今天帮同事整理柜子里的文件，发现了一份企业的宣传资料，是n年前的。里面的客服主管是我目前项目的项目经理，也就是在这个项目上说话算数的人。
看着领导当年的年轻面孔，她前两天详细提醒同事对待贵宾客户的注意事项。不难看出，领导倾其所有，将自己所有的经验教训一一传递，相当令人敬佩。
我拿起材料，有意无意地看了一遍。按照我之前的理解，一个物业公司至少应该由这几个部门组成，第一个是项目部，管理团队的核心就在这里。
项目部下设客户服务部、工程部、安全部、保洁部。我也听朋友说，有些公司为了控制成本，把保洁部门和保安部门外包出去。工程部只保留高低压、水利工程、水管工、中控，客户服务部设置不变。所有岗位不允许外包，必须控制在手。
于是我开始思考，物业项目经理的成长，这些部门中哪些可以走上岗位？根据我最近的观察，空降外行做项目经理几乎是不可能的。带着这个问题，我仔细看了物业公司各部门的职责，在朋友的建议下，答案逐渐清晰。
让我从一个一般性的问题开始。90%以上的物业项目经理来自客户服务部。如果非要给项目经理加一条成长曲线，基本上就是客服助理、客服主管、客服经理、物业经理、物业项目经理的路径。我们以客服助理的工作职责为例，大概可以看出来。
它与公司内部所有部门都有联系，因为一旦业主出现问题，客服就是承上启下、协调资源的角色。换句话说，离客户最近的是客服，工程部与其他部门和客户的联系必须经过客服。虽然是接触，但也是针对问题的接触，不像客服，是全方位的。
如果工程部能联系到客户，一般是一次。如果你处理客户报修的设备就可以了，但是客服不一样。如果要肩负起“接单”的重任，就要“协调”公司资源，做好安排，还要跟进维护“善后”。
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出的各项合理要求。这个不难理解，业主有问题，而且是不管什么问题，都要找物业公司唯一的窗口 —— 客服。其实今天经理说的一句话我特别赞同，我们希望客户没事别找我们，但也希望客户有事就找我们，按我的理解，就是为了黏性和价值体现。
- 负责楼宇内部及外围公共区域的巡视，发现问题及时处理。这个怎么说呢，我感觉工程部的同事可能在这上面胜过客服部，因为他们巡检写字楼的点位可比客服多。如果按照我现在的体会来说，客服巡检的基本都是卫生和基本设施是否干净的事，而工程部巡检的就是各类设备的运转情况，其实是更为要担责的。
- 对于重点楼层要进行重点检查，及时发现各种工程问题，联系工程维修人员维修并于事后复查维修情况。监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有未达到清洁标准的工作，及时予以纠正。进行绿植情况检查工作，发现问题及时通知绿植人员整改。
以上算是我的一些“可能不切实际”的想法吧，按照这样看，绝大多数的物业项目经理都是由客服部走出来的，这个观点不知道诸多前辈们怎么看，我的理解是不是正确呢？
昨天提出的几个问题，今天同事给做了较为详细的解答，受让了。那么新问题也来了：
- 物业公司的规章制度是不是就是办事流程呢？
- 物业公司哪些工作可以外包呢？
- 物业公司怎么监督外包公司工作质量呢？
问题还是3个，看看明天能否帮我解答。
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