导语
你知道中国哪个城市养宠物最多吗？
北京？上海？广州？深圳？
其中一个是对的。是上海。
《2019中国宠物行业白皮书》数据显示，上海养宠比例为19.8%，高于北京、广州、深圳(11.0%、6.5%、2.0%)。
然后你可以想象上海的宠物店肯定比其他省市多。
别说，就是。
《2020年中国宠物行业蓝皮书》数据显示，上海有5500多家宠物店，北京只有4000家宠物店。
2021年2月8日，来自凯宝邦的记者走访了上海一家被众多网络名人和博主打卡的宠物店(——KOKOWAN)。
但是我没有去打卡。
为什么呢？因为，你可能见过他们的品牌，买过他们卖的产品，但你可能不知道品牌背后的理念和管理团队。
通过介绍，我们联系到了科科万创始人王雅珍。
当你第一次见到Coco的时候，你会惊叹于这个美丽、年轻、充满活力的女人，她是这个品牌的创始人。
都说人只要做自己喜欢的事，就会充满光明。
yle="letter-spacing: 1px;">我们在Shopping Mall找了个位置，面对面坐着，深深地聊着旁边的KOKOWAN。越聊，越被Coco的光芒所感染。让我备受感染的，有7句话。句子很短，但背后的经历、情感、热爱却很长。
现在，分享给你。
1
“创业其实也是一种设计题”
Coco原来是做婴童装设计的，为什么现在做了首席运营官？
设计师喜欢创造东西，创造价值是我的原始基因。
我认为很多东西都是相通的，运营也是思维的创意。
KOKOWAN与佳能的合作方案，我觉得跟设计一样，是一种创造。
创业其实也是一种设计题，是在设计一些需求。
我觉得设计师天然具备创业的条件。
设计师可以设计服装，也可以设计公司的组织架构、管理方案，还可以设计活动，可以设计其他维度的东西……
创业是一件很有趣的事情。
现在工作成了我最大的兴趣爱好。因为喜欢宠物，我接触到了创业，然后爱上创业，我很享受自己目前的工作状态。
我之前不是一个工作狂，但现在基本就是两点一线：家、公司。
宠物让工作变得有趣，工作让我收获幸福人生。
2020年，KOKOWAN的年会主题为“共创与实现自我”。
我希望给员工传达的是一种积极向上、发自内心喜爱的工作状态。
KOKOWAN这个平台给了我太多的成长和机会，我想服务好它，所以我说自己是KOKOWAN的一名服务者，也希望自己踏踏实实做好宠物行业的服务者。
2
“做行业里真正有价值的平台和品牌”
Coco创立KOKOWAN是在五年前。
那时候，中国宠物行业并没有大量的优质的宠物食品、宠物用品。
Coco只能采取到日本背运的方式获取优质的宠物食品、宠物用品。
现如今，中国宠物行业的发展还不能说已经赶超日本，但至少我们已经出现了日本没有的产品。
这几年间，中国也出现了很多优秀的品牌，比如好命天生、再三……
优秀品牌的崛起，少不了外界的赋能。
它们依旧需要外界的设计、开发、渠道、联名……需要外界的多维度合作。
而这，正是KOKOWAN可以为品牌方赋能的，也是KOKOWAN的价值之一。
KOKOWAN希望帮助中国本土品牌进行产品发布、上新，并且推荐给更多宠物主有趣的产品。
有些宠物主因为没有养过宠物或者刚养了宠物，他知道的产品比较少，比如狗粮、猫粮、猫砂。
但是在KOKOWAN他能看到很多有趣的产品，比如宠物服饰、宠物护爪霜、福袋、宠物年夜饭……
Coco希望宠物主能在线下体验到更多的产品，所以她将KOKOWAN打造成了一个深度体验和场景运营的模式。
上海徐汇区美罗城的KOKOWAN门店主要以星球为主题元素进行设计。
“星球这个元素，我们认为它代表未来的一个状态。这是我们最具代表性的大圆球。”Coco说。
KOKOWAN实景图
