构退还费用。退一步说，即使消费者违约，如果合同约定的违约金过高，也可以向法院申请减免。
机构破产学费找谁退
如果一家机构破产跑路，就是机构违约。叶丁律师建议消费者：“我们应该及时向公安机关、工商行政管理等有关部门举报，并要求调查。同时也要及时起诉或仲裁，可以在工商登记部门获取机构法定代表人、股东或实际控制人等信息，以便在判决不执行时，酌情将相关人员列为共同执行人。”
避免损失的最好方法是预防。叶丁律师提醒消费者，消费者消费之前，要尽可能多的比较，尽量选择有资质、口碑好的机构；购买onli在线课程时
