如前所述，企业的发展离不开电子商务。那么如何做好企业的线上销售端口就离不开电子商务的运营。
在过去，做电子商务很简单。在流量红利期，只要挂了就可能有卖卖的账单。现在，许多中小企业发现做电子商务很难。花钱促销没有效果，不花钱也没有效果。我们需要了解电子商务的趋势。电子商务的发展经历了流量红利期、无线红利期，现在进入了内容红利期。
中小企业如何做好电子商务运营可以分为八个步骤。今天，我将谈谈四个步骤
一、定位
1.在开店之前，你应该首先考虑三个问题：
你们有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2.开店归根结底是竞争。如果你有实力和同龄人竞争，你就能成功。
产品、利润、性价比、品牌等优势
3.如果你没有以上任何一个优点，你可以老老实实开一家烂店。这个时候，最重要的是选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对独特的服务，经常与客户互动。
4.我们应该开什么样的店？
旗舰店？专卖店？还是c店？可以说每种类型的店铺都有自己的优势，都能成功，主要看你的产品更适合哪种类型。
1)最适合用知名品牌资源开天猫旗舰店
2)具有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或淘宝C店。当你成为知名品牌后，猫后天会邀请你开旗舰店
3)线下批发市场适合开设专卖店或专卖店
4)如果没有优势，我劝你不要开店
5.你应该知道你的类别。
刚开始的时候，最好选择熟悉的品类，熟悉的消费者，熟悉的产品，这样就可以轻松的把产品卖出去。如果你不知道这一切，请先深刻理解。
6.你需要成为你店里的第一个消费者。
试想一下，如果你店里卖的产品不能吸引你购买，你有什么理由去吸引其他顾客购买呢？所以，开店之前，先找一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他客户购买你的产品。
7.你的店应该有故事。
如今店铺同质化严重。当一个顾客面对几个产品相同、价格相同的店铺时，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一家有故事的店铺，你可以缩短顾客和你之间的距离，当顾客在做决定的时候，你的故事会帮助顾客感受到去哪里买。什么是有故事的商店？
第二，消费者
8.每种产品都有自己的消费群体。
1)开店时，尽可能细分细分客户，研究自己最了解的一群细分客户最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，把他们服务好。
2)当你有了一定的客户基础，你会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求去寻找或者开发新产品。如果你一步一步来，你的店会越来越大。
9.经常和客户互动可以帮到你很多。最简单的方法就是建立一个QQ群、微信群等等，这些都是社区背后重要的东西。
1)当你穿上新产品时，你可能希望调查一下老顾客在群体中最喜欢哪些产品，这将有助于你快速判断哪些产品可能会被出售
2)当你最畅销的产品之一
品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。
1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。
2)当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。
在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
12、产品要考虑利润率。
1)不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。
2)利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。
14、决定利润率的第二个因素是吸引力。
吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？
1)提高质量；2)增加功能；3)提高服务；4)提供赠品；5)提高品牌知名度。
15、决定利润率的第三个因素是成本。
成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：
1)寻找更上游的货源
2)大批量进货
3)部分工作使用兼职员工，例如设计
4)入驻孵化园可以节省房租
16、决定利润率的第四个因素是竞争。
竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：
（1）了解顾客群的需求；（2）提高产品的价值；（3）提高页面的吸引力；（4）优化好宝贝标题；（5）适量刷单并优化好评价；（6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；（7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；（8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；（9）提高关键词排名增加更多自然流量；（10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；（11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；（12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款；（13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。
18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。
例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店。
人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多。
四、运营
19、运营的第一个核心是转化率。
提高转化率的方法有：
1)提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑
2)提高页面的美观度
3)提高产品的销量，不要出现0销量的产品
4)提高好评的数量和质量，降低中差评
5)吸引精准流量
6)多跟顾客互动
7)提高客服的聊天技巧。
20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：
固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2)可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3)处理滞销品或者清库存。
21、店铺吸引的流量越精准越好。
可以使流量更精准的方法有：
1)确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
2)分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。
例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；
23、运营的第二个核心是流量。
提高流量的方法有：
1)付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量
2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。
3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：
（1）产品质量过关；（2）发货速度过关；（3）购物体验好；（4）客服回复及时且态度好；（5）售后问题处理得当；（6）赠品多或好到让客户惊喜；
25、顾客的评价要经常留意
因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
下期我们讲解后面四步
