1月20日，国家邮政局召开2020年第一季度例行新闻发布会，公布2019年快递服务满意度调查结果和时限准时率测试结果。数据显示，2019年快递服务整体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度大幅提升，较2018年提升2.3个点。整个营业季时限长，二、三季度时限好且稳定。
调查结果显示，快递企业整体满意度排名为：顺丰快递、邮政EMS、京东物流、大云快递、ZTO快递、百世快递、申通快递、YTO快递、德邦快递、Uc快递。UC快递、YTO快递、申通快递的公众满意度明显提升。
来自CNSPHOTO的图像
公众满意度均有提升
2019年，市民对快递服务的满意度在受理、代收、投递、售后、信息服务等方面均有所提升。
三级指标中，用户满意度较高的指标有：普通电话订餐、物流信息及时性和准确性、网上订餐、揽收服务、包装质量、上门时限、调度员服务、送货质量、统一客服订餐、智能快件箱送货、送货范围感知。满意度提升幅度较大的指标有：物流信息的及时性和准确性、个人信息安全保护、公共服务站投递、问题处理、全流程信息推送、投递范围感知、时限感知、上门时限、费用公开透明、线上订购。满意度降低的指标是交付质量和住宅交付。
区域方面，中部地区服务表现最好，满意度得分连续5年稳步提升；与2018年相比，东部地区服务满意度得分大幅提升。中西部地区满意度得分持续上升，表明“快递西送上下”效果持续显现。用户对城市发往农村或偏远地区的快递服务公众满意度得分为80.4分，较2018年上升2.4分。
2019年公众快递满意度得分前15位的城市分别是洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。
国家邮政局市场监管司副司长卞指出，公众满意度大幅提升，这是2013年以来最大的进步。满意度测评持续改进的原因主要有三点：一是良好的外部环境支撑；二是全行业的共同努力；三是行业长期发展积累的成果得到释放，快递行业的发展成果得到越来越多人的认可。
时限水平普遍改善
测试结果显示，2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时，比2018年缩短0.64小时，72小时准时率为79.26%，比2018年提高0.29个百分点。与2018年同期相比，2019年月度时限水平总体有所提升。
四个环节中，送出、运输、送进时限均有所提高，送达时限基本稳定。
十大品牌快递服务全时限为：顺丰快递、邮政EMS、京东物流、大云快递、百世快递、中通快递、申通快递、YTO快递、德邦快递、Uc快递；72小时准点率排名依次为顺丰快递、邮政EMS、大云快递、京东物流、百世快递、ZTO快递、申通快递、YTO快递、德邦快递、UC快递。
卞表示，企业通过不断优化运营组织，增加运力保障，拓展直发线，缩短了运输时限。更重要的是，目前全国共有232家大型快件自动分拣中心，节省人力40%，作业效率提高50%以上，大大缩短了快件的处理时限。电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术，以及“无人仓、无人机、无人车”等tec
