为促进和保持公司员工的积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，确保公司目标的实现，特制定本制度。
赏罚原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励进步，鞭策落后。
一、奖励：
奖励是成就的体现，是进步的动力，是激励的措施。公司奉行择优奖励的原则，鼓励员工勤奋敬业。团队奖：每年年底对管理、服务、纪律、任务完成情况、业务水平、部门与其他部门的合作沟通等指标进行考核，符合整体标准的团队授予最佳团队奖。
奖励方式：通报表彰、发放奖金
1.优秀经理奖：根据公司对各级管理人员的审计标准，参照绩效考核结果，在年底授予优秀管理人员。
奖励方式：通报表彰、发放奖金。
2.优秀员工奖：根据各岗位员工的工作表现进行累计。
奖励方式：通报表彰、发放奖金。
3.举报奖励：公司任何员工都有权利和义务向公司总经理举报严重失职、营私舞弊、盗窃、营私舞弊、泄露公司秘密、违反法律法规等行为。任何有效的报告，如果被证实是正确和真实的，将被授予报告奖。
奖励方式：为保护举报人权益，本奖项不公开颁发，由总经理或总经理授权人员专门向获奖者颁发一定数额的奖金。
4.特别贡献奖：保卫公司财产和人身安全，忠于职守的人员；有开发新项目的详细实施方案，实施后取得显著效益；为公司解决社会问题，避免和制止不良社会影响，总经理将颁发特别贡献奖。
奖励方式：宣布表彰并发放一定数额的奖金。
二、处罚：
惩罚是对犯错员工的教育。公司奉行有错必查的原则，实行罚分与罚款并行的方法，即每次扣1分同时罚款，(1分为10元)
1.以下违规行为扣1-4分及相应罚款：
Gfd在工作时间并不完美，打扮那些影响公司形象的人
随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或者其他杂物
在公司或顾客面前大声或专横
长期接私人电话的人
在工作时间未经许可从事娱乐活动的
仓库物品、个人物品、办公桌面文件和办公用品堆放混乱
工作时间穿拖鞋的人
无安全带或无安全带的高空作业。
空调安装后，没有做好卫生和修补墙上的洞
2.违反下列行为之一的，扣5-9分及相应罚款
工作时间做私事，睡觉
那些不协助不是自己的工作但对公司有益的工作的人
不服从主管领导的合理指示或分配的人
那些对顾客和同事辱骂和不礼貌的人
那些制造麻烦，挑拨离间，破坏团队和同事团结的人
> 因服务态度问题导致客户投诉者
3、 对下列行为一次扣10-19分即相应罚款
对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者
在单位进行任何形式的赌博活动（公司组织的娱乐性质的集体活动除外）
上班时间酗酒者。
私自接受、索取回扣或礼物者。
工作态度恶劣、侮辱他人者
因过失泄漏公司机密者
违反规定私自动用公司办公设备及车辆者
知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者
4、 对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：
在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者
对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者
蓄意破坏公司财物者
触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者
故意泄漏公司机密者
因严重失职给公司造成重大经济损失者
有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者
散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利益之行为者
5、 受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者
6、 员工有下列情况，应赔偿公司损失
员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。
员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。
其它造成公司损失者，视情节予以赔偿
7、 惩罚的实施
员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为；
部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚；
总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；
8、 违纪罚款的缴纳：
对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴 部；
罚款必须在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚；
对拒不缴纳罚款的人员将予以除名处理；
9、 员工申诉
认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。
员工奖罚制度
一．奖励
对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以奖励。奖励分为表扬、嘉奖、立功、授予个人或集体荣誉称号、晋级和给与物质奖励。
1．对改善经营管理，提高服务质量有贡献者；
2．在服务工作（生产）中，取得优异成绩者；
3．严格开支，爱护公物，节约费用显著成绩者；
4．服务态度好，为公司获得荣誉者；
5．发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生者；
6．为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者；
7 年终奖为全年总工资5%（当月有处罚及客户投诉的才能享受）
二 财务考勤制度
1 上班与例会迟到或早退1分钟至5分钟，按5元扣除。
2 上班与例会迟到或早退5分钟至10分钟，按10元扣除。
3. 上班与例会迟到或早退10分钟以上按20元扣除。
4 上班与例会无故旷工按两天底薪扣除。
5 如在一年之内满勤，公司将给予50元奖励
三 凡犯有下列过失之一者，作辞退或开除处分，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。
（1） 贪污、盗窃、赌博、营私舞弊；
（2） 工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果；
（3） 恶意破坏公物或会员物品；
（4） 道德败坏，乱搞男女关系等；
（5） 经常违反公司规定，屡教不改；
（6） 服务态度恶劣，与客户争吵；
（7） 无理取闹，严重影响公司和社会秩序；
（8） 触犯国家法律，受到刑事处分的。
优秀员工评选制度
1.每月评选一次优秀员工，符全以下条件员工均可参加：
（1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。
（2）爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。
（3）遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假,迟到,早退,旷工等），工作无失职、失误记录。
（4）团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。
(5) 有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。
（员工投诉）
员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向总经理投诉，但必须遵守下列条款：
1. 不得提供伪证；
2. 不得公开或私底下散布不满情绪。
3. 不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。
4. 不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。
