很多人都知道万大师，但他不姓万，而是由上千个大师组成；很多电商公司都用过万师傅平台找师傅，但从来没有真正见过师傅是怎么服务的。所以，我们带你进入了3.3354亿大师赛的一天。
大师：莫东祥2015年1月进入万大师平台
莫师傅，广东怀集人，80年代、10年前来到广州。他开始在一家酒店工作。2007年转行做家具安装，在一家大型家居商场工作，每月有固定工资。由于近年来电子商务的兴起，家庭商场的生意越来越难做。2015年，通过一个家具厂朋友的介绍，了解到万师傅平台可以接单，于是开始在万师傅平台接单。同年7月，我辞掉工作，开始在万师傅平台全心全意接单。
任务：配送安装地点：广州
我们见到莫师傅的时候已经9点了。换乘两条地铁线和一辆公交车后，我们到达了客户社区。这是交货和安装单。由于莫师傅目前没有自己的车，偶尔会请朋友帮忙送货安装。他负责安装。这次莫师傅在地铁等我们接我们，他的朋友帮忙把货物从物流点抬到小区门口。
图：莫师傅正在和小区保安沟通，因为车停在小区外。多次沟通是没有用的。他只能在进入社区前联系客户。
图：莫师傅正在联系客户
莫师傅的朋友跟他卸完货就走了。客户家在4楼，一共2件货，拿下2趟搬上楼。
走廊相当暗，所以你在移动时必须非常小心。当主人到达顾客家时，他必须在打开包装之前搬出旧桌子。
图：莫师傅把客户家的旧家具搬到阳台上
这款带书架的组合桌椅是根据客户提供的尺寸定制的，刚好可以嵌入书桌。操作空间很小。开箱后，只能将包装清理干净，然后安装。
可见莫师傅是一个很有条理的人。他所有的工具都放在背包里。袋子的每一层固定不同的工具，一些小工具和零件装在袋子里。接下来，主机开始安装。
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在准备装3根靠背的时候，发现第3跟靠背木料有些破裂，莫师傅什么都没说，拿出工具就开始进行修复打磨。
图中红圈为破裂的位置。
图为：莫师傅将修补处打磨平整修复完成，继续安装。
椅子安装完成，现在开始安装桌子。
由于操作空间有限，没法放倒安装，只有上凳子了。
图为莫师傅认真的调试抽拉的舒适度桌子安装完成，师傅开始安装配套的抽屉，这种抽屉是没有滑轨的。
有一个抽屉侧边太厚，怎么也推不进去，只能将一侧削薄。
这里就体现了师傅服务的重要性，很多商家不明白为什么挑选师傅师傅时，除了价格更重要的还要参考师傅的评价、等级、评分等信誉体系。和莫师傅一样，很多师傅在在遇到类似这样自己能够处理的问题，都会立刻处理好，甚至客户都不知情，给商家避开很多麻烦。在万师傅平台，这些优秀的师傅自然都会得到商家的好评，等级评分也就跟着上去了。
试想一下，如果不做处理，遇到有些挑刺的客户可能会造成二次上门、换货、甚至退货等，更不说差评给店铺带来的影响，这样的损失可不是在师傅的报价差距能弥补回来的。挑选一个高评价、高等级的师傅，相当于变相的节省很多钱，更是节省了很多时间，少一个异常处理的订单，省心不少。因此师傅们信誉评价才是商家应该参考的重要因素。
削了一地木屑，才放的进去，莫师傅还将侧边细致得砂纸打磨了一下。
经过2个多小时，安装完成，客户很满意，愉快的填写服务签收单。
图为：客户在填写服务签收单
任务二：
下午13:40到达第二个客户家里这是一个板式滑轨门的衣柜的安装，需要摆放的位置也小，只能先在房间装好，再推进去，原来就在那的书柜挡住了位置，也只能先将书柜移开。
莫师傅决定先在大厅将零件拆开，并将没块版的螺丝上好，在房间直接组装，这样做的好处是，组装的效率会快很多。
师傅开始组装。
图为：莫师傅正在安装最后一块板大的框架很快就搭好了，准备开始安装背板。
就这时细心的客户发现，滑道门的背面有破损。因为这是物流过程中造成的，而且也没法修复。客户只能拍照跟商家联系，等待商家回复。
图为：破损的位置莫师傅继续安装背板
来看看莫师傅在空间有限的下的各种奇怪姿势。
图为：莫师傅在调试滑道
安装完成后，莫师傅花了很长时间来调试滑道，调试到他满意为止。客户跟商家沟通的结果是商家补发零件客户自己在家更换。
安装完毕，将衣柜推到客户要求的位置。
服务完成，我们的去往第三个客户家，我们了解到莫师傅现在已经在万师傅平台干了500多单活了，平均一天2-3单，最多的一天做了7单，从早上7点做到晚上11点，去年双十一那会，几乎每天都到晚上10后，他非常庆幸自己加入了万师傅平台，现在不仅时间上自由的多，让他有机会考个驾照，而且收入也是以前的2倍了。
但是他现在压力也大了，家里小孩3岁了，开始上幼儿园，以后用钱的日子还在后头，所以他还想提升下自己，打算买辆小货车做配送+安装，现在驾照也考到科目4 了。他非常看好万师傅平台，出去都带着万师傅的名片给别人发，希望平台越来越好。
任务三：
第三个客户第三个客户的家比较难找，跟客户约好的时间快到了，莫师傅跑步上楼。
这是一个儿童学习桌椅的安装活。空间也比较小，莫师傅干活时小编甚至都进不了房间。
这个桌子比较简单，只需要安装桌腿和桌面上的架子就好。
桌子安装完成为了腾出空间必须得把包装扔出去。
设置好脚踏。
安装完毕，核对服务确认码，半小时搞定儿童学习桌。
后记：一天的工作也结束了，莫师傅一天下来，无论是对约定时间的把握，还是默莫不做声的为商家处理好产品或物流的问题，甚至花很多时间调试各种抽屉和拉门的顺畅感等等，都让小编印象深刻。莫师傅不仅是将家具安装起来，更是考虑到了客户的使用体验，就好像换位思考一样，如果我是买家具，我希望安装好的家具是什么样子，使用起来是什么体验，这种负责任的态度，值得我们学习和提升的。
莫师傅能快人一步的考虑客户体验，也一定能走在其他人的前面，未来，服务行业不仅是技术，态度，更多的还是整个服务前，服务中，乃至服务后的体验。
本期万师傅的一天到此结束，敬请期待下一期。