KOKOWAN不仅将星球看做体验类目，还把服装、箱包、窝垫看成体验类目。Coco服装行业出身，所以对此情有独钟。
Coco说：
我们觉得当宠物穿上衣服的那一刻，他就真的被冠以家人的名义。我们很喜欢这部分，自己又很擅长，所以服饰、箱包、鞋配成了KOKOWAN主打类目。
而且我们也看到很多宠物门店无法实现这一部分，所以我们愿意在这方面做更多的尝试，进行更多的产品展示和售卖，探索今天有趣的宠物产品是什么样子。
我们消费者很年轻，是高知小白领。他们喜欢社交，喜欢话题，喜欢曝光。
而KOKOWAN能为他们提供体验场景以及有趣的产品设计，这是我们的价值和基因所在。
KOKOWAN希望成为行业里真正有价值的平台和品牌。
KOKOWAN实景图
3
“我们只是宠物行业的服务者、
问题解决方案提供者”
KOKOWAN花了五年时间才沉淀下愿景、使命、文化、价值观，那是真正属于KOKOWAN的。
为什么这么说？
对于KOKOWAN的发展，我们一直是随遇而安的心态。KOKOWAN发展到哪个阶段，我们就做哪个阶段的事。
如果KOKOWAN有一天成功上市，那也是它已经成长到了那个阶段，而不是我们在后面有意推动。
为用户解决养宠问题这是KOKOWAN存在的使命。
成为宠物行业的最佳服务者是KOKOWAN的愿景，做真正有价值的平台和品牌。
就像活体售卖市场，我们希望做好渠道应该做的事情，把好的品牌做出来，用“良币驱逐劣币”的方式进行规范。
做宠物行业中优质的的服务者。
KOKOWAN活体宠物
这一路，我们会赋能中国的本土品牌，做好渠道去赋能产品和加盟商，帮助客户真正解决问题。
比如下雨天、梅雨季，我们会将产品做成套装，告诉你先用这个再用那个，教你如何护理宠物的爪爪。
又比如，你刚养猫猫，你知道猫砂，但你不知道还会臭，还会有细菌。KOKOWAN的线下门店有猫砂的解决方案，教你怎么进行消臭、除臭。
KOKOWAN就是为客户提供问题解决方案而生的服务者。
4
“好品牌没地方卖，
KOKOWAN为他们服务”
KOKOWAN的门店一共有三大区域：零售区、服务区、活体宠物区。
原来的宠物门店都是夫妻老婆店或者个人店，因为零售产品和商品的管理需要专业度，个体户在这方面很难实践。
所以他们的门店往往以服务为主，外加售卖一些刚需品。
KOKOWAN更注重零售场景建设。
Coco在过往服务场景的基础上，融入自身基因，打造出了线下零售这一体验类目，同时做了消费品类的升级。
KOKOWAN线下门店很受欢迎，很大一部分原因就是源于线下零售体验场景，以及所售卖的宠物服装。
KOKOWAN宠物服装售卖区
“2019年，我们两三家直营店，整个秋冬卖掉了2000件衣服，2020年也差不多。秋冬服装这一部分，是我们最重要的，大概占销售额的19%。”Coco说。
KOKOWAN的宠物服装售价在150-200元，但秋冬、春秋都会有大量消费者前去扫货，因为其他地方买不到。
Coco说：
网上售卖的宠物服装大概在三十元左右，但是打不出品牌。
而好品牌没地方卖。
怎么办？
KOKOWAN为他们服务，我们帮他们去做这一部分。
5
“让Shopping Mall看到
什么是真正的宠物专业化的运作”
KOKOWAN的门店都开在Shopping Mall，是因为我们认为Shopping Mall中的门店流量会更集中，流量会更大，对于品牌推广更有利。
事实证明，我们是对的。
日本的宠物店也都开在Shopping Mall中，街边店也有，但更多是前者。
那么，为什么Shopping Mall会让宠物店入驻？
一部分原因是Shopping Mall中有宠物店的独立通道。同时，随着养宠人士更为都市化，小型犬猫可以通过背包或推车直接进出。
