分享职场干货，提升能力！
为职场精英打造个人知识体系，升职加薪！
物业管理职位工作手册
目录
第一章物业管理岗位6的工作目标和职责(a)客户服务中心职能6
(2)订单管理部的职能7
(3)环境管理部的职能8
(4)项目管理部的职能9
(5)质量管理部的职能10
(6)物业管理办公室的职能11
第二章物业公司的组织和管理12
(一)公司部门体系制定流程12
(二)公司各部门调整工作流程13
第三章财产接收管理
(a)财产数据转移清单14
(二)物业项目移交备案表15
(三)机电设备接管验收表18
(四)消防设施验收记录表18
(5)商铺验收交接表20
(六)物业设备设施交接书21份
(七)物业接管验收管理标准模板22
(八)接管验收资料管理规定模板24
(9)物业接管验收工作计划模板25
第四章业主入住和装修管理29
(1)业主入住登记表29
(二)业主入住表29
(3)家庭登记表30
(4)密钥发行记录表30
(5)住宅装修申请表31
(6)商户装修申请表32
(七)室内装修审批表33
(八)装修审批移交表34
(9)装修程序登记表35
(10)装修用电申请表35
(十一)装修期间检查表36
p>（十二）住宅装修验收表 36
（十三）通用装修验收表 37
（十四）装修进场核检单 38
（十五）装修缴费通知单 39
（十六）装修违章通知单 39
（十七）业主入住管理标准模板 40
（十八）业主入住接待标准模板 43
第五章 客户服务管理 45
（一）出入证件收发表 45
（二）出租房屋登记表 45
（三）收费项目一览表 46
（四）报修受理登记表 46
（五）维修回访记录表 46
（六）投诉受理登记表 47
（七）投诉处理记录表 47
（八）投诉回访记录表 47
（九）投诉月度汇总表 48
（十）客户服务管理制度模板 48
（十一）物业报修管理制度模板 50
（十二）业主求助服务管理标准 51
第六章 保洁与绿化管理 53
（一）保洁物品领用表 53
（二）保洁工具使用表 53
（三）保洁工作检查记录表 53
（四）每日卫生巡视检查表 53
（五）绿化养护检查表 54
（六）绿化药品领用表 54
（七）绿化器械使用表 55
（八）器械养护记录表 55
（九）应急情况保洁管理制度 56
第七章 安全与车辆管理 58
（一）来访登记表 58
（二）巡逻记录表 58
（三）保安工作班检表 59
（四）保安巡逻签到卡 59
（五）物品出入登记表 60
（六）队长巡查记录表 60
（七）保安工作周检表 60
（八）保安请销假报告单 61
（九）保安交接班记录表 61
（十）保安月岗位安排表 62
（十一）消防器材检查表 63
（十二）消防演练记录表 63
（十三）意外突发事件处理记录 63
（十四）固定车位登记表 64
（十五）月卡收费登记表 64
（十六）车辆收费登记表 64
（十七）车辆管理日检表 65
（十八）车辆出入登记表 65
（十九）停车场交接班记录 66
（二十）停车场车辆状况登记表 66
（二十一）保安人员管理制度模板 66
（二十二）消防安全管理制度模板 70
第八章 物业工程管理 74
（一）房屋设施养护计划表 74
（二）房屋中、大修计划表 74
（三）设备大修年度计划表 75
（四）设备设施养护计划表 75
（五）工程维修报批表 76
（六）工程维修登记表 76
（七）房屋大修报告表 76
（八）设备设施登记表 77
（九）设备设施资料卡 77
（十）设备维修申请表 78
（十一）设备维修登记表 78
（十二）设备维修报告书 78
（十三）设备事故报告书 79
（十四）电梯巡视记录表 79
（十五）工程管理部日常管理规定模板 81
第九章 服务质量管理 85
（一）质量手册更改记录单 85
（二）质量管理职责分配表 85
（三）内部审核实施计划表 86
（四）质量改进措施计划表 87
（五）质量改进验收评价表 87
（六）质量改进评审记录表 88
第十章 财务管理 89
（一）物业管理费用预算表 89
（二）物业管理收支预算表 90
（三）应收管理费明细表 91
（四）管理费欠费分析表 92
（五）发票领用登记表 92
（六）现金流量分析表 92
（七）费用报销管理制度 92
第十一章 行政人事管理 95
（一）送发文件记录表 95
（二）用车申请审批表 95
（三）车辆费用报销单 95
（四）印章使用登记表 96
（五）会议室使用申请表 96
（六）办公用品领用登记表 96
（七）员工离职单 97
（八）新员工试用表 98
（九）员工培训档案 99
（十）员工培训计划表 99
（十一）员工培训申请表 100
（十二）员工工资变动申请表 100
（十三）办公用品管理制度 101
如何拿到分享的源文件：请您关注、转发，然后私信本头条号“文米”2个字，按照操作流程，专人负责发送源文件给您。
