不知不觉，已经是世茂与梁海地产战略合作两周年了。
在过去的两年里，世茂服务和梁海物业携手并进，共同成长。他们经历了世茂物业品牌年轻化升级为世茂服务、世茂服务在香港资本市场转型等大事。他们共同开发了物业服务地图，实现了“112”的合作共赢。
2019年7月7日，世茂物业(后升级为世茂服务)与梁海物业在上海签署股权合作协议，双方建立全面战略合作伙伴关系。
同年7月18日，经公司管理层研究决定，世茂服务成立梁海物业整合运营工作组，由任世茂物业总裁助理曹世阳(现任世茂服务执行董事、副总裁)担任组长，领导梁海物业整合运营。
这是世茂服务首次与外部物业公司合作，意义不言而喻。世茂服务开拓进取、务实创新，在实践中逐步探索“一体化运营”机制，成功实现了双方共赢，为未来更多合作奠定了坚实基础。
探索“一体化运营”机制
谈及世茂服务与物业的合作，世茂服务投资发展中心投后管理总经理李(系物业中西部负责人、物业综合运营工作组副组长)表示，2019年双方有合作需求，所以一拍即合，水到渠成。
梁海物业原本是梁海地产的物业板块，其住宅业态分布全国，尤其是安徽省，与世茂服务的四大核心高能城市群布局基本一致；而在客户服务的理念上，双方高度兼容。
但毕竟是不同的公司，文化和管理机制也不同。如何保证平稳过渡，实现一体化是曹世阳面临的难题，“一体化经营”应运而生。
“客观来说，最大的困难是当时合作背景下梁海物业团队的内部稳定。为此，我跑遍了全国近60个梁海物业项目，进行现场宣传，传递携手同行、赢在未来的理念。”曹世阳坦言。
世茂服务狠抓团队稳定，强调“一家人、平等对待、讲业绩、能力共享、共享共享”的原则，实行科学有效的激励机制。梁海物业项目很多员工都留了下来，不仅愿意工作，而且干得也不错。
现任世茂服务合肥西苑项目副经理王就是其中之一。他于2012年加入梁海地产。世茂服务与梁海物业合作时，就已经听说过世茂，充满期待。现在，他回忆起两年前的那一幕，依然历历在目，令人印象深刻。
“我感觉一体化运营进展很快。曹世阳等集团领导经常过来给我们培训宣传，给了我们很大的支持和信心。”王对说道。
夯实服务品质，开拓新业务
曹世阳表示，在稳定队伍的同时，保证和提高基础服务质量尤为重要，这是物业行业赖以生存的基础，也是世茂服务对业主的承诺和责任。
对这一点，王有着深刻的认识。他承认一开始有点不舒服。世茂服务引入第三方检查，特别注重现场动线和观感，标准非常严格；而且，对业主满意度的要求超乎想象。每个月都会有第三方机构回访满意，与业主电话交谈十分钟。询问非常详细。
事实上，2019年8月，也就是与梁海物业合作的第二个月，世茂物业品牌更新升级为世茂服务。王也意识到物业服务要从“管物”升级为“服务于人”。一个明显的变化是，他的项目中有了更多的社区活动，邻里关系更加融洽。
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队进一步得到稳定，实现正向循环。引入世茂标准，携手共同成长
2019年7月，世茂服务成立海亮物业一体化运营工作小组，开展了为期六个月的“一体化运营”工作，通过人力、财务、风控和业务等一体化，与世茂服务并轨运行。
2020年初，在完成“一体化运营”工作后，项目运营和团队稳定，业务进入常态化阶段。因此，海亮物业项目纳入所在世茂服务区域公司，由区域公司进行属地化管理。
这时，世茂服务正在推行网格化管理、内部市场化制度，逐渐成熟，成效显著。2020年上半年，世茂服务将这套成熟的机制和经验植入海亮物业项目中，实现深入融合。
（兰州海亮滨河一号项目）
基于科学有效的管理制度，所带来的效果显而易见，服务品质、业主满意度以及员工满意度都得到提高。“去年很多员工的收入超过以往任何一年，因此，员工的满意度也挺高的。”汪惊殊坦言。
2020年10月30日，世茂服务在香港上市，品牌影响力增强；2021年6月28日，世茂服务正式公布股份奖励计划，覆盖范围广，持续时间长，提高了员工干事创业的积极性。
“员工能从公司发展和增长中受益，收入提高了；另外，上市等利好消息公布以后，大家的干劲更足了。”李政梅表示。
值得一提的是，世茂服务和海亮地产作为两家集团型公司，各层级一直保持密切沟通，总对总解决双方关注的问题。2021年7月21日，世茂服务与海亮投后管理沟通会在世茂大厦召开，双方就多个议题达成共识，比如，在打造标杆项目的过程中，世茂服务与海亮地产保持密切沟通，助力海亮地产发展。
机制和经验赋能后续合作
经过海亮物业一体化运营的实践，曹士扬总结了三条宝贵经验：“首先，在合作前期，坚持实事求是，项目尽调踏勘工作严谨，降低风险；其次，在融合阶段，坚持统筹发展，匹配具备战略高度、能够快速处理问题的专业运营团队最为关键，否则事倍功半；最后，在融合以后，坚持择善而从，尊重对方固有优势，相互学习双方企业亮点，积极引入世茂服务标准化体系，改善管理不足，如此方得有益融合。”
通过海亮物业一体化运营，不仅成功实现了世茂服务与海亮物业的融合，为后续发展注入力量，而且积累了丰富的“一体化运营”宝贵经验，赋能后续的合作。
“海亮物业是在全国布局住宅业态的公司，一体化运营花了六个月左右，毕竟是第一单合作，而且项目多、体量大。确实给我们的投后管理积累了很多经验，面对后续的合作，我们更加胸有成竹了，一体化运营一般两三个月就完成了。”李政梅说。
在合作海亮物业后，2019年和2020年世茂服务又合作了泉州三远、浙大新宇、近湖物业等，先后共携手12家公司；2021年，世茂服务不仅与野风物业达成战略合作，共同深化发展杭州物业市场，还进军城市服务赛道，与深兄环境达成股权合作，真正落地城市服务业务。
“我们合作近湖物业、野风物业，融合十分顺利，这有赖于海亮物业一体化运营机制和经验的积累。”曹士扬说。
（世茂服务与野风物业融合沟通会）
在7月1日召开的世茂服务与野风物业融合沟通会上，曹士扬指出：“希望世茂服务与野风物业一体化运营后，重点提升项目现场品质、客户服务满意度，同时整合资源，科技赋能，提升运营能力，实现世茂服务与野风物业，员工与公司的共荣。”
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