继40家涉及销售假冒伪劣口罩的店铺退市后，品多多2月9日宣布，将调整升级商品评价体系，打击虚假好评，以方便消费者了解商品的“真实评价信息”。升级后，除了原有的标签评价系统外，拼多多还将允许用户向已主动分享群信息的好友公开自己的评价内容。
据了解，该功能名为“评小圈（用户前端产品花名：拼小圈）”，用户在购买商品和发表评价后，可以自主选择是否向好友分享自己的评价内容，为好友提供购物决策参考。据悉，“评小圈”功能将从2月10日起分批次向用户开放。
疫情发生后，“打击假冒伪劣口罩，暂时提价”成为全行业的战争。拼多多平台治理负责人表示，这说明传统的电商“陌生人评价体系”行业标准已经不能服务于维护消费者权益的根本目的。因此拼多多紧急推出了新的产品评价系统，用户将能够主动与合作过的朋友分享产品评价等信息，实现消费者的“互信息、智能决策”，达到打击虚假好评的实际效果。
品多多平台管理产品负责人表示，紧急推出该功能的主要原因是疫情期间，用户在电商平台购买医疗防护等产品时缺乏必要的决策参考，存在误买乱买等行为。与此同时，“打击假冒伪劣口罩、暂提价”突然成为平台治理的全行业难题。这说明传统的电子商务“陌生人评价体系”行业标准已经不能服务于维护消费者权益的根本目的。
“比如消费者临时想买口罩的时候，拼多多平台上卖口罩相关产品的店铺超过10万家，SKU总数超过60万。那么，对于哪些口罩可以起到防护作用、哪些门店有合格的产品、春节假期能否发货等实用信息，消费者很难在商品的历史评价中找到准确的答案，”该负责人表示。
据拼多多数据显示，疫情期间，平台收到的异常退款退货申请同比增长120%，且多为消费者因缺乏有效信息，购买后发现卖家在节日期间未发货。
上述负责人透露，团队内部审核此问题时，认为传统电商平台“好评差评”的陌生人评价体系在特殊需求爆发时存在“信息失灵”。因此，如果平台能够设计一种机制，鼓励消费者与朋友分享真实的购物体验，将有助于从消费者端完成“去伪存真”的识别，降低用户的决策成本。“根据朋友的真实评价下单后，可以减少决策失误”。
拼多多大数据研究院副院长邱晨解释说：“消费者之间的信息互助也是一种非常重要的社会互助形式。资料显示，拼多多独特的拼读、分享等社交模式也在疫情期间发挥了“信息互助”的重要作用。“当消费者找到一款可靠的口罩产品，他们会选择与亲朋好友分享一起购买，这不仅传达了情感关怀，也相当于在雪地里帮助他们”。
据悉，“小圈子测评”功能将于2月10日起分批向用户开放，优先面向有需要的人群。届时用户可以自行决定分享或屏蔽自己的购物信息，一些涉及用户隐私的护理产品默认不会在“评价圈”分享。
南方记者孔撰文
