Suning.cn苗振店(原瀛熙装饰家电商场)位于苗振市中心，是一家开业22年的160平米店铺。当大多数实体家电制造商哀叹业务越来越难时，他们找到了另一条出路。
第一家个体户家电专营店
走进店里，货架上摆放着各种各样的家用电器，井井有条。“目前店内有约1万种家电可供选择，基本能满足当地消费者的需求。我们在款式和价格上也紧跟潮流，努力做一家有竞争力的家电卖场。”店主潘杰荣热情地向记者介绍店里的情况，眼里满是对家电的喜爱。
1998年9月20日，潘杰荣将父母经营了4年的装修五金店扩建为五金家电店，并在苗寨镇注册了第一家自营家电店。一半的商店卖五金，一半的商店试着卖小家电。
由于当时交通不便，潘杰荣经常担任“司机、装卸工、装卸工”的角色，去南通、南京等地采购货物。为了赶船班，吃饭睡觉不规律是常事。“虽然当时很辛苦，但我看到商店越来越大，来买家电的人也越来越多。全家人还是觉得很值得，越来越有决心做这个生意。”凭借潘杰荣及其家人兢兢业业的经营和良好的口碑，周边5公里范围内的人们纷纷来到瀛溪装饰家电商城购买家电。该店年销售额可达200万元，年营业额可增长5%-8%。
机遇与挑战并存
2009年，生意好的小店开始遇到瓶颈，销售停滞了好几年。正是迅速崛起的电子商务行业抢走了小店生意。
货全、交货快、价格低，潘杰荣受到天猫、JD.COM平台逐步完善的沉重打击。他试图调整产品类别，降低产品价格，但结果并不令人满意。潘杰荣深知传统门店相比电商平台的劣势，但短时间内找不到出路，只能尽力维持门店的销量。
直到两年前，很多家电商业平台看到了盈西装饰家电商场的潜力，向潘杰荣抛出了橄榄枝。货源由电商提供，底价透明，销售模式成熟。潘杰荣在综合对比各平台给出的毛利率和管理模式后，最终选择了Suning.cn，小店正式由“瀛熙装饰家电商场”变更为“苏宁. cn苗振店”。
加入公司后，丰富多样的货源和成本优势让当地年轻客户回流。“过去几年，大多数年轻人来店里看款式和价格是否合适，然后去电商平台下单。现在他们发现我店里的价格比较实惠，可以马上安排送货上门安装，直接从我这里买。”高质量的管理和精细化的服务大大增加了营业额。但与此同时，潘杰荣和店里的员工也面临着学习电商新事物的困难。
在潘杰荣工作了12年的王阿姨告诉记者：“以前我们只需要记住产品的功能和价格，然后就可以基本完成销售。现在销售模式变了，短时间内学会运用Suning.cn的背景，了解成倍增长的产品类型知识，对我们来说是不小的挑战。”潘杰荣和店内员工积极应对困难，按时参加每一次线上线下培训，迅速上手。现在，Suning.cn苗振店已经是可以实现120%目标的“标杆加盟店”。
前不久，潘杰荣和店内员工加入电商直播热潮，在Suning.cn平台完成了两场直播，每场都有3000多人观看，特供家电和明星产品被“打死”。
竭诚服务仍是关键
“虽然已经成为电商加盟店，但并不是一劳永逸的。我们仍需通过可追溯和可传播的服务赢得消费者的认可。”
红星农场有一位75岁的老奶奶，独自生活，孩子都在市区打工。去年奶奶的旧电视“光荣退役”，孩子立马在潘杰荣的店里给老人买了一台智能电视。但是因为奶奶年纪大了，完全学会使用智能电视需要更多的时间。潘杰荣和店员多次去老人家里，教她如何使用智能电视。对此，老人的子女非常感谢他们的热情和耐心。
采访结束，一位常客来店里，想给装修好的老房子买三台空调。潘杰荣起身了解需求后，很快找到了最适合他们的空调。“商业看不到命运，但我们要为每一次命运做好最好的准备。”潘杰荣笑着把熟客送到店里，等他们走远后转身回到店里。
记者：朱怡婷
编辑：卢海华