另一部分原因在于Shopping Mall为了吸引流量，希望有更多服务、体验类目入驻，而非零售型类目。
宠物自带流量和体验，这本身就符合Shopping Mall的商业需求。
再加上它又是一个高体验性的活体，所以它会出现类似小动物园的场景和流量。
Shopping Mall需要体验类目，但是很多Shopping Mall并不专业，他们会更希望跟专业团队合作。
我们入驻Shopping Mall，就是为了让他们看到什么是真正的宠物专业化运作。
我认为，中国宠物行业的落后已经不在产品硬件上了，而是在专业化运作和宠物主教育方面。
KOKOWAN作为渠道品牌，要做的就是尽快提升。
做好联合的角色，做好宠物主的教育、培养，做好Shopping Mall的市场教育……
帮社会一起认知宠物行业。
6
“我们更关注人与犬猫连接完以后，
生活会变成什么样子？”
早前有个客户在纠结买边境牧羊犬还是柯基。
我说，你不用考虑了，肯定选柯基。边境不适合城市是次要的。
我们更关注的是你和宠物连接完以后，你们的生活会变成什么样子？
边境在国外有庄园。
很多宠物行为的养成是因为它的生活环境。
如果边境没有这样的环境，它会在家里做什么？可能是整天咬鞋子、咬沙发……
所以一定要让宠物和你的生活状态相吻合。
KOKOWAN会告诉你，你们后面会是什么样的生活状态。
我们也认为养宠，更多是之后照顾它的过程。
从KOKOWAN这儿买猫，我们会配备一个宠物箱。这个宠物箱是宠物所熟悉的。它能确保宠物在进入一个新环境之后，有一个安全的环境，从而减少宠物的应激性。
确保宠物在门店，是一种舒适的状态。在新家，也是一种舒适的状态。
KOKOWAN活体宠物
在养宠过程中，我们会尽量帮助宠物主解决养宠的后顾之忧，比如引导宠物行为、提供宠物医保、健康护理……
当宠物主把宠物带回家的时候，心情一定是轻松愉悦的。
7
“爱的价值，不会消失”
宠物在市场上能创造大量经济价值。
但更多的还是一种情感价值，一种关乎爱的价值。
爱的价值，不会消失。
我们可能会有很多喜好，会用很多产品。
今年可能偏好这款，明年可能偏好那款。
但关于爱的情感话题永恒不灭。
如果宠物离开，消费者内心的依恋、羁绊被剥夺，情感需要抒发。KOKOWAN能做的，或许只是陪他们聊天、沟通，陪他们一起度过。
能做的很少，却又足够。
KOKOWAN 宠物美容护理
爱是相互的，家人给宠物爱，宠物解决家庭矛盾。
孩子叛逆期，不愿意跟家长说话。
孩子父亲过来问我们怎么办？
我说，你买个猫，问题就解决了。
你孩子很喜欢猫，你必须投其所好，与孩子创造共同语言。
不然彼此之间的对话永远是今天学习怎么样？今天情况怎么样？
买了猫之后，他们彼此之间的关系在变好。
两个人会一起研究猫该怎么养？该吃什么？
我觉得这样就很好。
还有什么？
有一家人，家里人给老人选了一个宠物，全家人都很认真对待它。一家老小，包括那位老人，推着轮椅接他的宠物回家。
我很感动，拍下了那张照片。
结语
走出KOKOWAN，我突然明白了他们的品牌理念和管理团队。
相对于他人的快速赚钱模式，他们更愿意在专业度、爱的情感价值上花费自己的时间精力，为更多人、宠创造价值。
“爱的价值，不会消失。”
我相信，以后再次路过KOKOWAN门店，我一定会再次走进这个让我心生暖意的地方。
企业简介：
KOKOWAN为上海氪氪宠物有限公司旗下品牌，是一家分享宠物养护知识、预约美容护理、了解时尚流行的宠物咨询的有情怀、有态度的日式精品宠物生活馆。
创始人简介
王雅珍（Coco），KOKOWAN创始人兼首席运营官。
