分享自公众号：淘金研究院

随着互联网的便利，更多的客户选择从各种平台下酒店订单，因此酒店代理商的存在变得更加合理。酒店代理商是指帮助酒店在网络平台上实现订单交易，提供连锁式全方位的酒店运营知识和酒店销售分享。

酒店代理属于BPO业务流程外包，这是一个非常微妙和动态的过程。不同时段、不同天气、不同区域存在不同的排水和运行方案。“比如，比如最近上海的天气很不好，周边有很多空置的酒店。如果酒店仍然使用旧的运营解决方案，收入会明显减少；或者最近周边新开了几家店，竞争形势变了，酒店的活动和运营策略都要调整。这些问题都可以通过OTA的方式为酒店提供参考和建议，其中酒店的OTA数据运营能力是关键，这将是未来行业的核心竞争因素，也是保证酒店粘性和规模经济的最优解决方案。

供应链平台通过专业的大数据分析和专业的酒店运营经验，为酒店提供一站式在线运营管理，从而提升酒店曝光率、转化率和客房入住率。

全方位酒店服务，一对一定制升级计划，带领酒店员工参与完善OTA运营知识和促销方式，助力酒店订单和酒量翻番。酒店管理不再像以前那样只是线下，因为大部分客户来自线上，大数据可以帮助酒店提高排名和评价，帮助增加订单量。

酒店代理商的存在如上所述。比如第三方酒店代理商在线上跟酒店谈合作，为酒店进口流量抽取佣金。酒店定价取决于与酒店协商的合作价格，一般加价10%至20%。让我们在下面显示最新的数据图表。

营销的最终目的是最终交易，所以订单=流量*转化率。我来说说如何做一个优秀的经纪人吧！

如何做好酒店代理商OTA运营？

一般来说，酒店进入任何一个OTA平台，都需要上传相应的酒店照片，这是做好运营的第一步，也是关键的一环。当然上传酒店照片是有一定要求的，那么酒店应该满足哪些要求呢？一是要求照片高像素、高清、酒店功能突出；二是及时更新图片，采用酒店最新实景照片。如果有活动图，可以吸引人的注意力；第三，可以附上周边旅游资源的几张照片，增强吸引力。

照片是酒店宣传的门面，是给客人的第一印象，所以真实性和高清晰度非常重要。如果条件允许，拍一些小视频和宣传视频也是不错的选择。

二、准确定位用户门槛：设置客户需求关键词

分析总结客户的搜索关键词，从客户需求的角度，识别酒店定位，对潜在客户的大数据进行分类。方便介绍和推荐景点、赛事、交通枢纽、设施、价格等热词。给相似的客人，这样可以提高酒店被搜索的可能性；其次，可以节省客户时间，增强便利性。最重要的是方便精准的客人根据自己的习惯快速找到我们酒店。这是OTA平台引流的一个重要指标，对所有酒店都非常重要。简单来说，这就是流量来源。

三、单一有效价格：统一线上线下价格

从目前的大环境来看，以携程、美团、阿里飞猪为主的线上旅游不可能实现酒店线上线下统一价格。不仅仅是因为OTA处于强势地位，还因为酒店自身的价格体系。诸如

因为如果实体酒店的预订价格高于OTA，客源的流向就会更加倾向于OTA的在线预订，并成为OTA的忠实客户，这种价格差异将直接导致营销渠道的客户流失，一旦脱离OTA，酒店将无法生存。掌中拍旅行网应运而生，作为一家新兴的OTA平台，选择了与过去所有OTA都不同的道路，致力于打造成为酒店人自己的OTA。其坚持的就是酒店房型的单一价格体系，将OTA客源直接转化为HGP酒店的会员

四、房源稳定：尽量不关价格不关房

要做到这一点，说难不难，说易不易。首先酒店要做到不关价格不关房，原因是因为关房会影响酒店在OTA的排名，同时也会失去常住客人。但是在旅游旺季或是节假日前后，再多房间都会有订满的一天，没有房间就势必要关房。但有时候可以使用稍微委婉的方式，间接的关房。可以选择提高房价，限制入住天数来达到关房的效果，但一定不能直接关房。

五、不要盲目站队，选择适合自己酒店的OTA平台

人们常说：鸡蛋不能放在一个篮子里，这句话对于酒店来说同样适用。酒店业者可以选择不同的OTA渠道商合作来分散风险，如果一家OTA做不好，可以再与第二家合作，总会有单，这样长此以往，就会积少成多，酒店收入自然也会有所提升。但是一点要把握住重点，下定决心主打的平台，不能三心二意。当然合作越多，酒店在网络上的曝光率越高，相当于广告牌增加了，这对于低品牌声誉的单体酒店尤为重要。当然管理起来也相对麻烦一点，等到成熟以后要根据酒店的定位，适时挑选主要的合作平台，经营好现有的客源。每个酒店的实际情况不一样不要盲目站队选择合适自己酒店的平台并且前期多尝试不同平台。

六、良好的互动，维系客户

想要更好的从市场里获得更多的客户，就需要积极与客户联系和交流沟通。也要及时地对用户的点评进行积极地的互动；对于客户的投诉，要积极采取措施予以补救，并做好客户关系的维护工作。而且回复模式应该个性化、人性化，而不是千篇一律的模板回复。回复客人最好要在当天内进行回复，确认订单要第一时间进行确定等。

当然最好是有一个流通的大会员体系，方便维系老客户，吸纳新用户。

七、回归本质：做好服务

只有酒店业主回归到本质当中后，做好服务成了消费者最高的述求，第一：良好的前台服务。第二：放心的卫生环境。第三：有温度的酒店人文关怀。在这个时代线上宣传，流量非常重要，更是要做好酒店的本质工作，如果只是线上宣传做得好，结果酒店本身服务，软硬件不行，这样只会是客人越多差评越多，反而最伤害酒店。做好酒店的服务卫生等永远是酒店从业者所面临最简单也是最难以坚持的工作。

相信做好上面细节的工作后，订单提升不是难事。毛利润=销售额*10%-20%。除去人工成本，操作时间成本，设备消耗成本。净利润也是非常可观的。像我的团队目前对接了335家酒店，15位员工在操作。平每位员工的日产出在2-3万销售额。